什么是运营管理？这两大问题你得知道

1、在传统的运营管理行业中，我们将运营管理定义为：制造产品或提供服务的过程或系统管理。运营管理以有形产品和无形产品的生产工艺和服务工艺为对象，以定量分析和定性分析为手段，为制造工艺和服务工艺的设计、运营和改进提供科学的理论和方法。然而，互联网行业是特殊的。“运营”一词通常不是指公司的整体运营和生成过程，而是指通过某种方式转化用户的行为。在互联网行业，运营管理不仅涉及营销（创造有形价值），还涉及市场研究（创造无形价值）。因此，大多数互联网公司的定义也非常模糊，有时运营和产品设计之间的界限也会变得非常模糊。但不难看出，运营是企业创造价值的主要环节，运营体系应以提高盈利能力为目标。互联网运营不仅是一个创造价值的过程，也是一个实现需求的过程，类似于传统行业。因此，我认为传统的运营管理方法对互联网运营也具有指导意义。运营管理的目标是：“必要时，以适当的价格为客户提供优质的产品和服务”。例如，我们使用的浏览器和应用程序属于商家提供的形式产品；我们在使用软件或应用程序时体验到的便利性和快速性属于商家提供的服务（内容服务和非内容服务）。运营管理是基于实现需求视角的管理。管理的三个要素是质量、时间和价格。质量要素：如产品是否满足清晰和隐含的需求、正确性、强度、效率、完整性、易用性、风险（产品运行）；可理解性、可维修性、灵活性、可测试性(产品修改)；可移植、可再利用、互操作（产品转移）时间要素：产品生产或提供服务的及时性，即在用户需要时获得产品或服务，反映了产品或服务的时间价值。例如，在节日期间发布和更新相应的内容、活动和服务。价格要素：货币单位所表示的产品或服务的价值。例如，通过运营管理提高产品或服务的收入，简单地说，公司通过运营管理赚了更多的钱。2、如何提高内容更新的及时性和对用户反馈的速度？如何提高产品下载量、注册量、活跃用户量等指标？(2)如何利用现有资源降低成本？如何引导用户提供内容？确认功能优先级，合理安排迭代。3、运营管理主要内容需求的实现方式：如何吸引和转化用户；需求实现的准备过程：设计吸引和转化用户的方法；能力与需求的匹配：人力、物力、财力与方法的匹配；独立需求的实现机制：如何满足少数用户的需求；相关需求的实现机制：如何满足次要需求；需求实现过程：优化工作流程；先进的管理技术：总结项目经验，形成标准流程，提高效率。四、如何设计操作系统设计操作系统，可分为三个部分:确定推广平台(区域)；确定产品需要什么功能，可以为用户提供什么服务；设计操作流程(业务流程、管理流程)。四、如何设计操作系统设计操作系统，可分为三个部分:确定推广平台(区域)；确定产品需要什么功能，可以为用户提供什么服务；设计操作流程（业务流程和管理流程）。1.选择推广平台（建立基本商业模式和商业模式后），选择主要的大型应用市场，注册开发人员账户，准备上传应用程序所需的信息。选择广告平台：视频网站、广播电视、地铁、公交车等。选择种子用户等。2.产品功能(前端)和服务端功能(后台)确定产品和服务设计(prd和原型之前)；多部门讨论方案是否可行，如何实现？3.整个团队上线后如何运营工作设计设计产品？例如：内容产品、团队如何找到主题选择、主题选择、评审、编辑、审核、发布、纠错机制等；电子商务产品更复杂，涉及采购、库存、货架、配送、规划活动等；如何维护和迭代设计产品？例如：bug处理过程；异常处理。新版本什么时候迭代？怎样确定迭代功能，怎样测试？五、什么是操作流程？(Process)它是一系列产生某一结果的操作或操作，特别是连续操作或处理。从宏观层面来看，操作过程就是将输入要素(如一篇文章)转化为产品和服务的过程。过程特点：每个过程都有输入和输出；每个过程都有客户；每个过程都有一个核心处理对象；这个过程通常属于跨职能部门。1.业务流程和管理流程业务流程:为客户创造价值、实现价值的操作和信息流程；(上架冰箱)管理流程:操作和信息流程，使业务流程运行。（订单分配）业务流程的特点：用户不仅强调产品（服务）的使用结果，而且强调使用过程；评价质量标准往往难以统一；系统功能的修改需要时间和成本，限制了业务流程的灵活性；我们应该尝试将业务流程设计为“制造过程”而不是服务过程。制造过程的核心是程序而不是人，这消除了服务本身的不确定性。2.操作流程的实现方法（1）基于对象的操作流程：基于对象原则的流程一般以装配线的形式呈现，效率高，经济性好。例如：电子商务销售流程：新鲜销售流程：设置分类，设置sku、上传产品信息、上架、生成订单、出库、包装、配送(退款)；销售虚拟产品流程：设置分类，sku、上传产品信息，上架，生成订单，生成消费码，发送消费码，无退款。（2）基于项目的运营流程：运营活动通常是一次性的。充分利用既定有限资源，通过特殊形式的临时组织运营机构和有效的计划、组织、领导和控制，实现预定目标。例如：电子商务活动流程：天猫双11、女神节……（3）自助流程：让用户通过某些设施或技术承担运营商提供的原始事务。例如：ATM机、自动售货机、机器人客户服务。6、操作过程中应用的趋势（1）增加自助过程的操作团队可以鼓励用户通过提供一定的折扣或低收费等措施使用自助过程，但自助过程通常不能完全取代传统的人工服务。（2）从时间限制到无时间限制，除了金融领域的产品（涉及数据交付）外，大多数产品可以24小时运行。过程中程序判断的增加减少了操作员的工作量，从而摆脱了依赖人力的时间限制。无时间限制流程的应用与自助流程的增加密切相关。（3）通过细分用户，提供更多基于项目的流程。通过研究用户习惯，细分用户群（市场细分），为不同的小组（甚至某人）设计功能/服务提供独立的操作流程。这部分依赖于用户数据的收集，即如何在操作系统设计的第二步（产品和服务设计）中设置收集点和分析。

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