运营细节见功力，融入小情小欲最倾心

自我奖励是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。我主要讲终结感和第二操控感。关于成就感，我过去常常沉迷于怀旧和吹牛。假如每个人的社交时间都有限，只读终结感就好！人们对完成任务有强烈的渴望，这种渴望，就是终结感，它的反面就是挫败感。我们可以利用这种欲望，使用一些操作技术，如即时反馈，促使人们重复某些行为，达到中期保留的目的，并进入习惯。我自己的定义，很尴尬，看例子很容易理解。在日常工作中，有一种最能体现习惯的东西叫做“邮件处理”：早上上班会无意识地打开邮件，晚上下班前检查遗漏情况，并设置为自动提醒。为什么会这样？从目标开始。为了快速变身白富美，我做了操作。邮件系统是天网，整个公司的沟通机，运行速度决定性能(从运营角度来看，邮件造成的内耗也值得优化)，机会丰富。因此，每一次邮件反馈，都会给我一种阶段性的终结感，这叫做目标渐进效应，感觉离白富美又近了一步。而且，法网恢复了。如果我不快速结束邮件，邮件就会结束我。邮件与你、我和他相连，所有的成败都表达出来。“渐进目标”是即时反馈:微信聊天，我说一句话，如果你不理我，我会感到沮丧。1、因此，如果在用户完成任务的过程中添加点即时反馈，让用户知道行为对结果有影响，就会刺激用户继续行动，完成通关任务。例如，众所周知的改进简历和下载进度提醒、视频上的广告倒计时以及社区产品冷启动时背心的实时互动都是目标渐进效应的应用。还有一种特殊的使用，如果不当，就会遭受厌恶：即app的新闻提醒。以招聘为例，我投递了一份简历，对HR感兴趣，APP实时推送给我一条信息，求职目标渐进，我很高兴。然而，与我无关的推动像鞭炮一样噼啪作响，我没有感觉，强迫症会逐一处理角度标记提醒或删除推送信息，处理过程可能会产生挫败感，直接删除。这就是为什么Push推送需要做消息机制的主要原因:把握节奏，远离挫折，不影响业务价值。想想Android或iOS为什么要把Push设置成短暂的，而不是直接生长在你手机屏幕的状态下。2、如果在即时反馈中加入一点神秘元素，追求终结感的过程会更有吸引力。在小红皮书中，表扬和评论的两个功能已经达到了极致。每次表扬或评论时，都会有行为反馈：一个随时变化的文案提醒，鼓励和引导用户继续发表评论，并且转瞬即逝。它的提醒文案也非常脚踏实地。应该有一个我曾经说过的文案系统。感兴趣的学生可以学习。《上瘾》一书中提到了编程游戏学习的案例，将一门课程的大任务分解成小阶段，在每个阶段添加兴趣和奖励，即时反馈，就像关羽一样，为了见到大哥，通过五关切六将军，每次杀死不同的人，闯入不同的城市，通过接近大哥一步。控制感前两天内涵段落关闭，今日头条张一鸣在微信上发了一封公开信，大家下面看图片，截图来自道歉当天上午。10w 阅读，很厉害，但是你发现没有：留言只显示9条，10w阅读，不，我猜负面声音太多了。可见今日头条只有用户，没有粉丝。从操作的角度来看，每个员工评论一个也可以弥补这个漏洞，标题的小边值得批评。当然，我不想抱怨今天的头条新闻。从操作的角度来看，我喜欢它。我只是在这个案例中谈论强奸用户操纵感的缺点：对于那些写信息但没有透露信息的读者来说，他们会感到被操纵。当然，微信官方账号是我自己的，我有权不显示评论。我的账号是可以理解的。但是，做得不太好。作为销售知识的权威电商APP，试读章节的评论裸露权也给了讲师，有些人说不出来。买东西看评论再做决定会给用户一种操控感，一旦评论变得主观，决策失衡，评论和背心没什么区别。我并不是说内容含量低，就是当时看好一门课，犹豫要不要买。假如京东、淘宝等电商都把评论显示决策权交给店主或官员，那么电商的体验就会消失，只能靠赌运气，交智商税。幸运的是，操作似乎意识到了这个问题，并写了一份文案：作者筛选并显示了上述信息。但这也证明了获得以教师为中心。如果产品没有给用户一种控制欲，用户就会产生逆反、恶性循环。我们一直在谈论的用户体验的本质不是界面多么美丽，过程多么无忧无虑，而是让用户的心情顺利，亲爱的美，但不能有欲望。比如我在《运营实战指南》一书中举了一个文案的例子:淘宝和百度都开始低头称用户为“我”，给用户一种世界感！成就感这部分是我吹牛的部分，有事的同学可以忙。无论是大人物还是像我这样的普通人，他们都会在特定的组织中追求自己。大组织就是世界，当皇帝，小组织，如家庭、宿舍、学校，都要立父母、舍长、校长、威望。一上大一，我就钻进了著名的学生会和社团，目标是做一件轰动全校的事情。当时的想法是在一个小组织中脱颖而出，然后等待机会炮轰全校，走KOL的传播路线(著名组织是KOL)。经过两个月的努力，我终于在中文系学生会闯了一条路，做了一个小的个人书法展览，在系里“出名”，其他系也来看。然后我收到了很多卖方便面和火腿肠的文案和海报写作。他们都是免费的，嘴巴很厉害，对我赞不绝口；有互惠的，说火腿肠可以随便吃；有些人答应我可以直接帮我入党；还有人说以后踢足球会给我放水...接触了各种校园商人和政客后，一方面享受成就感，另一方面校园生活被打乱。大一第二学期，我果断辞去了学生会的业务。半年来，我没有吃火腿肠，也没有人再找我写广告，所以我又准备搬家了。就在全校组织书画大赛的时候，机会来了。我连夜提交了两部作品，一支软笔和一支硬笔。结果，我在全校巡展上投票，软硬都排名第一。后来总结经验，不是写得有多好，而是因为上次书法展后，我混了一张熟悉的脸，名字里含着亲疏。投票的同学看着我的名字，有印象，有很强的关系，不投我投谁。而且，据党支部书记介绍，我也是张贤良先生任命的第一名。后来多次去镇北堡西部影城和老银川一条街消费，等机会见面核实。失败后，我只在张老师的书法作品前拍了一张照片，刻意模仿他的爱情三部曲(《绿树》、《男人的一半是女人》、《灵肉》)的写作风格。真正轰动了整个学校，实现了目标，开始重新开始旧业务，收到了很多大工作，为整个学校运营：找我写寻物通知，写辩论海报，也经常在烈日下黑板报表演，辅导员也请我出去宣传部，我预感大学生活可能会被琐事纠缠，或安静，只是搬出去，体验生活。我努力追求成就感，一旦实现，就没意思了。因此，自我奖励实际上是一个期待完成任务的过程，而不是结果。大三的时候，我打算从小说领域再次震惊校园，但失败了。到目前为止，我一直在努力练习！总结自我奖励是指人们从产品中体验到的操控感、成就感和终结感。控制感、成就感和终结感都是渴望完成任务的过程，而不是结果。在运用自我奖励进行操作时，要时刻牢记“目标渐进效应”。用户体验的本质不是界面多美，流程多流畅，而是让用户心情顺畅。不要强奸用户的控制感，经常关心“我”。给用户一种终结感，就是把大任务切成段，即时反馈，再加上趣味性和多变性，效果最好。给用户创造一种成就感，先切小组织，再切大组织，有节奏地让欲望爆发。操作细节见功力，融入小情小欲最倾心。

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