在对外卖这个垂直领域，对社群运营做几点下沉思考。

如何更好地收集外卖平台用户，从地理或特征的角度进行分类，成为以城市为作战单位的平台营销阵地？有太多关于社区运营的学术概念和框架方法论文章不再重复，只有在外卖的垂直领域，社区运营1。社区属性：羊毛是入门级标签吗？谁手里没有几个XXX外卖红包群:这种红包群没有所谓的群主，也没有系统的运营活动，纯粹是用来承担用户每天下单后分享的幸运红包，分享者和收件人都有自己随机金额的红包；这种“群”没有运营意义上的“社区”概念，成员没有归属感和价值感，平台的营销活动触手无法延伸；但就外卖高频刚需业态而言，用户的行为路径是“饥饿产生需求——找商家——找菜——下单——收货”。中间几乎插不进电商和信息流越来越流畅的内容营销模式，不能起到明显可量化的引导作用。除了商家的自营，用户的兴趣点是下单前后获得的大额补贴。因此，在这种行为模式下，羊毛福利仍然是最有效的杠杆；在社区原型期，无疑是最优先的选择，通过精心设计的红包游戏来提升和维持社区的活动，以及成员的感知；2.社区的意义：在于外卖关系中三方的价值体现（平台-商户-用户）。例如，三角关系中的需求：外卖社区的建立和管理自然更多地是平台运营商，然而，作为商家必不可少的参与角色，如何发酵和奖励平台的用户组运营成果，弥补商家自己社区在覆盖范围和资源管理方面的局限性，吸收自己的粉丝是商家可以思考的方向。从平台的角度来看，在收集流量后，需要快速准确地引导订单增量模型，以用户为口碑沟通的基础，在传递价值后有效裂变，为社区带来更多的自然流量。从平台的角度来看，在收集流量后，需要快速准确地引导订单增量模型，以这些用户作为口碑传播的基础，在传递价值后有效裂变，为社区带来更多的自然流量。1.在社区阶段实施在线和离线分流吸粉行动的早期阶段，应设计能够承载流量和有效活跃氛围的红包裂变产品。当群体成员的信任和归属感建立起来时，羊毛属性应该有意识地削弱产品，取而代之的是独家营销活动。目标是保留社区福利的标签，提高实现的方向性和投资回报率。由于外卖社区地理纬度属性强，社区管理可能连续性弱，变化大。此外，福利的流失会使社区失去活动，现阶段的社区不应放弃。及时补充营养的新鲜*是复活的关键。2.社区类型城市外卖社区大致可分为商户群、蜂窝群和城市群三类。它们具有独特的功能属性和粉丝属性，也需要不同的管理方法和操作策略。城市方可以根据实际需要考虑社区的类型。(1)以线下热门餐厅单店或当地连锁品牌店的名义建立的商户群社区，可由平台运营商和店主共同管理，明确一个好的群体营销计划，即品牌营销计划。这类群体的粉丝成员大多是店里的老客户，是店里做活动的时候最能先煽动一波粉丝，也是裂变新客户的有效基础。他们可以通过长期良好的口碑和营销来维护客户忠诚度，然后通过拉新任务来增加新客户。这类社区也更容易实施线下福利活动。店主重视线下餐饮流量，但单店外卖单量受配送范围限制，平台管理人员也需要注意流量实现的平衡点。（2）蜂窝群蜂窝作为外卖业务中颗粒最小的管理单位，通常由区域经理直接管理一定范围内的餐厅。区域经理可以根据实际可调节的促销资源直接宣传小组，推动单蜂窝的销售增长。由于其地理属性，这类社区对蜂窝内新店的网上爆单有最直接的效果。然而，随着社区管理员的稳定性和运营能力，蜂窝群的管理容易不稳定，城市在提供运营战略方案的同时也不能忽视监管。(3)城市群城市总群聚集了更多的用户，可以在城市统一推广的时候尽快传播信息，这也是外卖品牌在当地口碑营销传播中的地位。社区管理者和城市CM都需要明确的是，用户运营是一场长期的战争，一切都是因果关系。外卖平台在城市终端各方向营销中塑造的品牌形象将直接影响社区成员的身份感知：是羊毛集团还是粉丝集团。3.社区管理没有规则，外卖社区管理与其他类型的社区非常不同：首先使用网络等机器人工具实现自动拉、自动回复、促销信息组功能；在手动自操作方面，固定的秒杀活动可以在固定的用餐需求时间推送到小组，培养用户的思维。为了保持良好的群体氛围，几个活跃分子和水军也是必不可少的；与其他群体的垃圾广告信息一样，需要注意的是，集团所有者需要密切关注用户反馈的差评和竞争对手的宣传信息，并在第一时间进行合理的公共关系处理。从建立到“不死之身”，外卖社区运营武器库每个群体都需要一系列的手段和工具，不断唤醒和刺激群内用户的感知和参与。然而，微信社区对共享外部链的控制越来越严格。社区管理者需要找到有效的参与工具，以短转换链路。除了平台H5链接和独立开发的产品外，它还可以在一些第三方小程序的帮助下实现。（1）活跃互动组的初始红包权益通常包括新的祝福袋、分享运气红包、团体拆除红包、讨价还价现金等，大多是平台独立开发的互动产品。平台内的社区经理可以定制这些产品的内容规则，实现城市个性化，更有针对性。此外，第三方彩票小程序可以用来提供更多的物理权益，提高兴趣和价值感，但这类工具的常见问题是任务难度和参与者耐心匹配，小组所有者需要注意任务进度和任务系统调整，以实现小组成员的“合理预期”，避免负面影响，即工具完全“免疫”和小组成员对小组活动越来越厌恶。（2）促销实现集团独家促销活动可大致规划固化社区独家活动和非周期活动：固化活动运营重点高于日常促销，二是符号和沟通，打城市社区标签，集团用户定期独家，离线类似案例有泡菜鱼暗号福利，西北菜“吻节”等，以营销主题包装品牌，集团成员身份认同UP。在进行平台推广活动时，可以以图形/链接的形式在社区中转发广播。需要注意的是，用户通过转发的材料进入交易页面的路径不会太长，以避免跳失率。在促销形式的设计上，也可以用类似的文案词语和专属福利来煽动群员的关注度，比如“群专属”。(3)用户运营社区用户数量上限相对固定，群内信息相对透明，但并不意味着群内用户运营是一个伪命题，可以结合平台/城市用户运营策略进行；城市运营可以通过提取群内用户ID来分析社区用户肖像，定位群内用户群，实施相应的运营策略。如果群内用户流动性过大，需要注意动态肖像变化。该组可以使用更多的新产品和推荐的奖励工具来获得平台上的新客户，并可以根据该组分配的权益来分配该组，以提高资金效率。在超级会员的渗透层面，可以借鉴群内超会专属促销活动的传播，体验会员限时限量发放。回归外卖社区运营的本质，在线订单爆炸是初衷，虽然用户水平只切断了城市市场的一个小角落，但短期看不见的品牌建设和用户心理沉淀，在不可量化的城市采购指标健康增长背后，可能是城市管理者应该进一步思考的水平。 

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