想要成为头号运营吗？做到这几点！

最近看了一部电影《头号玩家》，这里就不评论电影的质量了。给我的感觉是，在任何行业，只要你做自己擅长的事情，发挥自己的优势，你就可以成为XX的头号。比如互联网公司的头号业务，头号策划，头号技术，当然还有我们的运营岗位。如果你做得好，你就能成为头号运营商。那么，什么样的操作才是头号操作呢？我梳理了以下几点，基本上可以算是头号操作:扎实的基本功，积极的态度，处理问题的能力，协调水平，人际交往的能力。接下来，我将通过实际案例和解释逐一解释。为了避免入座，以下案例被小ABCDE取代。1、扎实的基本技能和基本技能是我们做好任何事情的基础，即专业知识；如果我们不掌握这件事，我们就不能谈论以后的任何能力。就像少林武功中的扎马步一样，既费时又费力，但又不可或缺。小A是我新招的用户运营专员。在招聘之前，他没有任何操作基础。他对新增、保留和用户没有概念，甚至不知道注册会计师是什么。当时觉得人比较机智，应该能培养出来。就招了进来。进入公司后的前一周，我没有做具体的事情。我只是熟悉公司的产品，阅读文档。我什么都不懂。我把它们列在书上。星期五，我一个接一个地向他解释。对小A来说，这一次是练习基本功的阶段。当他普遍了解用户时，他开始向他解释工作。一开始是客服背景，回答用户问题。在回答过程中，遇到解决不了的，会问我们老司机。慢慢地，我对公司的产品越来越了解。大约一个月后，我不需要带任何人。我可以解决用户的大部分问题。然后，他一点一点地把用户群和新媒体交给了他，教会了他如何利用活动，引导用户加入群，如何激活群内的氛围——这个还是比较简单的，几天就掌握了。最后是与用户相关的新媒体论坛、微信等。很快，不到3~4个月，小A就能胜任用户操作专员。二、积极的做事态度极其聪明，极其愚蠢的人相对较少。我们大多数人的智力水平都是一样的，操作是一项相对不难的工作，一点零食，你可以学习和从事操作工作。但能做好和能做好是不一样的。小B是公司的老人。用我们的话来说，他不求有功，但求无过。他就是这样一个人。你要说老板说的话，让他去做，也可以去做，比如做一个推送活动，做一个用户调查，但是几乎什么都没有。每一次分配任务，都是领导催促，你的工作进展如何，小B说马上，然后继续看他的股票。所有的工作都是在deadline上交付的，那时即使效果不好，再修改也来不及了。为了公司的老人，领导也不好意思说什么，估计就是这样。三、处理问题的能力落霞与孤独齐飞，问题与bug与操作同在。做操作难免会遇到问题，能否成为消防队长，也是考验是否是头号操作的关键。有一次Q群检索出了问题，检索不到，我在3分钟内找到了解决方案，堪称快速。小C是运营总监。他们做手机游戏，开了几十件衣服，用户相当多。他们每周更新一个版本，每周五更新一个版本。然后问题来了:每次更新，总会有一些小bug，甚至会有大规模无法登录的bug。对于这种情况，小C也给出了反馈，将版本更新时间调整到周一到周三，因为一旦周末出了问题，找人就成了最大的问题。周末，每个人都陪着妻子和孩子。老板也认为这是事实，但调整更新时间需要一个月的时间，从提议到实施。在此期间，小C扮演了消防队长的角色。小C的手机里有部门所有人的联系方式。当用户反馈问题时，根据经验推断问题出在哪里，然后打电话给相应的人解决问题，并安排下面的人安慰用户和发布公告。如果工作日内出现问题，小C总能快速给出解决方案，从发现问题到解决问题一般不超过1小时。久而久之，部门内就出现了这样一种共识：有问题，找小C。四、统筹协调的水平产品质量是部门间相互配合、通力合作的结果。单靠经营一个部门，很难做出产品。例如，我们经常开玩笑说：“即使是一坨渣，也可以进行强大的操作。实际上，这是一个伪命题。对于一个经营良好的产品，部门之间的默契非常重要，需要有良好的整体协调水平。小D是我最喜欢的操作，不仅懂产品，还懂一些代码，和技术沟通，障碍会小很多。作为一个运营商，从收入的角度来看，小D会向产品提出一些需求，产品也有自己的想法，两个人的想法碰撞，小D的需求被削减了一半。这不是他想要的，所以在制定需求之前，小D会讨论产品和技术，评估每个功能的开发时间和重要性。有时会带来操作数据，告诉他们什么样的开发节奏，会带来更好的效果。虽然我们不能说我们每次都能实现我们的愿望，但在大多数情况下，版本的开发节奏优先考虑小D需求。因此，公司的产品在数据方面，用户和收入都在不断上升。5、虽然人际交往的能力不需要像商业那样运作，特别擅长与人打交道，但如何说服对方，按照自己的想法和如何领导下属的人，是对人际交往能力的考验。小E脑子特别快，整天笑嘻嘻，有事没事就喜欢去别的部门逛逛，还经常带些好吃的过去。有人会说，你可以把工作做好，没事就瞎转悠什么。不管这些，小E还是走自己的路。产品上线后，新用户的转化率无法提高。正常情况下，从浏览到激活的转化率超过20%是正常的，小E产品的转化率一直在10%左右。看着每天浪费的广告费，我很着急。老板把这个问题扔给了小E。小E心里没有底，就拉别人开会讨论。从晚上6点到10点，他出去给大家买了很多零食，让技术和产品帮忙分析可能存在的原因。最后，用笔记本写下来，一个一个地调查。幸运的是，它总是留给有准备的人。最后，小E发现某个模型的适应性有问题。经过技术优化，转化率提高了。老板说，嗯，是的，头号操作就是你。以上是我根据一个优秀的操作，需要有能力做一些案例描述，这些案例来自我们的日常工作，你可以检查泄漏来填补空白，看看他们缺乏什么方面，尽快弥补这个缺点。未来的某一天，你一定会成为头号运营商。

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