2020-11-19 15:26:03 阅读(151)
今天和大家讨论一个话题,也是一个基于我很久的感受的命题:操作应该是游戏的探路者、领导者和布道者!换句话说:作为一个优秀的操作,我们得到一个产品,不仅应该停留在使用水平,操作站在用户的角度,站在“玩家”的角度,他们想成为一个“探路者”,首先探索各种可行的游戏,制定各种规则,各种游戏,与你的B或C用户玩产品,人们不会玩,不明白,你必须指导,教别人。这样,你就像一个传教士,引导游戏玩法,宣传游戏玩法,激发用户的热情,激发用户产生更多的灵感,让越来越多的用户/企业参与其中。通过这种方式,你可以不断进化,使你的产品更有趣、更容易使用。很多公司之所以做不好运营,是因为产品做出来了,不知道怎么玩。他们不能在其中高兴。甚至他们都很困惑,希望用户玩得好。可能么?门都没有。这就是操作不善的根本原因。举几个简单的例子:例如,当我们建立一个“我们媒体”平台时,你甚至不知道什么样的文章是一篇好文章,甚至一个“我们媒体”创作者会做什么。你认为发送文章这么简单吗?我不知道如何开始标题,如何吸引粉丝,如何充分利用社区,如何建立社区矩阵,等等,你不明白,那么你怎么能做好这项工作呢?即使是工具产品也有游戏玩法,比如出租车工具,如何节省更多的钱,如何在雨天出租车,如何节省更多的积分等等,你也应该非常清楚。所以,操作自己不一定是高手,但一定是玩家。1. 与用户不仅谈论功能,而且谈论更多的游戏玩法、价值和技能只是第一步,功能只是最浅层次和最基本的东西。中国的互联网已经发展了20多年,用户也变得越来越聪明。只谈功能,有些人不说他就用,有些人你怎么说他也不会用,而大多数人,根本不会去。只有真正戳到用户的痛点,或者让用户兴奋起来,至少眼睛亮了,他才会用。随着互联网的发展,同质化越来越严重,用户很容易品尝,你根本无法刺激他的味蕾。其实很多人只是把自己想象成用户,你能代表用户吗?我认为没有人能代表它。很多人得到的需求都是伪需求,生产出用户困惑甚至折磨用户的产品。既然我们是运营商,作为布道者,我们应该告诉用户什么?例如,当你面对你的业务时,业务的目的是赚钱,说其他一切都是胡说八道,然后你告诉他们你的产品能给他们带来什么价值,然后教他们如何使用你的产品来帮助他们赚钱。你必须告诉他们你的哪些功能是最有效的,以及如何在你的规则范围内赚钱。人们问你各种奇怪的问题,问得很详细,你可以回答,直率地说,人们想打破游戏,你,必须知道如何打破游戏,如何达到上限。比如你面对的是用户,C端的需求有时候很复杂,要看你想突破什么样的用户,比如:kol,其实kol有两个核心需求,一个是粉丝,一个是实现,实现的基础是粉丝。所以,有了粉丝就等于有了一切。那么你应该告诉你的用户,如何在最短的时间内积累更多的粉丝,哪些流量羊毛可以收集,哪些工具可以使用。在你的场景中,如何做才是合规的,TA如何与粉丝保持关系,如何与粉丝成为利益共同体等等。反正我从来不讲功能,因为都是有用的废话!2. 不要指望用户帮你布道。并不是每个公司都是“第一个吃螃蟹的人”。每个产品都是微信和支付宝,没有流量随便给你。微信已经成为一种生态,它的许多新功能已经发布,已经成为一个新闻,用户和企业自然会竞争成为一只老鼠。你的产品是微信吗?不是。谁是微信微信官方账号的布道者?其实是第一批尝到甜头的创作者。当他们尝到甜头时,他们会告诉他们的朋友。这里有一个前提,就是自媒体已经存在了。经过微博、论坛等多年的洗礼,微信官方账号的玩法并不复杂,也不难接受。让我们谈谈抖音。抖音本质上是一个社区,但产品形式更先进,更符合《纽约时报》的趋势。至于游戏玩法,它本身并没有太大的不同。抖音不是我们当年玩的直播帖吗?社区的本质永远是人。如果没有用户的操作,一切都是胡说八道。抖音没有教用户玩吗?相反,抖音花了很多精力和用户一起玩。社区运营的难度远大于工具运营,微信本质上是社交工具,而不是社区。因此,我们大多数公司和大多数产品都应该努力做好一项工作:教育用户。最糟糕的是不断地给用户洗脑。教育用户的前提是先当老师。你必须先当专家。如果你想成为一名专家,你必须从小白开始。你必须先做“第一个吃螃蟹”的人,否则你不知道将来看到用户对用户说什么。3. 如何尽快找到解决问题的钥匙?我做过软件操作、娱乐、音乐、手机操作和财务管理。如果你认为我喜欢这些行业,我告诉你不可能。工作和爱好是两码事。我只是想打破局面。我一直是一个不寻常的玩家。打破游戏的前提是融入这个行业。整合的方法是把自己当作普通用户。只有这样,我们才能体验到他们的真实情绪。例如:我现在正在做财务管理。我学会了炒股,从3300点到2440点。到目前为止,我用血淋淋的教训体会到了韭菜的心情,但我仍然保持着韭菜的自我修养和尊严。如果你问我如何尽快找到解决问题的捷径和钥匙?我告诉你答案是与用户沟通,尤其是你的头部用户。如果你的平台上有B和C,你应该尽可能多地联系你的商家和用户,并真诚地沟通。如果你能真正融入他们的圈子,融入他们,成为“他们的人”,他们的亲密朋友,你自然会知道他们真正需要什么,知道如何解决这些问题,找到解决游戏的魔法武器。需要注意的是,与用户沟通和做用户研究是不同的。许多研究并不客观,尤其是当用户知道你的身份时。他不认识你。他会告诉你真相吗?才怪呢。还有很多有奖调查,本来想骂你,都收到了你的好处,骂你还会给别人奖品吗?总结今天先说这么多,分享一些小见解,希望大家看完能对自己的实际工作有所帮助。顺便说一句,安排一个小作业:你可以针对你目前的产品。你认为游戏玩法应该是什么?你可以用xmind画一个链路图,它能给用户带来什么价值,每个功能承担什么核心功能,用户链路是什么,可以使用什么工具,可以形成什么矩阵,不同的用户可以发挥什么作用,等等。然后,你就知道下一步该做什么了。
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