如何在社交媒体上取得较好的效果？

如果写在前面，一个互联网用户的点击流(clickstream)—他浏览互联网时留下的点击足迹——总是停留在某个地方，那么为什么不让他停留在一个可以成为客户的地方呢？网络营销的最终目的是通过点击流获取客户。在社交媒体出现之前，实现这一目标的手段相对简单和直接：在搜索引擎或网站上发布广告，然后通过电子邮件营销促进访问者转化为客户。但社交媒体的出现增加了网络营销的复杂性。例如，Tweet上的链接可能会将用户带到Facebook页面或Linkedin。在Google搜索中，用户可能会看到来自朋友的Google 1推荐，这可能会让用户重新考虑你的品牌。同样，用户在bing上搜索可能会出现用户在Facebook上的朋友对这个品牌的评价。并非所有人都熟悉网络营销的新变化。但有一点是肯定的，更多的变量会带来更多的机会。支持者认为，社交媒体是一种强大的新工具，可以把浏览器变成买家。Eloquade内容营销副总裁表示：“社交媒体允许网络营销人员做两件他们以前做不到的事情：1）将大规模的一对一互动变成可能性；2）他们可以发布自己的内容，而无需媒体合作。这两个特点可以极大地改变客户转型。但Altimeter集团首席分析师Briansolis表示，要充分利用社交媒体，两个前提条件保持不变:1)吸引足够的粉丝作为社区；2)想办法把粉丝变成客户。Solis不是唯一一位持有上述观点的专家。Facebook全球销售副总裁Carolyneverson也在今年早些时候的一次会议上提出获得。”Likes营销人员在Facebook上需要做的第二步，第一步是建立公司品牌页面。第三步是在Facebook上培养忠实粉丝。第三步是获取客户最重要的方法。简而言之，如果你能培养自己品牌的忠实粉丝，这些粉丝会告诉别人你的品牌。在这个过程中(可能需要几年时间)，至少有些人最终会变成客户。以下四点是培养忠实粉丝的小窍门，仅供参考。 1.了解你粉丝的需求听起来很简单，但许多品牌还没有这样做。早在2009年，Adobe就在Facebook上建立了品牌页面。当时他们只有不到30万粉丝，现在粉丝数已经超过300万，这个品牌页面现在已经成为所有粉丝对话的枢纽。Adobe也会定期更新品牌页面，当然，发布的信息都与其客户(设计师)有关。2.一旦你了解了你的目标客户的兴趣，下一个好的策略就是我们所说的“内容营销”，即提供客观信息。由于*广告会损害可信度，营销人员或多或少被迫成为内容出版商。很多人都注意到了这一点。最近，Focus对营销人员进行了一项调查，发现所谓的“内容营销”是仅次于电子邮件营销的第二种最有效的营销方式（社交媒体排名第三）。在今年10月的一份emarketer报告中，公司分析师Laurenfisher解释了为什么向目标用户提供相关内容是一个很好的策略:1)建立信任。通过提供信息，您正在帮助潜在客户降低风险。如果您提供的信息有用，您相当于给用户信任您的理由。2)将您的品牌添加到客户的替代清单中。正如Eloqua的CMOBrianKardon所说，“当你帮助用户学习东西时，当你在用户购买的早期阶段提供帮助时，他们会首先想到你。”Indium就是这方面的一个很好的例子。这是一家专注于电焊产品的公司。Indium博客发布的内容包含客户会搜索的关键词，文章标题也包含有价值、见解或趋势的关键词。Solis说，Indium开始发布博客六个月后，客户数量增加了600%。这种策略的另一个优点是，发布的博客可以为你的脸书和Twitter提供内容。毕竟，如果没有持续有趣的更新，你的粉丝就会失去兴趣。3.提供解决方案。如果你把用户的点击流当成对话，打断对话对用户来说是一件非常令人沮丧的事情。为什么这么说？Solis说，目前常见的方法是让用户的点击流最终在公司网站上结束。事实上，完全没有必要这样做。“该品牌可以利用社交媒体作为用户的立足点。通过研究用户行为、问题、答案、对话、关系等，公司可以学习如何设计内容、登录页面和整体用户体验，以满足不同客户的需求。例如，像QR码一样，大多数公司会直接将QR码指向公司首页。事实上，一个更好的策略是“提供一个新的登录页面，以满足用户的期望”。4.利用常识灵活运用Martin公司的Lawson承认，通过社交媒体获取客户并不容易。与搜索广告、展示广告、邮件营销等传统工具相比，社交媒体的一个主要问题是很难测量其效果。Lawson不是唯一一个有这个问题的营销人员。没有标准的数据来衡量通过社交媒体获得客户的效果。这意味着你可能有一个Facebook页面，上面有1000名粉丝，其中4名转化为客户，但你不知道转化率是好是坏。既然没有规则，每个人都只能靠感觉。例如，Eloqua的Chernov发现*广告是一种错误的方式。“在社交媒体上销售商品的公司将在Linkedin群中被驱逐，在Quora中被否决，在Twitter和Facebook中被忽略。*广告与社交媒体的本质格格不入。如果营销人员想在社交媒体上取得更好的效果，最好的办法就是通过谈论他们所知道的而不是销售的东西来帮助潜在客户。

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