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2020-11-20 18:58:51 阅读（131）
在“Saas内容操作”的共同识别中，我将真正的Saas内容操作定义为覆盖整个用户生命周期，如下图所示。内容操作在用户生命周期的不同阶段扮演着不同的角色，在这里不做累述。在客户生命周期中操作的位置在这个过程中，内容操作很容易陷入被动——不断接收、完成和催促需求，忙碌了一年却不知道该怎么办。显然，这种情况是错误的。对于个人来说，忙碌但无所事事不利于职业发展；对于公司来说，内容生产线显然不能充分发挥运营团队的真正价值。对此，有三个建议可供参考。第一，数据操作没有数据操作，就像玩游戏地图上的黑雾一样。例如，操作不知道市场关键词的转换效果，所以只能根据市场同事的感受提供内容；或者操作不知道用户使用数据，只能通过访谈或盲目猜测需要提供什么。在这种情况下，内容操作很容易陷入盲目或被其他部门牵着鼻子走的被动境地。然而，数据操作不是操作部门的问题，甚至不是任何部门的问题，而是由公司的整体情况决定的。比如初创SaaS公司，下单才是关键，所有的工作都会优先考虑。在这种情况下，任何人都很难说服老板在数据运营中投入资金和宝贵的研发资源。如果你碰巧有这些数据，让数据驱动你的操作！在更多的情况下，虽然我们没有整个客户生命周期的数据，但总有一部分。抓住你能抓住的，就够了。总而言之：数据操作是最有效的方法，但也是最难推动的。2、当数据操作难以满足您的所有需求时，我们只能退而求其次。我称这一步为主动攻击，可分为三个方向：1、对其他部门采取主动，如在为销售部门同事提供销售支持的过程中，通过[销售研讨会]研究整个销售过程，从而推断订单过程中最需要的销售工具包的内容。有时候，我甚至会从他们的对话中“偷听”销售电话，思考缺失的内容和现有内容的反馈。在这个过程中，只要对支持部门的工作流程和场景有足够的了解，形式就不统一。同样的方法可以应用于与市场、客户成功等其他团队的合作。2、当我们无法获得用户的相关数据时，我们只能确保我们对用户有足够深入的了解。形式包括但不限于访谈、群聊、观察等。事实上，说到这一点，即使有数据操作作为支持，对用户的直观和情感认知也是必不可少的。这套可以说是Toc操作中的基本常识，但由于SaaS行业的特殊性，我们应该在这里重点关注它。3、对领导主动攻击员工和领导之间存在自然的信息不对称性。因此，积极攻击领导，获得一些领导对各部门工作的规划，对运营方向的理念非常重要。同时，小公司的领导作为高级产品经理 首席销售 市场负责人会对这些工作有更深刻、更全面的了解。有些人可能会说，由于公司的组织结构，他们无法直接与领导沟通。但我认为，如果一家公司很难见到领导者，那么就必须有一个完善的数据操作系统。这部分可以忽略不计。不排除庙小妖风大的情况，这类公司只能自求多福。三、精细操作的最后一部分，主要是为了支持以外的功能，思考内容操作还能做什么？从而化被动接受为主动驱动。这件事属于运营自己的思维，很难，不能一蹴而就，这也是运营工作价值和挑战的体现——在公司推广一些有利的制度，没有经验可以借鉴。我在这里列举了一些我想做但尚未形成的想法。自动化操作：自动化操作，是公司人力的良好节约。将流程化、标准化的内容设置为固定流程。例如，营销邮件是根据不同的阈值开始的。精确操作：为不同的用户分类和用户肖像设置不同的操作方案。当然，精确操作的基础是数据。多元化操作:内容发布渠道有扩展的可能吗？有没有更好的内容形式？还有其他内容维度吗？这不是一件常规的事情，通常更多的思考，更多的研究会有答案。四、写在最后一篇变被动为主的文章里，其实不是方法，充其量是一些想法。有的是我自己的经历，有的是尚未实践的想法。抛砖引玉，希望对你有好处。
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