2020-11-20 15:50:49 阅读(161)
最近,在分析一种产品时,市场上有许多类似的产品。这个产品是一个新的进入者。如果只是赶上竞争产品和功能对齐,就很难动摇竞争产品积累的市场优势,因此迫切需要进行差异化竞争。我在思考的过程中也有一些经验,梳理成文。从需求的角度来看,无论这种差异化是什么,无论是新技术、新算法还是新概念,对于一个为公众服务的产品来说,它的本质仍然属于用户的需求。因此,围绕用户的需求,首先要看的是,除了竞争产品,还有哪些用户的需求还没有得到更好的满足?是否足以支持我们创造差异化,抓住用户。以“习惯打卡”产品为例。市面上有比较成熟的小程序打卡,比如小打卡、鲸打卡。小打卡属于平台类打卡,任何人都可以在上面打卡;鲸打卡是专门为教育机构提供打卡工具,做tob业务的。而新的打卡产品介入,如何进行差异化竞争?围绕这样一个⽐分析简单的产品。首先,我们仍然围绕用户需求进行分析,如下图所示:第一层打卡功能在现有竞争产品中非常完善,包括体验;即使没有不在完美的地方,我们很难通过一点体验抓住用户,因为迁移成本对原用户来说非常高。打卡功能这一点无法突破了,那怎么办呢?还有其他的发展思路吗?如果是这个产品,第一层就是打卡功能。在这一层,用户还有哪些需求没有得到满足?我们可以关注哪些差异?假如说市场上的主要平台类打卡,那么我们能不能打造垂直类打卡,在一点上突破?基于第一层,我们需要问一个问题:用户打卡的目的是什么?第二层的答案是养成习惯,实现目标(如研究生入学考试、提高口语水平等)。所以在第二层,我们可以挖掘很多有效的信息,因为在养成习惯方面,除了打卡,我们还可以做很多事情。例如,建立习惯形成体系,呈现实现目标的道路,可以在实现的道路上增加问答咨询社区,帮助用户更好地养成实现目标的习惯。我们能在这个系统中挖掘出突破的方向吗?为什么第三层要养成习惯?答案是更健康、更好、更自由,成为更好的自己。这是一个更深层次的挖掘,做什么,不做什么,帮助澄清最终的产品价值主张和目标(不是今天讨论的重点,这里不详细)。这里的分析方法是不断询问why,在需求的各个层面挖掘新的机遇。此外,差异化创造1。类别创新营销有一个重要的理论:新类别有机会创造新的品牌定位。什么意思?例如,你现在想推出一种饮料,市场上有这么多饮料,你怎么能让用户记住你,当你想喝饮料时想起你呢?给饮料分类,比如“怕生气,喝王老吉”。王老吉很聪明。给自己贴上去火饮料的标签,抢占用户的心智。吃火锅的时候点饮料,然后喝一瓶王老吉。还有洗发水,这个类别有几十种功能,包括柔软、去屑、草药、黑发、止痒。这些企业在大类别中创造新类别,探索新品牌定位的机会。其实他们真的很成功,每一款产品的特点都植入了用户的心智。这种方法论极大地激励了我制作产品。在进行差异化竞争时,我们是否也可以通过这种方式将我们的产品打造成新的品类,从而产生新的品牌定位。比如上面提到的“打卡工具”的例子,我们能否打造“xxx打卡工具”和“xxx习惯养成助手”,植入用户的心智?2.2017年美团副总裁王慧文提到分类创新。AB“理论:A类是在线供应和绩效,B类是在线供应和绩效;A是视频网站、直播、在线游戏等,B是淘宝、京东、美团评论等。在此基础上,B将出现下图:A部分没有变化,B1和B2发生变化——B1以SKU为中心,B2以Location为中心;阿里只做实物电子商务B1,不做生活服务电子商务B2。王兴从独特的分类角度发现了这一巨大的市场机遇,并找到了另一种创造美团业务差异化的方法。拼多多在电商红海中异军突起,而黄峥则采用差异化的人货匹配方式。阿里的人货匹配方式是“让人找货”;拼多多的人货匹配方式是“让货找人”。阿里巴巴的主要要素是“场”,提高流量,重新分配流量。匹配的方法是让人们找到商品,手段是“搜索”;品多多的主要要素是“人”,了解人的需求,促进更多的购买。匹配的方法是让商品找人,手段是“推荐”。在王兴的分类法中,零售根据商品类别对实物电子商务和服务电子商务进行分类;在黄正的分类法中,零售根据匹配方式分为流量逻辑和人类逻辑。基于以上分类创新的启示,我们能否通过不同维度的分类挖掘自己产品中的一些新机遇?回到“打卡工具”的例子,有哪些创新维度?1)平台维度-平台VS垂直市场已经有了平台打卡工具“小打卡”,新的打卡产品可以选择在垂直领域做得足够好,然后辐射到周围。比如当当网一开始以卖书为出发点,后来扩大了品类;比如JD.COM一开始专注于3C产品,后来辐射到其他品类,都很成功。因此,从这个维度来看,我们可以找到一个单点来切入这个市场。2)决策者维度-自驱VS被动打卡养成习惯,其实是反人类的,大多数人其实很难坚持。反映到产品数据,存在很大的问题。那么,如果有这样的硬伤,这个产品就做不到了吗?也不一定。一般来说,打卡是我决定是否打卡,是否坚持打卡;那么,是否有一些打卡是由驱动的呢?比如参加一个付费社团,需要打卡养成习惯,自我驱动力不够,KOL一起打卡。例如,马宝需要帮助孩子养成一些习惯。这里的人性本质是为了她可能做不到,而马宝真的可能做到;如果你在电子商务平台上搜索“儿童自律表”,你会发现这类商品的流量确实很大。当其他产品的用户对象是“决策者本人”时,我们可以挖掘像“非决策者本人”这样的用户群。3)打卡环节维度——如果VS打卡前只提供打卡功能,显然只满足有打卡需求并进入打卡状态的用户;这部分用户的范围太窄了吗?从不打卡到打卡的用户有一个过渡阶段,大多数人都在养成习惯的路上。仅在豆瓣小组“我们都是拖延症”就有17万用户加入,可想而知,这个用户范围其实还是挺大的。那么,我们能否把服务环节放在前面,为“想养成却养不成习惯”的群体提供一些帮助,然后在此基础上将这部分用户转化为打卡用户和习惯养成用户呢?4)习惯养成维度——市场上简单打卡VS养成系统的打卡工具,大部分只提供简单的“打卡功能”。根据之前的分析,用户打卡的本质是实现某个目标或养成习惯。那么,我们能否提供更系统的服务来帮助用户实现一个系统的目标呢?例如,为用户提供从评估-建议-入门-高级-孵化新KOL的系统服务。比如提供“从不跑步到完成半年计划”、“轻松减肥计划”、“21天掌握商务英语计划”等。3.商业模式创新先说两个经典案例,大家都知道吉列剃须刀和海底捞这两个品牌。在吉列之前,用户需要5美元才能买到剃须刀,吉列推出了一种全新的模式,即55美元的刀架 5美分的刀片,刀片是易耗品,所以他靠后期持续卖刀片赚取收入。从一次性交易到持续的客户关系,吉列重新定义了与客户的关系。因此,与同时期的竞争产品相比,他在商业画布中创新了“客户关系”,在商业上取得了巨大的成功。从海底捞来看,2019年半年财务报告显示,上半年海底捞收入116.95亿元,同比增长59.3%,净利润9.11亿元,同比增长41%。去年7月至今年6月新开了259家餐厅,仅今年上半年就新开了130家餐厅。全球海底捞门店数量也上升到593家。今年上半年,整个餐饮业都很难做到。业绩下滑是一种普遍现象。许多运营商可以保持前几年的水平。即使是全国近1000家门店,上半年的净利润也比去年同期下降了2%。起初,海底捞将员工的利益与公司的利益联系起来,将一套有效、人性化的员工管理模式联系起来。充满爱的企业文化给了员工极大的自主性和热情,使员工能够提供高质量的服务。众所周知,餐饮业是劳动密集型产业,员工是其核心资源。海底捞做得足够好,首先是让员工充分发挥“核心资源”的热情和自主性,为客户提供更好的服务,获得广泛的良好声誉。<imgdata-action="zoom"class="aligncenter"title="如何创造产品差异化?"src="http://image.woshipm.com/wp-files/2019/10/7Tyc9ubvlbtwduygjteze.png"alt="如何创造产品差异化?"width="600""height="294"/>以上两种情况,一种是创新客户关系,另一种是改变核心资源。那么,回顾我们自己的产品,我们可以在商业画布的哪个部分努力,形成自己的竞争优势呢?还是“打卡”的例子。当然,可以调整“客户细分”和“关键业务”,以实现差异化;然而,我想说的是“核心资源”。像一些智能硬件一样,核心资源更多的是产品设计和技术,需要在产品和技术上形成障碍;对于互联网打卡产品,产品和技术水平相对简单,易于复制,因此产品和研发不能在短期内形成足够的竞争优势。最有可能形成障碍的应该是运营部分,通过内容和社区运营创造独特的基调来抓住用户的思维。除了挖掘之前的差异之外,我们还应该从“核心资源”的角度来思考组织结构是否支持您在创新领域取得突破。很有可能你只是安排了几个产品和几个开发来做这个产品,根本没有运营资源,那么如何支持你创造差异化呢?匹配资源和方向,组织结构适应业务发展,是产品经理日常需要深入思考的话题。同样,在创造产品差异化时,也要考虑到位。最后,总结:始终围绕“用户需求”,挖掘竞争对手不能很好地满足需求,在“用户需求”方面,探索各需求水平的差异;利用“类别创新”,创造新类别,挖掘新品牌定位机会,抓住用户思维;尝试“分类创新”方法,分析当前竞争模式,在这些分类中仍然存在差距;商业画布帮助我们分析我们的产品可以创新哪些模块,并考虑“核心资源”,需要补充哪些资源,建立哪些组织来支持我们进行差异化竞争。
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