唤醒和召回用户，有这些方法你可以用。

1、沉默用户唤醒沉默用户通常是指在不久的将来没有活跃但没有卸载和丢失的用户。这些用户处于即将丢失的状态。沉默用户形成的原因也是因为用户感觉到的价值相对较小，没有完全满足他们的期望。这里一般可以细分为两种沉默用户：第一类：未能完全感受到产品价值，用户一般因为第一次使用，由于其他原因，如中断，或产品设计问题，导致用户未能完成产品的核心主要道路，然后没有完全感受到产品的价值，没有经验”aha”时刻。这类用户最初的期望是可以满足的，所以如何创造更多的机会让他尽快感受到产品是一个关键问题。第二类：在完全体验了产品功能后，本质是不能很好地满足期望，部分满足，此时产品对用户更鸡肋，“食物无味，放弃遗憾”。在这种情况下，用户更容易流失，但它也是我们可以争取的一部分，在摇摆中。这类用户，我们需要的是通过其他方式，试着留下来，使用更多，可以与产品迭代，以便给产品一些时间来满足他们的期望，最终留下来。对于上述两类沉默用户来说，第一类的关键是给他们更多的机会体验产品，第二类的关键是给他们额外的理由留下来。这两个关键问题可以抽象在一起，就是解决如何积极接触用户，帮助用户形成使用习惯，有点像学校老师积极帮助一些学生形成学习习惯。1.1通过push触摸用户主动触摸用户的方式，目前push和角标是常见的。push，即推送，通过发布推送消息，提醒用户使用产品。push是主动接触用户的好方法，但滥用会导致严重骚扰，甚至刺激用户卸载。一般来说，push可以分为两类：一类是产品本身的功能push通知，如我们经常看到的微信新消息push通知、抖音快手、大拇指、评论等push通知属于产品本身的功能通知；一种是操作通知，如操作活动push通知，以及一些流行的新闻通知，比如一些新闻客户端推送的热门新闻新闻。push是一把双刃剑，可以帮助我们提高保留率，提高日常生活率。例如，近40%的日常生活用户在今天头条的早期通过push提出投诉。然而，由于使用不当，许多产品给用户带来了严重的投诉。使用push时，应注意以下约束：push的频率和总数控制：一般操作push需要确保一天不超过太多，同时控制频率，如每天最多6次，每小时最多1次。适当的频率控制可以减少骚扰；否则，当多个push同时发送给用户时，会导致连续的push通知，体验差，影响每个push的点击率。适当的频率控制会减少骚扰；否则，当多个push同时发送给用户时，会导致连续的push通知，体验会很差，影响每个push的点击率。push发送的时间点、时间段和有效期控制:push发送需要配置在合适的时间点，尽量选择用户更容易接受的时间点，比如午餐时间和晚饭后的休息时间。尽量避免在半夜向用户发送push，打扰用户。同时，每个push必须配置一个有效期，否则当用户长时间打开应用程序时，他们会收到特别旧的push，忽略新的push通知。负指标监控:操作push时，一定要注意负指标监控，调整push的频率/总数/时间点。一般有两个负向指标需要关注，一个是关闭push功能的用户比例，尤其是iOS用户。还有用户的卸载率。特别是在调整push策略后，需要长期关注这两个指标。在上述约束条件下，我们可以尝试发挥push的作用。push本身的产品价值在于帮助用户在适当的时间关注适当的事情。与用户有关的事情发生在产品内部，通知是必不可少的。如果没有push通知微信的新消息，肯定会让大家错过很多重要信息。测量push的到达率和点击率有两个重要指标：到达率是指服务器发送push到用户收到的中间转换率，包括消息维度和设备维度；点击率是指用户看到push后点击的转换，以及消息维度和设备维度。如何提供到达率和点击率是push需要解决的关键问题。其中，点击率主要取决于push操作的学生。如何配置更有吸引力的文案和图片，如何选择更新颖的push风格将影响push的最终点击率。解决push到达率的问题主要是技术问题：（1）在iOS平台上，由于apple提供了非常严格的系统级push通道管理，只要特定的app收到push，用户不关闭push通知，系统就会显示push，因此push到达率可视为100%。(2)但在Android平台上，由于系统没有提供非常严格的系统级push通道管理，所有的push接收和显示都取决于应用本身。当应用程序收到push时，如果当时的应用程序已经被后台杀死，那么应用程序就不会收到push。因此，如何提高app在后台的生存率，几乎是所有技术学生提高androidpush到达率的唯一途径。常用的方法如下:双过程，将控制push的过程放在后台。1.2通过角标触摸用户角标，类似于push。这是一种相对较轻的提醒方式，如下图所示:角标在使用过程中一定要注意频率控制，不要高频使用。此外，在数字显示中，打开后必须有一定的呼应关系。有很多应用程序在使用角标时欺骗用户。当角标出现时，单击打开，并且在应用程序中没有回声提示。这是一种欺骗行为。短期数据可能很好，但从长远来看，它肯定会引起用户的厌恶。通过上述约束，角标的实现如下：在iOS平台上相对简单，系统已支持角标的显示，只需调用即可。但在Android平台上，特别是在国内众多定制系统的情况下，不同系统的显示规则和方式不同，有些系统甚至不支持显示角标。所以做起来会有点复杂。如果在收入预期特别大的情况下，比如某个型号占很大比例，但不支持角标显示，可以通过更换icon来人工显示角标。1.3在主动接触用户后，如何帮助用户形成规律的使用习惯？常规push和角标可以适当提醒用户使用产品。但这只是一种被动的方式来提醒用户，我们应该从用户的主动方式中找到一种方法。常见的做法是在使用产品本身的核心功能时衍生出其他定期激励。(1)引入签到系统时，很多产品都会做签到系统，如下图所示。签到系统的设计不是签到本身，而是签到本身会给用户带来什么，这是用户所珍视的。有些直播平台可以在用户签到时给出一些代币，让用户更好地体验产品，这是可取的。但有些产品的签到，签到后，给用户带来的价值，感觉不到，这个签到系统是徒劳的，也不能发挥预期的作用。（2）日常任务系统类似于登录系统，有许多日常任务系统。在日常任务系统的设计中，需要注意两点：一是完成任务的奖励必须有价值，类似于登录系统。还有一点就是任务的设计，最好能体现产品本身的核心价值。例如，视频平台允许用户观看一定数量的视频，并完成一些评论交互。让用户以任务的形式感受到产品的核心价值点。2、除了沉默用户的唤醒外，流失用户的召回对于提高中长期保留率具有重要价值。一般来说，流失用户是指长期不使用产品的用户，如连续30天未使用或卸载产品的用户。当我们获得新用户达到一定数量级时，继续获得新用户的压力将非常大。从开源和节流的角度来看，当开源非常困难时，充分的节流将变得非常重要。如何让失去的用户再次活跃，是用户增长中值得投入时间解决的问题。如果你想召回失去的用户，首先要解决的是如何触摸用户，因为用户很可能卸载产品，所以唤醒用户时使用的push和角标通常不起作用。为了触摸用户，我们只能从其他渠道开始：1。目前，短信和电话渠道将要求用户使用手机号码进行注册。当有用户的手机号码时，接触用户的方式通常可以通过发送短信或直接致电用户。在发送短信时，它需要为用户提供强大的回归动力。例如，许多社交应用程序会收到大量的问候信息或朋友信息，希望用户能回来回应。还有一些金融产品，会直接打电话给老用户，告知产品提供更高比例的投资回报，然后希望召回用户。2.除了手机注册渠道，邮件渠道还有很多通过邮箱注册的渠道，也可以用类似的方式召回用户。电子邮件注册，在国内产品中，用户使用比例较低，但在海外产品中，谷歌系统账户应该普及。因此，许多用户将直接使用谷歌电子邮件登录并通过电子邮件召回。3.除上述渠道外，在我们获得一定阶段后，许多用户多次被曝光，特别是许多卸载用户，仍然会看到广告，但如果广告仍然从新的角度来看，就会相对较差。这时候可以改变投放策略，用召回材料投放，会起到很好的召回作用。4.除上述方法外，还有许多其他方法可以与拉新混合，如大型品牌广告、端外大型用户活动等。

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