怎么样才能留住用户？是一味的去满足用户要求吗？

我一直认为很容易对事物抛出看法就像吃方便面一样。充其量，它只是为了解决饥饿和饥饿。它获得的营养很少。就个人成长而言，它是冬扇夏炉。不久前，微信这片肥沃的土壤孕育了一篇“刘强东罕见愤怒”的热门文章，就像城市里的路灯，再次照亮了大多数网民孤独、平静的心。网络对村民的谴责几乎是一片倒下的声音，但人们很少带着一丝“温暖”去看这些“不合理事件”背后的逻辑。就像古斯塔夫一样・勒庞在《乌合之众》中清楚地解释了为什么有自己独立观点的绅士。一旦他们加入了被人们崇拜的意识形态所迷惑的群体，为什么他们就像化学反应一样成为一群疯狂和邪恶的人。背后一定有一条极其合理的逻辑链条可供解释，这通常是不可思议的或违背常识的。我认为这次免费捐赠实际上是一个相对失败的用户操作案例。事实上，我们可以将此事件视为目标用户群体的市场活动：用户可以获得组织者（企业家）提供的物质奖励（别墅），以满足一定条件（当地人和村委会注册）。将其归类为活动后失败的原因也更加明确。在我看来，主要有两点：1。活动中设置的奖励规则非常模糊：对于谁可以分配房间以及可以分配多少套房等内容，没有定性和定量的规定。这就让很多在中间游荡的居民产生了一些想法。（东哥在这方面做得很好。当他回到家乡过年时，他只给村里65岁以上的老人现金。）2.利益太大，不可分割：这项活动不是统一红茶打开瓶盖后的“另一瓶”。如果他能改变它，如果他不能改变它，他会一笑置之。现在活动的目标是房子，每个人都会擦亮眼睛，在既定的规则下寻求自己的最佳解决方案。再加上房子的不可分割性，授予一个人是可以的，但农村地区通常由家庭兄弟姐妹共享，如何分配已经成为人民的新内部矛盾。此时，他们最好的计划确实是向企业家或村委会提出多个住房需求，而不是先扩大内部矛盾。初心虽好，但没有考虑到用户可能出现的心理变化、使用场景等问题，导致结果不尽如人意。事实上，在互联网用户运营的早期阶段，也有许多类似的“陷阱”，列出一两个警告：1。提供超出预期的体验等于尽可能满足用户的需求。去年，我们遇到了一群年轻的企业家，因为我们参加了许多创业竞争。作为初创企业，我们经常交流业务运营经验。经过多次讨论，我发现他们培养种子用户的想法非常清晰，让用户有参与感，为他们提供超出预期的体验。但我对他们的具体执行感到惊讶，他们的运营商正在尽最大努力满足用户的需求。两者本质上是不同的。直截了当地说，前者让用户在你设置的场景中感到凉爽，后者让用户在用户设置的场景中感到凉爽。在你设置的场景中，公司会引导用户，用户对场景中的规则非常清楚，一切都是可控的。只要能在场景中满足用户的基本需求，自然会给用户带来额外的服务积极的影响。后者是指导公司的用户，因为你在场景中不断满足用户的需求，用户对场景的规则会逐渐模糊，开始抛开规则，以自己的好恶作为评价的唯一标准。这样的用户操作最终只能沦落到众口难调的地方。由于运营商对用户的“母性光环”，我们在用户运营初期也遇到过类似的问题。用户不断向我们提出一些不可思议的要求：例如，如果你想在网球场上修建一堵墙，这样一个人就可以玩；如果你想扩大场地，你会觉得底线太短；我希望我能有地方在比赛结束后洗澡，等等。我们应该知道，我们只是场地的租户，不可能在任何地面上改造或扩建场景。而且他们对运营商最后的婉言拒绝还是挺不开心的，白培养出来的满意度竟然就这样不自觉的流失了。更明智的方法是对用户需求进行初步分析，如果真的是用户痛点，就必须纳入整个公司的场景规则。在用户操作中，人情只能在规则之内，不能在规则之外。2、缺乏用户运营的成本意识和财务思维是一些运营商所缺乏的。其主要突出表现是忽视成本，特别是忽视非现金支付成本（隐性成本）。在创业初期，我们开发了一套信息活动管理系统，而不是开始推广。为了展示产品效果，我们的运营商将帮助活动发起人离线操作系统。每个人都对产品的效果非常满意，并表示将在下一场比赛中使用我们的系统。所以一个新问题来了：因为他们与运营商和这些KOL保持了良好的关系，他们觉得学习系统操作太麻烦了（面对新事物需要改变旧习惯的本能排斥，几乎与产品设计无关），运营商每次都要代表他们进行系统操作。结果是，虽然这些KOL服务很好，但它们占用了很多运营商的时间：首先，产品没有得到大力推广；其次，我们想通过影响KOL来利用更大用户的价值的目的暂时无效。原因很简单：这是因为运营商花了很多时间来帮助这些KOL，所以他们只知道如何享受系统的便利，更不用说向其他用户介绍我们的产品了。后来，我们的解决方案也变成了用手机录制屏幕并配合解释来解决用户的系统操作问题。许多用户说，事实上，系统操作很容易开始，并称赞我们的视频产品。很多时候，我们总是认为我们应该花足够的时间在用户身上来利用更多的价值——当然，这个理论是建立起来的。只要记住：我们的使命是利用数千万的用户价值，在早期忽略自己的时间成本是可以的，在后期只能抑制你的能量和市场价格。最好的办法就是尽量用产品解决能用产品解决的问题。在用户运营的早期阶段，我们也犯了类似的错误：为了增加活动应用程序的用户数量，我们在上海举办了几场前所未有的网球比赛。由于奖金丰厚，我们的比赛自然会让洛阳纸贵一段时间，参与者众多。第一个蜂拥而至的问题是举报电话。最初，在一般的业余比赛中，人们“睁一只眼闭一只眼”，在丰厚的奖金面前被提升到体育道德和原则问题的高度。当时我们几乎都是客服，忙于应对，经常受到一些团队因为处理不当而集体退出的威胁。后来，比赛圆满结束，我们的app注册量在几天内增加了近5000人，但活动人数仍然很差。原因是产品不能稳定满足用户的基本功能，功能模块不完整，不能通过在线连续的价值输出来留住用户，更不用说激活他们的活动了。后续事件的发展更具戏剧性：只要奖金低于上次，我们举办的活动就会受到许多用户的抱怨，认为我们的用户体验不如以前好。用户操作自己踩过的坑主要是以上三点。许多人说灵感来源于生活，其实对于我们这些做运营的人来说尤其如此。但这需要我们不断调动产品思维来看到生活，在我看来，产品思维实际上更多的是一种对事物的态度，把发生在我们周围的事情作为一个需要解决的话题，然后使用我们的思维来分析，以获得价值。参加过高考的人都知道，答案只占两分，想要得到更多的分数，关键是你的解决过程。因此，在观点飞扬的时代，请保持一种“温暖”来重新解读事物，也许这一举动可以为你创造源源不断的“灵感”。

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