仅用3天，激活你的社群。

本文是基于社区零售实体店建立社区团购基础(社区)的实践复盘。首先，让我们谈谈本次活动的最终关键数据：三天内在两个社区建立了两个小组，小组数量分别为：302、367，总成本1873.4元，平均单个客户获取成本：2.76元，团购总订单233元，公众号导流人数：577元。我将从以下几个部分进行回顾：项目背景：解释社区交易的现状和资源；整体交易理念：如何规划设计3天的项目；社区激活：如何通过组合活动连续3天促进社区；对社区的一些思考。1.项目背景1。由社区团体购买趋势驱动的社区零售店运营升级，我公司目前正在建立基于社区业务的社区零售店连锁形式。自7月以来，社区零售店已发展了4家，开业仍在继续。目前，社区新零售的概念几乎被咀嚼，虽然我们有自己的微型购物中心；但用户数量太小，开放率不高，实际上大部分精力都在线下。毕竟，对于用户操作来说，他们不敢在不考虑后续计划的情况下立即圈出用户。用户操作是一个持续的操作过程，社区用户有一个显著的特点：容易吸引，失去后更难保留。因此，在对标行业的社区团购制定了一系列计划后，我们开始尝试O2O模式。我们首先采取两个社区试点，然后根据试点情况进行迭代和复制。2.社区定位提供生鲜产品团购活动，丰富店铺的经营类别，作为店铺的另一个收入渠道。它将伴随着一些基本功能：社区作为更好地了解和与业主沟通的渠道，让业主了解和信任我们，从而愿意消费；业主可以通过社区快速提高需求，我们提供上门送货服务；商店的促销活动也可以在第一时间接触到用户。3.项目基本情况2个社区，每个社区建立一个社区，最初目标是达到300人，单店预算2000元；活动持续3天，每天在社区展览（由于与物业合作，不收取展览费）；运营人力投入：主要人力2人（1人负责整体规划、展览、社区运营；1人负责产品选择、供应链、售后服务），其他将有网上运营商品上架等支持，门店将临时抽人摆展。2、整体经营理念需要持续经营的社区实际上消耗了大量的人力、物力和财力。往往很容易把人拉进来，但很难“玩”人。如果你不小心，你就会成为一个死群体。社区也有一个生命周期。例如，如果你进入一个小组，在三天内看不到最适合你的内容，你会自动定义这个小组是没有意义的。偶尔打开只是因为好奇；人们对事物的好奇心也有一个生命周期。如果你不能在三个月内振兴社区成员，你通常会成为一个死群体或广告群体。此时，如果你想重塑用户的思维，你将花费更多的成本。我把整个交易思路总结为:0到1，1生N。我把整个交易理念总结为:0到1，1生N。让用户在三天内真正感受到我们是一个超级实惠的团购群，让用户熟悉我们，信任我们。1.0到10到1实际上是一个社区从零开始的过程，这个过程相对机械，只要选择正确的产品，在相应的场景加上现场排水技术，问题就不会太大。选择:选择最适合你预算范围内目标用户的产品非常重要。当时我们想了好几个，包括当季的水果(柚子、橘子)、鸡蛋、酸奶、牛奶等，最后定盐，盐只是需要高频产品，满足我们的活动要求，但价格低，吸引力不是特别大，所以仍然依靠场景和脚本来指导。场景：一个是在社区里展出，只要我们进入小组，我们就会送盐。我们选择了社区门口的中庭；一个是店主消费和快递，将由店员指导进入小组，并告诉我们三天的活动。活动排水：事实上，在正常情况下，产品选择和场景的两个因素基本上是可以的，但我们还有一个排水的爆炸点，那就是这三天（周五-周日）的活动；集团将有两次团购，即周六晚上9.9元抢8个新鲜鸡蛋，周日晚上2.33元抢6个牡蛎。牡蛎和鸡蛋是每组50个。在活动过程中，我们也发现这两点对用户也很有吸引力。有些用户不是来做礼物的，而是来做鸡蛋和牡蛎的。2.1生N1生N是指用户的裂变。裂变的底层逻辑：由于裂变方法不起作用，因此裂变的底层逻辑必须起作用，即“人性”。男人和女人，无论老少，都有共同的人性，有几点可以作为裂变的基本逻辑：喜欢利用，喜欢竞争——这两点，从心理学的角度来看，是人类的自恋和攻击性。实现社区用户裂变，一是利用廉价心理：两次购买活动；另一种是竞争心理，每组游戏获奖者我们将为他制作海报，发送到小组，并引导他与朋友圈分享。抢购的商品(鸡蛋、牡蛎)与微信官方账号绑定，需要关注微信官方账号才能在商场下单。在开始抢购之前，我们会多次提醒群成员提前关注微信官方账号，说明原因，顺便介绍一下商场，将流量沉淀到微信微信官方账号，为以后微商城商品的转化做准备。三、社区激活社区激活实际上起着承上启下的作用，促进群体活动，承载流量裂变。在活动设计理念的第一天，由于小组数量较少，没有设置太复杂的游戏，主要依靠红包活跃气氛；第二天，每个小组有200多人，会设置一些小游戏，增加相互了解；第三天将流量沉淀到商店经理的个人微信身份证，将活动气氛推向高潮。三天一直是晚上8点准时的幸运红包。幸运的是，你可以获得10元的免费消费资格，这也是为了增加集团福利的稳定性，让用户有看集团的习惯。裂变的一个细节是每个小活动宣传海报，每个活动获奖成员需要向朋友圈分享证书，增加曝光排水；另一个细节是我们的爆炸性购买活动，折扣真的很有吸引力，所以很多小组成员主动把家人和社区朋友拉进小组，我们限制我们需要订单到商店取消，所以筛选非目标用户。成语接龙海报(因为设计师工作太多，海报都是我们自己用PPT做的)幸运红包获奖者获奖的海报活动注意事项。单次互动游戏时间不宜过长:成语接龙激活游戏设置开始时间设置4小时，但群成员反馈时间过长，暂时改变游戏规则；游戏设置尽可能简单易操作:成语接龙游戏没有群机器人，游戏很难控制，团队成员对游戏规则感到困惑，所以游戏过程混乱；奖金金额不应设置过高：幸运红包设置最佳运气到商店消费10元，可适当减少；如果提高团队成员预期，将减少后期奖品游戏的参与；购买前5分钟可多次通知所有成员：个别团队成员反馈未看到购买信息，可让大家报告活跃气氛，让更多的人关注；不要经常通知全体员工群体公告：不是全体员工参与的活动不需要发送群体公告，经常干扰群体成员会导致部分未参与的成员退出群体。抢购正点，我用厕所测试了大家的参与感，群里的反应还是比较强的，说明大家都在等。在抢购的时候，我用厕所来测试每个人的参与感。小组中的反应仍然相对较强，这表明每个人都在等待。4、对社区的一些思考实际上是一件非常耗能的事情。有些人可能认为拉一个社区很简单，但实际上很难准确到达目标用户；即使很容易拉动群体，激活也是一件困难的事情。基于社区关系的社区，每个人都在一个社区，为了增加用户粘性，除了基于商店；也应该充分利用这种社区关系，引导每个人谈论家庭，团队成员彼此熟悉，基于情感链的链接，以便更牢固地稳定社区的粘性。 

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