怎么样降低消费者交钱时的这种不快感？

毫无疑问，人们在购物时很高兴，有多巴胺分泌。一些研究表明，购物可以增加对生活的控制，从而缓解悲伤。对购买的东西以及整个购买过程的期望和希望，也会给我们带来快乐。当消费者花钱时，他们会根据自己的购买力、对购买商品的情感体验和理性理解，对购买商品有心理期望。而购物的过程，就是让这个以想象形式(虚拟)存在的心理预期变成美好现实的过程，那么能不Happy吗？但问题来了，购物和付钱的瞬间完全不一样。我们用尽心思包装产品，写出精美的文案。用户看了之后很兴奋，客户体验也做得很好。用户看到他们拿着产品付款，但当他们最终想付款时，他们放弃了。有没有这样的情况？放弃决策前的最后一秒。太苦逼啊！然而，这是不可能的。付款也是购物的主要环节。我们经常衡量购买产品的好处和即将失去金钱的痛苦。尤其是付钱的时候，会心痛。一些研究甚至说，人们在购买高价产品时会有类似的生理不适。可以看出，与得到相比，人们常常非常害怕失去，甚至更害怕失去，以至于最终放弃。所以做营销要想办法减轻用户付款时的痛苦。那么如何减少消费者交钱时的不快呢？今天简单说一下这个话题。（ps.影响消费者购买决策的因素很多，这里只针对用户付款时的痛苦)1、使用移动支付和信用卡是一个很好的方法。这种方法是防止消费者直接看到自己拿出真金白银，感觉不到强烈的金钱损失感，然后在给钱时保持购物的快乐。这是有科学依据的，很多研究都得出同样的结论:因为看不到实际的付款金额，可以大大减轻客户给钱的痛苦。只是月底看账户的时候，才发现又花光了！2、找一些更可靠、更受众、更有信誉的人/平台来背书更多的背书。例如：机构工作、专家作证、明星代言、闭路电视广告等。严格地说，这种认可是为了更好地帮助消费者做出决定，在最终支付环节中的作用较小，但更多的认可也可以使消费者有更强的信任感，减轻支付的痛苦。3、此外，它还可以增加产品的附加值，以替代消费者付款时的痛苦。还有其他的快乐在等待。例如，送一份精致的小礼物，送一个头衔等，给顾客带来更多的乐趣。就像我们买电脑一样，经常送耳机、鼠标垫、u盘等等。其实这些都是你自己花钱买的，但是分开说会让你觉得自己买了一台更好的电脑，送了很多东西。感受以下三个简单的说法，你会选择哪一个？电脑5999，送耳机，送鼠标垫，送u盘；电脑5900；电脑5900元，耳机50元，鼠标垫9元，u盘40元；营销中有一种说法，在促进用户交易时，要分散利益，捆绑损失。实际上就是这个意思。4、它还可以让客户觉得他们赚了钱。这是消费者最终支付最常用的技巧之一。例如，创造一种抢购的感觉，让他们觉得支付是一个很大的优势。另一个例子是限时折扣，比如买一送一，比如帮助客户抹去零。大多数消费者喜欢比较价格。事实上，他们并不是真的想省多少钱，而是担心他们会因为昂贵的购买而遭受损失，担心他们没有做出最好的选择。消费者可能已经想要你的产品了，但她很纠结。她在最后一秒放弃了选择，可能担心“现在买可能不划算，吃亏怎么办？”。因此，你需要通过各种营销手段来减少消费者的担忧。目的是让他觉得自己赚了钱，这笔钱值得花，提高了购物的乐趣。5、你也可以通过切换心理账户让用户更容易支付，促进购物，每个人都有一个心理账户，你想让别人买东西，实际上是给他一个理由来满足这个账户。因为我们经常为收入和损失设置不同的“心理账户”，我们经常以不同的方式看待不同的“心理账户”。例如，当我们购买和分配时，一些心理账户是儿童账户、家庭账户、旅游账户、*账户等。例如，如果你给自己买同样价格2000元的衣服，你可能会觉得很贵，不愿意买，但如果是给你爱人的生日礼物，你可能会毫不犹豫地买。这是因为用户把这两种支出归类为不同的“心理账户”，衣服是“日常衣服支出”，但买给爱人会被归类为“人类或情感维持支出”，显然大多数用户会更愿意为后者花钱。6、它还可以提高付款后获得的乐趣，如抢红包、抽奖、VIP会员等，让用户的眼睛看得更远，而不是直接付款。7、一旦物品被认为是自己的，就可以利用禀赋效应来提高其价值评价。这种现象可以用行为金融中的“损失厌恶”理论来解释。该理论认为，一定数量的损失给人们带来的效用降低大于同样收入给人们带来的效用增加。因此，人们在决策过程中权衡利益是不平衡的，对“避害”的考虑远远大于对“趋利”的考虑。因此，如果你想让消费者更简单地支付，你可以首先让用户觉得这个产品是他的，并产生虚拟所有权，如DIY、如试用，如个性化定制，如参与感。比如我们看很多电影电视剧，为什么很多人在拍卖的时候一路涨价？它甚至超出了你的心理预算。这显然是不合理的。这么有钱的人怎么会这么冲动？其中一个非常重要的原因是虚拟所有权心理正在制造麻烦。想想看。每次我们付出一个价格，我们都会觉得我们已经占据了这个拍卖产品。一旦我们认为自己是拍卖的所有者，我们就会强迫自己一次又一次地付出高昂的代价，以防止失去所有权（虚拟）。是我的，你休想抢走！8、用户花钱购买产品后，担心自己会失去别人的认可，或者失去自己的形象。他们有这样的顾虑该怎么办？它可以增加购买的公益属性，例如，购买将捐赠给贫困儿童。它还可以塑造大品牌形象，被很多人购买，有一种强迫感。还可以增加产品的潜在属性。就像日本之前的一个电饭煲产品案例一样，广告是做饭更快。很多家庭主妇都想买，但她们担心婆婆买了之后会觉得懒，失去形象。然后电饭锅公司把广告改成:给家人更健康的饭菜。这时，这些家庭主妇纷纷给钱买，因为这时他们的形象变成了一个为家人着想的好媳妇。这将消除用户的担忧。总的来说，它是不断增加购买的积极社会属性。9、很多时候，购买产品会让消费者觉得不符合自我印象，进而产生“内疚感”、“亏欠感”、各种享乐产品、奢侈品等常见的“不道德”等心理负担。比如很多人买奢侈品，会觉得:我太浪费钱了！有时消费后会有强烈的内疚感。此时，最常见的是提倡享乐、放松的感觉，减轻消费者的心理负担。今天的年轻产品都是这样玩的，几乎所有的啤酒广告都提倡：不要想那么多，清爽，放松，狂欢节，以减轻消费者的心理负担。10、最后一个是零风险承诺，不用说，就是让消费者付钱更放心。最简单的例子是什么“假一赔十”、这些东西，“30天无理由退换”，有没有完全不同？总之，消费者想买你的产品，最后付钱，其实中间有很多东西。你知道，当人们用真金白银付钱时，他们会感到心痛和不适，导致最终放弃购买。所以做营销一定要想办法减轻用户付款时的痛苦，不算最后完成营销。以上只是方法的一部分，希望能给你启发。以上。

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