实际工作中，不同的运营工作是怎样联系起来的

先抛出一个问题，运营工作的目标是什么？毫无疑问，是KPI。但在具体实施过程中，运营目标变成了“支付转化率提高0.5分”、“用户回购率提高10分”、“客户获取成本降低50%”等。这些具体实施目标似乎与KPI没有直接关系，但这些具体工作做不好，完成KPI无异于梦想。在衡量各模块运行的具体工作时，与月初制定的公司整体运营推广计划有关，发现日常运营与公司整体业绩的关系实际上是点、线、面的关系：先做好每一点，形成一条线；一条线工作完成后，公司的整体基本面没有大问题。如果没有点、线、面的思维，就不会把握日常工作，分不清主次；结果是每天加班。月底，公司业绩没有增长——这就是我们常说的穷忙人。在这里，我将以产品运营和推广中的社区运营和内容输出为例，解释实际工作中的点、线、面是如何连接的：1、社区运营和内容输出是如何成为一条线的？在我们的运营商眼中，社区运营和内容输出是两个完全独立的模块，在大公司中，两个运营商通常独自负责。然而，在目前许多网络名人爆炸性产品的建设中，社区运营和内容输出越来越多地分为一个部分，我在产品运营和推广中也这样做了。内容输出是每个公司最大的工作。自己做内容费时费力，效果不一定好。为了解决内容输出太慢的瓶颈，我专门拉了200多人的KOC社区，每周在社区做活动，赠送产品；这些KOC收到产品后，会产生高质量的图片、文字或视频。经他们同意，我们将这些内容发布到整个网络上，或者他们自己发布到他们的账户上。产品的曝光率和搜索结果都有了很大的提高。KOC拉群、社区推广、内容发布、产品赠送等，属于工作点；这些点已经成为社区运营和内容输出的一条线。单看其中一份工作，几乎没有意义，比如产品的赠送，为什么要给他们产品呢？销售不能直接带来。但工作经验告诉我们，执行和结果永远不是一条直线——如果你想得到西瓜，你的第一步不是种西瓜。也许你应该先下载一个导航应用程序，找到一个可以播种的地块。二、社区运营和内容输出有哪些点？进入干货环节，和大家分享一下我在KOC种草工作中做了哪些社区运营和内容输出。第一点是KOC的挖掘。几乎可以想象，估计50%以上的操作都过不去。KOC指的是小意见领袖。我对KOC的理解是：在微博或小红书平台上，粉丝超过1000人，制作内容水平较高。如图片拍得很漂亮。我遇到了一个300粉丝的小红书KOC。产品照片就像杂志封面。太棒了，不需要，可以免费使用。我发现她觉得自己赚了很多钱。挖到两三百个KOC就可以拉群了。在执行过程中，我发现他们也喜欢被拉进KOC交流小组。一方面，他们可以获得官方福利，另一方面，他们可以学习绘画和拍照的技巧，并掌握KOC的需求。拉这个小组很简单。下一步是和他们一起玩，在内容制作中，我们遵循一个原则：先付出，再回报。这一原则不仅适用于KOC的内容输出，也适用于其他事情。诚然，在执行过程中，一些KOC收到了礼物，没有按照预期的照片分享，这是一种个人行为；有些人因为这种情况，担心得失，认为先支付，回报不确定，并采取先要求，然后支付策略——两种方式，无论对错，我们适当采用。内容的整理、收集和发布是新媒体运营的日常工作，这一点就不细说了。如何形成社区运营和内容输出公司的基本面？假如是运营专员，就做好每一点的工作。若为部门负责人或公司CEO，则必须从全局的角度来看待这个问题。单独做好社区运营或内容输出对产品销售有很大帮助吗？说大也大，说小也不大。例如：我们的产品在小红树上种了数百本日记，搜索品牌词，行业词，可以看到我们的产品暴露——这是社区运营点，社区和内容输出线的结果。这条线指向终极目标:品牌曝光。品牌曝光确实如预期的那样，每天都有成千上万的人因为看到品牌曝光而形成转型。但在转型过程中，又是另一条线承接——这条线是电子商务。起初，由于缺乏经验，电子商务线没有做好。当然，只要产品推广做得好，自然会有转型；事实上，当我跑下去的时候，我发现我还太年轻了。你看到那些品牌策划公司，一两句口号，几个符号推产品？不要被洗脑。企业真正能做到这一点是每个环节的结果：前端品牌曝光、中端转型承担、后端客户服务维护和最终供应链。公司不可能做任何环节。如果把公司的成功归因于单一环节的成功，那就有点钉汤的味道——汤很好吃，因为我的钉子，汤很难喝，因为汤本身不好？大家细品。继续说回我们电商的那条线。当时这条线做得不好，因为有用户评论说看了小红书一个专家的推荐就来买了。要知道我们每天有几百个搜索流量，还是站外引流的精准流量，转化率应该更高。只有这样的评论让我们意识到，大部分电商前端展示都做得不好，导致购买转化率低。后来，我们找到了一家巨大而昂贵的外包设计公司，设计了一个巨大而美丽的主要图片和细节图片。放置后，购买转化率没有提高一星半。电子商务转型没有问题，形成了以KOC社区运营、获取内容输出、全网曝光后，通过电子商务承担转型的一面。每个人都试着想象这张照片，如果想象不到，那我也没办法。与许多操作沟通，了解一个道理：一个简单的知识点，理解人，提到理解，不理解人，说更多是没有用的。如果你能理解本文的点、线、面，从面的角度思考运营和推广，你可以肯定地说：你离晋升和加薪不远。4、最后，不仅是运营工作，日常生活还由各种点、线、面交错组成：每天跑步一小时，身体健康，精力充沛，每天比别人多工作一小时，成长速度为110%；到了30岁，你的回报会比同龄人多很多——原因其实是每天跑一个小时。

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