为什么做后台产品运营？后台产品运营怎么做？

1、为什么后台产品要操作产品？根本目标是鼓励用户活跃——利用各种操作行动实现产品目标，获得尽可能多的用户，提高用户粘性，促进用户活跃。各种操作指标可以根据操作目标衍生出来：PV、UV、回购、转化、活跃用户、新客户等。这些指标似乎与背景产品无关，所以有些人认为背景产品不需要运营，因为它们是由公司内部员工使用的，而pv似乎不适用。虽然后台产品不同于C端产品，但也需要操作。只有经营良好，才能更好地实现产品目标。后台产品根据使用场景维度分为两类：“强业务依赖”（以下简称A类产品）产品：即要完成某一业务行动，必须使用相应的产品。例如，流程产品——为了实现业务流通，必须在线流程。“弱业务依赖”(以下简称B类产品)产品:对业务有辅助作用，不妨碍业务动作的产品。例如，数据分析产品——有它更好，分析数据更方便；没有或不妨碍业务工作，只能降低效率。这两种产品都需要操作。对于A类产品，您可能会有疑问：这既不需要增加用户数量，也不需要增加用户活动，为什么要操作？不需要增加用户数量：产品的服务对象是特定的用户群体，必须使用相关业务用户，不能使用与业务无关的用户，因此没有增加用户数量。例如，内容发布平台——只有编辑才会使用，销售人员不会使用。不需要改善用户活动：产品只能在特定的业务场景中使用，如ERP采购管理——只能在采购场景发生时使用，不采购时自然不需要改善用户活动。对于A类产品，也需要操作，但操作目标不同，动作不同。目标也很明确——是为了帮助用户更好地使用产品，但操作相对困难，很多人不知道如何开始。似乎更好地理解B类产品。这类产品更接近C端产品。虽然它们是特定的用户群体，但用户不依赖产品，因此有一定的操作空间来增加用户数量。但这远不是运营的全部工作。与A类产品相比，这类产品的运营更容易入手，还有一些动作可以做。二、后台产品运营需要做什么？对于A类产品和B类产品，有一些通用的操作动作:1. 由于后台产品的目标用户群是企业内部业务部门，产品业务相关性强，逻辑复杂，流程繁琐，用户需要一定的学习成本，需要相应的产品使用手册，详细说明产品的使用方法。手册的一般使用需要根据不同的系统角色单独编写。例如，销售人员应该学习“如何填写访问记录””；销售总监需要“学习如何查看访问记录””。2. 后台产品用户培训的运营目标是让业务部门更好地使用产品。产品上线后，只有产品使用手册。对于用户来说，学习厚厚的文档是浪费时间，所以热情不高。因此，培训是组织线下或线上培训直接接触用户的好方法。从效果上看，文档大于视频，直播大于现场培训。3. 产品推广产品上线后，用户如何知道？产品宣传是必要的。宣传的目的是让用户知道产品已经上线，了解“什么是产品功能？"""解决什么问题？”。对于集团型企业，尤其是异地办公的企业来说，宣传是一件非常困难的事情，需要运营学生以各种方式传播产品。常见的宣传方式分为在线和离线：在线可以在每个人每天使用的系统中添加通知，或者通过IM工具离线发送推送通知，可以制作一些传单、海报、易拉宝，放在食堂、厕所等交通流量大的地方，增加曝光率。宣传的内容可以是文字、图片、视频，更好的方式是场景视频宣传。4. 收集用户需求操作的一项重要任务是连接产品和用户。积极的是将产品推给用户，反向的是收集用户的声音。在使用产品的过程中，用户必须有使用反馈，其中大部分是问题。因此，操作学生需要收集和整理用户反馈，输出用户需求跟进表，跟踪需求进度，及时反馈给用户，形成流程闭环。5. 问题咨询处理用户在使用产品时遇到问题怎么办？一般有两种方式:查看用户帮助文档(如有)，请求人工服务，咨询操作人员。因此，运营学生还需要处理各种日常问题(有的企业有专门的客服团队来处理咨询问题)。6. 数据分析操作的学生应该对数据敏感。数据的作用是：发现规律，发现问题背后的问题。后台产品还需要查看数据，特别是B类产品，需要通过数据观察用户的使用情况，然后进行一些操作动作或产品优化。A类产品独特的操作方法：通过产品找到业务优化点。好的产品可以引领业务，但对于A类产品，很多学生不知道如何通过运营来提升产品价值。这里我有一个建议:通过产品的数据性能，可以找到业务的优化点，反过来提高业务能力。比如一个审批流，如果某个审批环节的驳回率太高，就要考虑业务是否需要优化。通过优化用户填写的标准化，提高通过率和业务效率；例如，可以设置埋点数据，查看整个产品过程中每个操作的时间周期，找到最长的操作过程。通过优化这一过程，提高业务效率。B类产品的特殊操作方法：开放业务渠道，推广产品：后台产品操作学生的巨大价值之一是客户关系，即与业务部门的关系。对B类产品来说，一个很好的推广方式，就是自上而下。因此，与业务部门leader建立良好的关系，极大地促进了工作的发展。维护活跃用户群，经常沟通:B类产品需要用户粘性。为了让用户养成使用习惯，他们需要操作学生做很多工作——维护用户组（可以是IM组、微信组等），经常在组中进行产品宣传，回答用户问题，提高用户体验，提高产品利用率。关注行业内同类产品，提出优化建议:运营好的学生需要有广泛的人脉，尤其是同行业的人脉。由于后台产品的封闭性，很难获得同行的产品。这就要求学生通过关系了解业内其他公司是如何生产产品的。这是优秀运营学生个人能力的良好体现，当然也需要平时的积累。以上就是我所理解的:“为什么要做后台产品运营？以及“后台产品运营需要做什么？”。

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