如何培养用户的使用习惯，提高忠诚度？

许多产品团队或初创公司专注于改善产品的用户体验，加强网络效应，或挖掘商业价值。然而，有一个更重要的产品特性经常被忽视，那就是培养用户的使用习惯。使用习惯可以定义为用户对产品的熟悉和依赖。当不再需要思考如何操作和下一步时，用户已经形成了使用产品的习惯，习惯是自然的。产品是满足用户需求的解决方案。用户使用产品的最佳状态应该是用户可以看到的，用户的操作和相应的结果符合初衷，不需要考虑操作是对是错。使用习惯对C端产品或早期B端产品尤为重要，因为对于这类产品，产品用户是付费者。建立用户的使用习惯可以提高产品的竞争力，建立竞争壁垒。使用习惯有助于提高用户忠诚度。用户忠诚度对产品的商业实现和可持续发展至关重要，使用习惯是建立用户忠诚度的有力工具。下面的例子可以解释使用习惯和忠诚度之间的关系。产品A功能完善，目标用户准确，但不注重培养使用习惯。当用户有相关需求时，他们会比较几种类似的产品，因为产品A领先于竞争产品，所以他们会优先考虑产品A；产品B注重产品细节和用户习惯。当用户产生相关需求时，产品B将优先考虑使用习惯。如果产品B不能满足需求，市场上的其他同类产品将被考虑。例如，产品A和产品B都有很高的用户忠诚度，日常生活数据也很好，但产品A的情况显然更加困难。很难长时间保持行业领先的产品或应用程序。即使公司拥有强大的创新基因，创造了颠覆性的产品，也不能保证竞争产品不会平等。在满足使用需求的基础上，不同用户有不同的关注点：例如，有些用户更关注用户体验，有些用户更关注性能或性价比。为了保持行业领先地位，不断提高用户规模，保持忠诚度，产品A应该关注各种用户的关注点，这使得产品带来了巨大的负担：不仅成为最好的使用体验，而且成为最具成本效益的。另一方面，形成用户使用习惯的产品B自然具有用户忠诚度。由于使用习惯的形成，产品B的用户在需要时会本能地使用产品B。这意味着用户很少尝试使用其他同类产品，“没有比较就没有伤害”，用户也不会对产品的性能和价格过于挑剔。产品只需要让用户觉得“好用”，而不是“世界上最好的”。使用习惯创造“护城河”，明显区分产品和竞争产品，也有利于产品定价和口碑传播。谷歌是通过培养使用习惯来提高用户忠诚度的典范。当大多数人需要搜索时，他们几乎不考虑使用其他产品，自然地打开谷歌，在他们心中，搜索相当于“谷歌”。所以即使是Bing、Yahoo或其他初创公司可以提供更好的搜索结果和隐私保护，用户很难有动力尝试谷歌以外的搜索产品。使用频率是习惯形成的关键因素。习惯的形成来自于以类似的方式多次频繁地做类似的事情。要想让用户形成使用习惯，就必须让用户频繁使用产品。下图中的数据模型展示了使用频率的重要性。当客户第一次接触产品时，他们对产品形成了第一印象。假如产品设计合理，使用体验好，那么第一印象就是积极的。但随着时间的推移，如果用户不再使用产品，他对产品的印象就会减弱。然而，当用户再次使用产品时，类似的操作方法和使用体验会唤起用户记忆中的积极印象，加深用户对产品的使用习惯；用户每次使用产品都会加强这种习惯。下图显示了用户习惯在使用频率分别为高、中、低三档时形成曲线。 从上图可以看出，用户记忆曲线中使用频率高低差别很大。如果是同类产品，用户最终会习惯于使用频率高的产品，逐渐忘记甚至放弃使用较少的产品。这一结论非常重要，表明当用户对产品的记忆较弱时，用户的忠诚度较低，竞争产品的相对竞争力较大。在这种情况下，用户更有可能评估和尝试类似的产品，从而导致用户流失。如何提高产品的使用频率，形成使用习惯？用户使用习惯的前提是产品本身的价值；使用频率取决于目标用户和用户的需求。产品很难为用户创造需求，从而提高使用频率。例如，无论OTA产品的使用体验有多好，普通用户都不能每周购买机票和预订酒店。然而，一些常用的方法可以帮助提高产品的使用频率：1。关注高活动用户为产品定义活动概念，以分层用户，关注高活动用户的需求和使用体验。例如，对于OTA产品，虽然大多数用户不经常搜索和预订航班，但如果商务旅行者和行政人员可以被筛选出来，他们可以为这些用户组单独开发功能。2.丰富其他与用户核心需求相关的产品功能挖掘需求。例如，用户在搜索航班时，可能需要了解目的地的天气、着装建议、特色饮食等。需要注意的是，上述两个建议并不完全适用于初创公司和早期产品。初创公司应专注于核心用户的核心需求，首先确保产品能够在市场上站稳脚跟。在形成用户规模之前，考虑培养使用习惯是没有意义的。在具有一定的用户规模和产品声誉后，关注使用习惯和频率将有助于产品获得更大的数据改进。并非所有产品都能或必须形成使用习惯，对使用习惯有另一种解释：帮助用户形成使用习惯，只是为了增加用户迁移（或更换应用程序）的成本。然而，使用习惯往往不是用户更换产品的唯一因素，特别是当实际用户和买家不是同一个人时，使用习惯的强度往往微不足道。例如，如果企业选择AWS(亚马逊云)，其初衷不可能是已经形成了使用习惯，而是AWS的性能和性价比。从使用习惯对用户的保留和商业价值出发，译者总结了使用习惯的重要性。我认为在产品设计中，培养用户使用习惯的有效方法是：1。考虑到用户数据沉淀，用户数据可能是订单数据、个人信息数据、社会关系、浏览数据、搜索历史和个性设置。在一些早期的安卓系统中，系统升级意味着重置Launcher个性配置、系统字体大小设置等，这真是令人头疼。2.表单显示在不同功能和页面之间的统一产品中，页面A在左边，页面B在右边，这将不可避免地让用户感到跳跃。3.产品情感设计情感设计不能及时帮助培养用户习惯，但可以锦上添花。不同的用户有不同的审美和关注点，一个插图，一个icon、一个温馨的提示不能打动所有用户，但肯定会有用户关注和感动；一旦用户的情感接触被切断，用户很可能会成为忠实用户，甚至付费用户。

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