互金平台不留存，就是死！

如果用一个词来形容互金行业(理财端)新媒体运营岗位的尴尬局面，那么“鸡肋”这个词就合适了。作为共同基金平台的标准岗位，其在平台运营中的地位相当微妙。作为一种主要处理文本和微信的新媒体运营，虽然是社会运营的重要组成部分，但与平台投入大量资金的营销人员和创意规划相比，它总是显得如此微不足道。毕竟，在倡导用户增长的共同黄金运营团队中，微信官方账号可怜的阅读和转发量真的看不出它对用户增长的贡献。久而久之，在运营同事的心目中，它成了小编的一档，更不用说各种人力、财力等资源的投入了。但互金行业新媒体运营岗位的价值仅此而已吗？答案是否定的！新媒体运营不仅重要，而且肩负着用户运营中最重要的环节——用户保留/活跃。如何保留共金平台的用户？没有留存，就是死！在客户获取成本上升的共同基金行业，如果投资客户不能得到有效保留，那么共同基金产品的用户增长将是不可能的。如果游戏行业的保留以第二天的用户登录行为为为准，电子商务行业的保留以用户回购为准，那么与共同基金金融行业相对应，投资用户的再投资行为已成为衡量用户保留/活动的核心指标。然而，与电子商务和游戏行业相比，投资和财务管理不可能是用户的高频行为，因此平台需要提供合理的用户场景来刺激投资用户的活动。众所周知，TA主要基于两个维度的思维和平衡——资金的安全性和收益性。其中，用户对资金安全的需求是用户决策的基础，无法保证资金的安全性，无论提供多高的回报都是徒劳的。因此，促进用户再投资的关键在于平台能否在满足用户资金安全需求的基础上，最大限度地提高用户收入！一般来说，大多数刚刚完成平台注册/首次投资的客户都处于用户生命周期的早期增长阶段。虽然ta投资了平台，但他们有一定的产品体验。但其对平台并不完全熟悉，投资意向也不坚定，处于容易流失的阶段。为了进一步满足这些老用户对资本安全和回报的需求，平台通常从以下维度进行：首先，为了解决用户对资本回报的需求，共同基金平台将从产品运营、活动运营和用户运营的角度，通过开发新的投资工具、活动福利或建立会员成长体系等组合策略，推动老用户重新投资，它更符合投资用户保留/活跃的场景，也是用户最容易感知的场景。因此，它是大多数共同基金平台使用的最常规、最方便的用户活动/保留手段。因此，它是大多数共同基金平台使用的最常规、最方便的用户活动/保留手段。然而，要满足投资用户对资本安全的需求（也是投资用户重新投资的核心需求点）并不容易。从上图可以看出，为了解决安全痛点，平台需要从品牌认可和品牌宣传两个维度努力。然而，对于平台来说，品牌认可和品牌宣传都不是一蹴而就的。它们是一个长期而微妙的品牌建设过程，需要持续的品牌产出。然而，对于老用户的信息传播，共同基金平台拥有PC官方网站和共同基金APP、H5、微信微信官方账号等众多品牌宣传阵地。然而，由于人力资源的限制，整个渠道的攻击几乎是不可能的。因此，解决资本安全需求的重点是在所有能够接触老用户的渠道中，找到最好、最有效的老用户沟通渠道，最大限度地发挥品牌宣传。老用户品牌传播渠道谁最好最有效？从上图可以看出，共同黄金平台可以接触到老用户的在线渠道类型主要分为六类，即PC官方网站APP、微信微信官方账号，H5、现在为了找到最好的品牌传播渠道，我们根据各种渠道的特点逐一分析营销短信和电话营销渠道。显然，材料内容单一的营销短信渠道和劳动力成本昂贵的电子营销渠道显然不适合高频品牌传播，因此首先被排除在外。虽然PC官网和H5品牌传播载体丰富多样，展示效果相对较好，但由于主流用户向移动终端转移的大趋势，其狭窄的用户接触面必然会大大降低品牌传播的广度。因此，PC官网和H5依次被排除在最佳品牌传播渠道之外。到目前为止，互金APP和微信微信官方账号只有两个渠道，那么谁会赢呢？那么我们就要从这两个渠道在品牌传播维度上的优缺点入手:从以上对比可以清楚的发现，微信微信官方账号类比互金APP在品牌素材传播素材的内容和形式上各有优势，但互金APP是信息传播的单向输出，微信微信官方账号可以通过搞笑幽默的文字语言和互动活动，基于微信生态赋予的社会传播特点。与投资用户保持互动和沟通，增强投资用户与平台的粘性，加快用户习惯认同到爱到忠诚的进步。当然，要理解和消化这一概念，我们也应该从分析新媒体运营的内容结构开始：如图所示，共同黄金微信官方账号的运营通常包括三个内容部分：品牌宣传、投资入口和客户服务，其中以产品宣传内容为运营重点。这主要包括公司新闻、产品动态、用户互动活动、其他转载等四个部分。正是通过这四个部分的输出，微信公众号成为吸粉互动转型的主要地位。例如，公司的一系列有利新闻和合规相关流程的新闻推送可以让老用户感受到平台的蓬勃发展和合规发展趋势；平台产品的动态变化可以继续为老用户创造产品的新鲜度；一系列平台登录、抽奖、拇指、用户投资故事收集等，实际上加强了平台与用户的沟通和互动，有利于加强老用户与平台的情感联系。由此可见，类比于PC官网、H5页面、服务电话、营销短信、共同基金APP等平台可以联系老用户的渠道。微信微信官方账号在内容形式(软文、活动、图片、视频等多种交互形式)和传播特点(以微信社会化生态为基础)方面的优势明显。综上所述，新媒体运营在共同黄金平台用户增长过程中，虽然不能有效带来增量，但以品牌沟通为核心内容和用户互动，可以有效缩短平台与老用户之间的心理距离，增强老用户对平台的信任，满足投资金融决策中用户的“安全需求”。辅以产品、营销活动等手段，能有效保持老用户活跃，促进老用户持续复投，防止其快速流失。如今，随着共同基金平台客户获取成本的上升和在线贷款行业监管的高压，共同基金平台对新增用户的大规模获取尤为困难，用户获取作为共同基金用户增长漏斗模型的开始，漏斗入口较小，意味着用户激活、用户保留转型价值客户较少。如今，随着共同基金平台客户获取成本的上升和在线贷款行业监管的高压，共同基金平台特别难以获得大量增量新用户。作为共同基金用户增长漏斗模型的开始，漏斗入口的减少意味着经过用户激活和用户保留转换后的价值客户将很少。众所周知，在用户操作过程中，激活老用户的成本远低于获取新用户的成本。因此，面对当前的情况，最好腾出一些资源和人力，用心管理注册/投资用户的激活和留存，而不是花费大量精力创新。当然，要做到这一点，首先要从转变对互金新媒体运营岗位价值的认识入手！只有认真思考，努力实践，才能通过新媒体渠道最大限度地保留和转化老用户，促进用户增长。

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