如何去定义和理解内容运营呢？

2020-11-20 19:51:15 阅读（181） 评论（0）

说到内容操作，恐怕很多人一时难以说出准确的定义。但在广告价格越来越贵、效果越来越差的今天，这个词不断被运营，尤其是SaaS行业的运营。我们经常刷的知乎和朋友圈都潜伏着内容运营商的足迹。那么如何定义和理解内容操作呢？我谈谈我自己的经历。声明:是经验而不是知识。如有分歧，欢迎讨论。本文的观点仅针对SaaS行业，下面不再特别强调。混乱的内容操作写了很多关于内容操作的问题，突然发现自始至终，我对内容操作没有严格的定义。百度内容操作，你会得到：不能说这个定义有什么问题，但感觉说的和没说的一样。我们周围的大多数运营职位都没有单独的“内容运营”。内容运营可能是新媒体写的微信官方账号，也可能是产品运营输出的文件。潜意识里所有内容的制作人都可以称之为“内容操作”。不幸的是，许多输出根本负担不起“内容”这个词，许多人根本无法称之为“制作人”。内容操作的几个方面，那么如何定义内容操作呢？我个人倾向于从这几个角度去理解和解释。SaaS的内容操作涵盖了整个用户生命周期，下图是常见的SaaS飞轮图。这张图没有标注内容操作，那么内容操作在哪里呢？对于市场团队来说，内容操作需要为其提供从广告文案到微信官方账号文章的外部内容；对于销售团队，内容操作需要为其销售工具包。包括产品价值点的介绍、行业解决方案、场景解决方案等，帮助用户了解产品和价值。标准FAQ针对成功的客户团队、最好的实践是必不可少的。我们可以看到，内容操作涵盖了用户的整个生命周期。第二，在高质量内容创作的第一节，我写道，很多操作做的内容不能称为内容，更不用说创作了。很多人只是做“热点搬运工”、“堆叠表情包”。一个反例是，在内容爆炸的时代，妥协新的阅读习惯是可以理解的；但很短，插入N多个表情符号，剩下的单词还能写什么？高质量的内容创作可以称为内容操作。首先，“高质量”要求兼具专业性和趣味性，可以采用图纸、表格和合理的图纸来增强阅读行，适应移动阅读场景。其次，“创作”不能转载，但这种转载应该是一种思考和合理的转载，而不是跟上热点，无论是有用的还是无用的。很多热点一出来，跟风者如云，其中虽然不乏佼佼者，但大部分无非是操作*的自嗨行为。保证内容的准确性和内容的准确性，小方面要与用户群体相匹配／用户场景／企业需求；大的方面，与公司的业务方向相一致／阶段性战略目标／匹配发展阶段。比如Worktile在这半年主打的OKR概念，相关内容都是根据此创作的。四、选择最佳的内容送达方式内容操作，不是一蹴而就的过程，完成内容创作，只是第一步。之后要在不同的平台上分发，对不同的平台进行修改和二次创建是必然的。内容积累到一定程度后，整理出版等。简而言之，除了内容的创作外，还要掌握内容的分发、处理和重复使用，使转换达到最佳。5.用户的反馈结果已经完成了创建和分发。如果用户的反馈不能收集，那么它就不是一个完整的内容操作。不需要反复强调和解释这一点。内容操作是SaaS操作的首要任务。回顾SaaS制造商近年来的市场活动，我们会发现，除了钉钉和销售客户，真的没有多少人花很多钱做广告。结合我们各自的经营经验，不难发现原因——昂贵！从最早的媒体广告到后来的百度到今天的头条，成本都很高。这对内容操作的转化率提出了更高的要求。与此同时，借助自媒体平台的发展——知乎、微信微信官方账号、朋友圈都成了厂商争取的阵地。在这些战场上，用户会发现和排斥硬广甚至软广。因此，真正有价值、真诚地帮助用户的内容已成为获取客户的主要手段。

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