促进B端产品用户活跃及留存方面的几点想法

2020-11-19 11:57:11 阅读（176） 评论（0）

从事B端产品运营一年多，也觉得B端产品比C端产品更注重逻辑和规则，而不是产品设计和体验。产品用户也以“无论黑猫还是白猫，能抓老鼠就是好猫”的心态看待你的产品。他们不重视许多能提高C端用户活动的花哨功能。因此，虽然有很多方法可以振兴C端用户，但我们不能立即使用它们。以下是作者在促进B端产品用户活跃和保留方面的一些想法：1、我相信B端用户的所有产品都有真正的价值，可以给企业带来好处。没有人会为企业做一个只供娱乐的产品。但有时这种好处并不那么明显，需要加强产品的宣传，这里的强化宣传不是指产品页面说一堆好处，而是在用户使用过程中，完成每一步，以个性化、数据的形式告诉他这一步给他带来了什么。正如我们在工作或学习中经常说的，将大目标分成过程中的小目标可以给我们更多的成就感和信心来实现目标，产品中这些小节点的鼓励也会增强用户对产品的信心。比如提高工作效率的产品，每次完成任务都可以告诉用户，为你节省了多少时间。2、我们不想做大做全，但拓展产品功能并不丢脸。很多文章都在教我们，要坚持做好产品的核心功能，不要想做任何功能，最后做成四个不同。首先，我认为我们应该坚持抛光产品的核心功能，但我们也认为，在做好核心功能的基础上，我们不必担心产品定位的变化。做一些小投资的扩展功能，一方面可以在客户比较几种产品时占据一点优势，另一方面，这些功能确实满足了一些有这种需求的用户，可以推动他们更频繁地使用你的产品。3、不仅要让客户能够使用，还要让他们能够很好地使用ToB产品，因为功能逻辑比较复杂，会对新用户进行使用培训。除了使用方法培训外，我们还应该组织更多关于如何充分利用本产品的培训，更多地与现实场景相结合，使用户能够充分利用产品并获得收入，从而促进用户的使用和更新。培训材料的一部分来自于产品团队在设计这个功能时的想法，更多的应该来自优秀的用户。他们可能已经找到了一些我们没有想到的方法，可以让这些好或有趣的客户分享。4、对于企业来说，信息是最有价值的。如果企业在您留下足够的信息（包括员工信息、客户信息、文件等）时，很难更换其他产品，以避免信息处理和丢失的麻烦。因此，如果您的产品能够快速方便地帮助客户同步他以前使用的产品上存储的信息，您也有武器说服用户更换产品。5、虽然B端产品最终付费的是企业，但真正的用户仍然是员工和活着的人。人会有欲望，所以用户成长系统和积分奖励的手段是有效的。在设计奖励时，有些人会认为这是给企业的产品，奖励自然应该给企业，一些高级功能或办公用品作为奖励，但事实上，员工不需要说我想把积分换成办公用品来节省公司的成本。因此，奖励和成就体系仍应针对个人，奖励可以是一些小礼物，一些行业相关的在线课程等。如果是需要技能的工具产品，比如tabluea、易企秀等，可以做相关的认证体系，用户达到什么标准可以获得认证，这个认证将有助于他的求职或晋升，但必须在品牌上做得很强，行业可以认可你的认证体系，否则很容易成为一个笑话。以上是我关于B端产品运营不成熟的小建议～现在越来越多的公司投资TOB领域，只关注产品或销售的公司会更加关注运营，我相信B端产品的运营方法会越来越成熟～

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