这三个令用户印象深刻的体验千万不要忽视！

在开始这篇文章之前，先和你一起做一个小测试：闭上你的眼睛，然后回忆你近年来认为非常重要的事情，认真回忆……怎么样？你们还记得什么时候？我觉得应该很碎片化。你不应该记得太多。零零碎碎的记忆是一些非常精彩的时刻，大部分都应该忘记。人是健忘的，对自己身上特别重要的事情，都还是这样，更别说别的了。尤其是在这个信息爆炸、内容碎片化、一切都在抢夺你注意力的时代。对于某个品牌，对于某个产品，对于某个内容，对于某个微信官方账号，对于所有想要得到用户更多关注和记忆的东西。你还记得多少？什么会让你记忆深刻？如何让用户对你记忆深刻？诺贝尔奖得主尼尔·卡尼曼（大神）有一个研究结论：他发现对经验的记忆由两个因素决定：高峰（积极或消极）和结束的感觉，即著名的峰终定律。也就是说，在经历了一件事之后，你能记住的只是体验的高峰和结尾，而整个简单的过程对最终的记忆没有太大的影响。就像我们回家过春节一样，事实上，在这个过程中发生了很多事情，但春节过后不久，很多事情可能会变得模糊或忘记，可以记住可能是最感人的时刻和最后的离别时刻。因此，基于峰终定律，我们可以知道，大多数时候，我们对某件事和某件事的记忆都是在一些关键时刻，包括但不限于峰值和峰终，这一定是关键时刻。而且我们对这段经历的时间长短，对其中不好不坏，稀疏的那些经历，基本上都会忘记。换句话说，你的品牌在建立过程中，你的产品在营销过程中，你的活动在实施过程中，你的公共账户在运营过程中，让用户有更多的记忆，它必须有一个关键时刻。你不必从头到尾给用户一个好的体验，但你必须偶尔给他一个特别好的体验。如果用户在关键时刻的体验是快乐和满意的，那么他们可能会对你的整个记忆感到快乐和满意，也就是说，这种体验通常是普遍的！这让我想起了服务业一个非常非常重要的宗旨:Mostlyforgettableandoccasionallyremarkable。大概意思是:你根本不需要，也不可能一切都完美。只要有些事情偶尔做得很好，用户就会有很好的体验。这是制造体验的关键时刻。就像我们在宜家购物一样，我们经常有很多不愉快的经历。例如，宜家的购物路线设计非常复杂。如果我们只买一件家具，我们必须去整个购物中心；例如，如果你想问什么，你找不到店员。但它总是给你一些惊喜，试试你最喜欢的床，找一张便宜实用的桌子等等。一段时间后，回忆起这段经历，你可能会记住那些美好的时刻。还有很多儿童医院，都会有儿童游玩区。给孩子注射疫苗后，父母带着还在哭的孩子去这个游戏区玩。然后，孩子很快就忘记了注射过程中的痛苦，但他记得Happy的结果。最后，孩子们对注射的痛苦印象不会那么深。而且父母看到孩子很开心，在无形的记忆中更喜欢这家医院。看到这一点，我觉得对于做品牌、营销、经营的人来说应该是有启发的。当整个资本市场陷入非理性狂热时，注意力经济早已成为许多企业对业绩的唯一追求。把这些关键时刻放在这里，对应的是对你品牌、产品、活动、微信官方账号的记忆。这是每个人的梦想。品牌/产品只有影响用户，被用户记住，才有品牌力。因此，让用户对品牌/产品有更多的记忆有多重要？因此，创造一些品牌体验和产品体验的关键时刻是多么重要！有什么好办法吗？有！关于如何创造这个关键时刻，这里有三种简单实用的方法。(来自希思兄弟《ThePowerofMoments》一本书)第一个是仪式感，就是让古代皇帝在某个体验过程中有一种特殊的仪式感，举行一个特别庄严的登基仪式，总是令人印象深刻。你看，现在有很多在线课程培训。当学生毕业时，他们会举行毕业典礼和颁发结业证书。这不需要太多成本，但往往会大大提高学生的满意度。有一些非常高质量的社区。当你进入小组时，你需要填写一份进入小组的表格，阅读一份进入小组的规则，并向你介绍自己。有些人还需要宣誓加入小组，这使它有一种特殊的仪式感。虽然这个过程很复杂，但它给用户留下了深刻的印象，并经历了升级。还有很多微信官方账号会要求粉丝打卡，定期发起粉丝活动。每条推文都会有互动栏目，这是一些增加仪式感的操作模式(关键时刻)，让用户对它有更多的记忆。二是突出重要性，即使用户的体验过程特别重要，让用户感受到重要的东西，总是令人印象深刻。不用说，你特别关注一种体验，用户自然会感觉到它。举个最简单的例子，你是一个部门负责人，当你想向团队成员传达一个公司的重要决策时。如果只是在微信群里发给大家，相信这些团队成员不会记得太久。但如果是这样呢？这样，你印象深刻吗？第三是制造小惊喜，即在用户体验过程中给用户一些意想不到的惊喜制造惊喜一直是在营销操作过程中，尝试好方法，没有人能抗拒惊喜，每当在同一体验过程中，感觉不同的惊喜，用户总是会更喜欢你。一个会让用户大吃一惊的品牌总是那么受欢迎。比如你下班回家的路上，天上掉了1万元现金给你，我想你会记得一辈子。这种方法在微信官方账号的运营过程中被广泛使用，比如提前为读者准备一些他们非常需要的东西。用户可以通过阅读文章并在后台回复相应的关键词来获得。读者不仅不会被读者抵制，还会大大增加读者对微信官方账号的好感。另一个例子是为读者准备一些书籍、红包密码、特权服务、会员等小惊喜，这些都是为官方账户创造关键体验的时刻。一般来说，我们对某件事的记忆和评价不在于我们对这件事的所有经历，而在于关键时刻。大多数事情不需要花费太多的精力，但要有一些特别好的关键时刻，用户就会有很好的体验。制造关键时刻，我们不妨好好利用它《ThePowerofMoments》书中有三种方法：“仪式感，突出重要性，制造小惊喜”。如果你庆祝你的生日，有两种可能性：部门的人们邀请你按照旧习惯吃午饭；整个公司讨论晚上邀请你去星级酒店吃饭，并提前订购生日蛋糕。在现场，为了庆祝你的生日，你从未见过的大老板亲自来了。临近尾声时，你的领导宣布你被提升为经理...我相信2)一定会让你记忆深刻，体验爆棚。所以，用好这三种方法，无论是营销、运营、职场，还是生活、社交、谈恋爱，你总能让Ta记住你！

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