一个像神一样存在的微信公众账号，“支付宝”！

在我关注的一堆微信公众账号中，一直有一个像上帝一样的微信公众账号，那就是“支付宝”。支付宝的微信公众账号，没有排版，没有内容，但可以是10W ，赞美，互动无数。首先，让我们来看看支付宝的两篇文章。情人节：福卡：我从支付宝的微信上学到了什么？两个字：调性。支付宝是一家非常大的公司，但其微信公众账号并没有给人与企业沟通的感觉，而是与*沟通的氛围。这就是支付宝微信公众账号的调性-个性化。并且支付宝微信一直保持着这种个性。这给人一种亲切的感觉。和杜蕾斯的微博一样，支付宝的微信也是神。它总是出人意料地给每个人一个惊喜。我一直认为微信公众账号要做好，尤其是内容部分要做好，你必须让你的品牌个性化，让内容活起来。否则，无论你的微信公众账号有多少人，也就是一个冰冷的“广告牌”。在微信环境下，用户大多处于社交场景中，熟人社交，因此更倾向于平等的互动交流。在审核内部微信文案时，我总是提醒同事不要有“你”这个名字。直接用“你”就好，因为我们是用户的朋友，不要太陌生。让我们回到支付宝的微信。他的个性化基调是什么？幽默卖萌放荡不羁。每次看到支付宝文案，总会想到高中成绩特别好的“坏学生”。写每一篇文案的时候好像都在说，怎么样？服不服？支付宝为什么要这样定位？我认为有三个原因：第一，行业竞争。毕竟支付宝是在微信场玩的，这是“竞争对手”场，不横一点怎么办？所以这种品牌调性给人一种霸气，“老子不怕你，但不按你的方法，还是玩得好”。二是服务延伸。支付宝的产品份额很大，完全不靠微信微信官方账号“拉粉”，需要通过微信与用户建立联系。毕竟，用户在支付宝上的消费时间远低于微信。而且在支付宝自身的产品环境中，用户很少与支付宝互动。即使有互动，也是服务投诉。这和我们的运营商是一样的。微信为我们创造了一个新的用户沟通环境。在微信中，用户会表达他们对我们的爱、支持和建议。而我们传统而强大的“10086”，基本上都是投诉。第三，占领心智。支付宝在微信上的表现绝对是支付宝品牌形象的加分，你可以看到每一条信息和大拇指。支付宝是一家“严肃”的金融服务企业，但他并没有“持有”，而是给人一种信任的感觉。用流行语来说，支付宝非常擅长“聪明”；用周杰伦的话来说，就是“哎哟，不错！“支付宝可以这样定位的前提是，支付宝在微信之外的环境已经成功了。支付宝的品牌足够强大。假如你是一家靠微信拉粉引流的金融服务公司，那么你杀了也不敢这样玩。那我从支付宝的成功中学到了什么呢？第一，不要端着，要人格化。目前整个运营商的微信服务系统还是沿用旧的热线服务系统，就是“尊敬的用户，你好……”那套。虽然没有错，但给人一种礼貌、疏离的感觉。此外，运营商总是强调用户正在处理移动和电信，并希望到处贴标志。其实最不需要的就是强化运营商的品牌，因为运营商的品牌已经很强了。在你的企业认证号里可以看到，10086、一旦10000条短信过去，用户就会立刻知道你是谁。不需要刻意提，反而要给用户一种，“哇，这是运营商做的！"这种感觉是正确的。因为运营商在用户心目中的地位太老太老，迫切需要互联网的品牌运营来拯救。不幸的是，现在运营商对品牌运营的理解还停留在2G时代，到处都要看到同样的东西。当我们现在在网上推广时，所有的页面都没有标志，我们有一个独立的互联网品牌角色，一套更活泼的页面颜色匹配，交互规范，与之前的“蓝色”相比，受到用户的欢迎。第二，信任*。我不认识支付宝的*，但我很佩服这个*的领导。你说运营商写不出这样的文案吗？当然可以写，但是没人敢写。为什么？只要有运营商敢把这样的文案给领导看，肯定不会通过。这写了什么？要做到这一点，我们需要给员工充分的授权。只要我们不踩红线，用户就有最终决定权，而不是领导。我们目前的微信文案运营，完全信任*。她/他想写什么就写什么(当然要符合规范)，一定是*自己喜欢的，看着开心的东西，用户才能看得开心。这里多说一句，不要想取悦所有用户。我们的微信有1400万粉丝。每个人都不可能喜欢每一种文案风格，但这次你喜欢，下次我喜欢。一年后，每个人都有可能再次喜欢它。总之，完全信任*。第三，连接创造价值。很多企业在做微信的时候，总想着给用户推什么业务。事实上，业务推得越多，用户离你越远。只要你和用户有联系，你的业务量就会增加，即使你什么都不推。我们试过，每次只要微信推送，只要内容阅读量和互动量好，全站的业务量就会增加20%以上，即使推送的东西与业务无关。为什么？因为我的内容让用户想起了我们，然后顺便交了费用，做了一个流量包。很多做营销的人总是想加强营销，却忘记了营销的最高境界就是看不到营销。微信最大的“手艺”是连接，加强连接属性，其他一切都来了。以上是我在支付宝微信运营中学到的想法。如果你的企业是运营商、银行、电力等系统中的大型单位，你也可以尝试这种经营理念。但前提是你的领导也同意这个想法。来给领导和同事看看这篇文章吧！祝好运！

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