2020-11-20 19:51:15 阅读(163)
说到内容操作,恐怕很多人一时难以说出准确的定义。但在广告价格越来越贵、效果越来越差的今天,这个词不断被运营,尤其是SaaS行业的运营。我们经常刷的知乎和朋友圈都潜伏着内容运营商的足迹。那么如何定义和理解内容操作呢?我谈谈我自己的经历。声明:是经验而不是知识。如有分歧,欢迎讨论。本文的观点仅针对SaaS行业,下面不再特别强调。混乱的内容操作写了很多关于内容操作的问题,突然发现自始至终,我对内容操作没有严格的定义。百度内容操作,你会得到:不能说这个定义有什么问题,但感觉说的和没说的一样。我们周围的大多数运营职位都没有单独的“内容运营”。内容运营可能是新媒体写的微信官方账号,也可能是产品运营输出的文件。潜意识里所有内容的制作人都可以称之为“内容操作”。不幸的是,许多输出根本负担不起“内容”这个词,许多人根本无法称之为“制作人”。内容操作的几个方面,那么如何定义内容操作呢?我个人倾向于从这几个角度去理解和解释。SaaS的内容操作涵盖了整个用户生命周期,下图是常见的SaaS飞轮图。这张图没有标注内容操作,那么内容操作在哪里呢?对于市场团队来说,内容操作需要为其提供从广告文案到微信官方账号文章的外部内容;对于销售团队,内容操作需要为其销售工具包。包括产品价值点的介绍、行业解决方案、场景解决方案等,帮助用户了解产品和价值。标准FAQ针对成功的客户团队、最好的实践是必不可少的。我们可以看到,内容操作涵盖了用户的整个生命周期。第二,在高质量内容创作的第一节,我写道,很多操作做的内容不能称为内容,更不用说创作了。很多人只是做“热点搬运工”、“堆叠表情包”。一个反例是,在内容爆炸的时代,妥协新的阅读习惯是可以理解的;但很短,插入N多个表情符号,剩下的单词还能写什么?高质量的内容创作可以称为内容操作。首先,“高质量”要求兼具专业性和趣味性,可以采用图纸、表格和合理的图纸来增强阅读行,适应移动阅读场景。其次,“创作”不能转载,但这种转载应该是一种思考和合理的转载,而不是跟上热点,无论是有用的还是无用的。很多热点一出来,跟风者如云,其中虽然不乏佼佼者,但大部分无非是操作小编的自嗨行为。保证内容的准确性和内容的准确性,小方面要与用户群体相匹配/用户场景/企业需求;大的方面,与公司的业务方向相一致/阶段性战略目标/匹配发展阶段。比如Worktile在这半年主打的OKR概念,相关内容都是根据此创作的。四、选择最佳的内容送达方式内容操作,不是一蹴而就的过程,完成内容创作,只是第一步。之后要在不同的平台上分发,对不同的平台进行修改和二次创建是必然的。内容积累到一定程度后,整理出版等。简而言之,除了内容的创作外,还要掌握内容的分发、处理和重复使用,使转换达到最佳。5.用户的反馈结果已经完成了创建和分发。如果用户的反馈不能收集,那么它就不是一个完整的内容操作。不需要反复强调和解释这一点。内容操作是SaaS操作的首要任务。回顾SaaS制造商近年来的市场活动,我们会发现,除了钉钉和销售客户,真的没有多少人花很多钱做广告。结合我们各自的经营经验,不难发现原因——昂贵!从最早的媒体广告到后来的百度到今天的头条,成本都很高。这对内容操作的转化率提出了更高的要求。与此同时,借助自媒体平台的发展——知乎、微信微信官方账号、朋友圈都成了厂商争取的阵地。在这些战场上,用户会发现和排斥硬广甚至软广。因此,真正有价值、真诚地帮助用户的内容已成为获取客户的主要手段。
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