留存促活：找到性价比最优的转化、成长路径，再施加引导激励

01初步识别用户保留和活动1.1保留和用户活动基础核心典型用户价值发展/增长路径，将经历以下过程关于保留促进活动，其本质是随着用户数量的增长，不断为不同类型的用户，找到最佳的成本性能转换、增长路径，然后引导激励产品的长期价值建立和稳定，是保留 在不同业务类型的前提下，促进可以产生意义 属性产品，在思考“保留”时，注定要*不同的产品形式 功能越丰富，用户行为越多，“保留和促进活动”的技术含量就越高。典型的用户转型和清晰的增长路径 闭环形成用户使用习惯行为后，用户激励系统可以通过产品化显著放大内部增长的效率。您认为的增长/保留工作方法：实际增长/保留工作方法：所有“增长”工作最终都有典型的用户路径建设、引导和激励用户，形成转化增长/保留/促进工作的基本前提是，在业务真正成熟稳定之前，您应该有一个清晰、可驱动的用户转化/增长路径，增长注定是一个没有正确答案的“动态调整”。更多的时候，我们会根据具体情况交叉应用各种手段和工具。更多的时候，我们会根据具体情况交叉应用各种手段和工具。1.2保留的前提和保留公式1.2.1评估用户没有长期价值的产品注定不会留住用户。确认PMF是具有长期价值的产品。由于其自身的特点，保留难度也有所不同。我们可以分析产品的特点，了解产品的自然保留，结合保留曲线，找到当前阶段提高保留重点和策略1.2.2.产品长期价值保留的基础是产品对用户长期价值保留差异的最常见原因是PMF没有达到。我们可以通过以下步骤来评估产品是否具有长期价值：伪需求：产品解决的问题价值不大。比如前几年吹得很火的上门按摩，网上洗发水。PMF应通过MVP快速迭代验证，避免进入虚假需求坑的新鲜度：具有短期价值，无长期价值。比如脸萌，神经猫。通常，新奇带来的大量用户需要找到长期价值来承担流量。他们需要有一个后续的计划。通过产品的快速迭代，用户可以感受到变化并继续使用，或者将用户转移到具有更长期价值的功能上。这是有价值的，但目前的产品还没有完全提供解决方案。比如早期的互联网外卖。应采取内部形式，或逐步开放各城市，提高1.2的产品和服务能力.3用户保留公式保留：感知价值 转换成本＞使用难度损失：感知价值 转换成本＜用户需求有多强烈：止痛药VS维生素产品的功能有多复杂：单功能VS多功能？可扩展吗？产品的自然生命周期是多长：长命VS短命？产品的自然使用频率是多长时间：高频VS低频是否有大量的可替代品：可替代品少VS多？用户转换到其他产品的成本：转换成本高，VS低？用户实现能力如何：实现能力强VS实现能力弱？2.1通过留存率通过留存数据寻找增长杠杆，2.1绘制留存曲线.1量化用户保留率定义：一段时间后仍活跃用户占总用户的百分比保留率=本期末初始活跃用户中仍活跃用户的总数/某一时期初始活跃用户总数的流失率定义：一段时间后停止活跃用户占用用户的百分比流失率=1-保留率保留曲线定义：继续跟踪不同时期活跃用户群的保留率，随时间变化的保留曲线=多个同期用户群在多个时间段的保留定义:2.1.2.绘制保留曲线绘制保留曲线四个步骤：1）选择关键行为的初始行为：用户完成什么样的初始行为可以谈论保留？回访:用户回到产品需要做什么才能被视为保留？初始行为往往与回访行为相同，但有些情况可能不完全一致。例如，网易云音乐的初始行为是听歌曲，回访行为也是听歌曲；淘宝的初始行为是下三个订单，回访行为是下一个订单；凌英的初始行为是增加四个联系人，回访行为是登录2)选择不同产品的自然使用周期不同的投资:每周-每月健身:每天-每周听歌:每天-每周社交:每天游戏:每天天气:每天不同的保留曲线有不同的*点:新用户保留:第二天、第一周、第一个月保留，一般按天长期保留:6、如何通过数据找到12个月的自然使用周期？做法：分析月活跃用户一个月内的活跃天数，将月活跃用户作为分母，进一步划分本月不同活跃天数的用户比例，找到比例较大的活跃天数，确定为最主流用户的自然使用周期。3）收集数据制作表，记录每周首次完成初始行为的用户数量，一般是激活用户数量，跟踪这些用户在下周继续完成回访行为的数量，一般来说，有保留关键行为的用户数量通过1和2计算第一周激活用户数量的百分比4）绘制保留曲线，将百分比数据绘制成曲线图，即保留曲线2.1.3通过保留曲线发现问题曲线的三种基本下降形式：在绝大多数产品中，PMF没有专注于改变产品，以找到核心用户群体的价值定位，然后在此用户群的基础上进行扩展。此时不要开始盲目拉新，否则只是无根木趋平：表明产品达到PMF表明用户尝试过产品，一定比例的人发现了价值，并在一段时间后继续使用，可以开始拉新。此时，不要开始盲目拉新，否则只是无根木趋平：产品达到PMF表示尝试过产品的用户，有一定比例的人发现了价值，并在一段时间后继续使用，可以开始拉新。此外，趋平曲线变平位置越高，产品的长期保留率越高，产品增长空间越大。微笑：产品不仅达到PMF，而且大量回流用户，“负损失”最理想的保留曲线，一般只存在于特定类型的产品中2.1.4.在分析产品用户保留时，如何评估保留率水平，结合行业整体保留中值，如何比较保留数据与头部竞争产品的差异？新的保留曲线比旧的更平：旧的保留曲线斜率大，曲线陡峭；新的保留曲线斜率小，曲线平衡新的保留曲线，上升：随着时间的推移，你看到新用户群体的保留曲线比旧用户群体更好吗？如何看待留存率是否异常？计算每个时间段某一点的平均保留率是否远低于或高于同期用户群的平均保留率是否远低于或高于平均03。3.1用户组比较用户组比较：比较不同用户组的保留曲线，看看具有不同属性和行为特征的用户，保留曲线是否不同。用户分组按以下标签进行：1)客户获取渠道2)用户肖像2C：2B区域性别、年龄、：免费或付费，大型公司，行业平台：移动orpc，移动模型3）用户行为是否使用功能用户早期行为用户其他偏好3.2功能保留矩阵基本功能：分析多功能产品，比较不同功能的保留率和活跃用户使用该功能的比例，看看每个功能在矩阵上的位置是否符合预期，决定下一个策略：提高保留率；提高用户数量；放弃投资资源，比较不同功能的现状，决定工作重点和资源分配。3.3用户生命周期通过用户生命周期各阶段的关键指标找到增长点，改善长期保留曲线，改善新用户激活：更多的新用户激活，更多的用户到达Aha时刻，增加保留潜在用户基数，提高新用户保留率:更多的新用户保留可以提高保留曲线的第一段，同时也会影响保留曲线的中后期，从而提高保留率，提高流失用户的召回率:更多流失用户的召回可以减少后期用户的流失，使保留曲线的中后段向上移动。提高留存率3.4用户参与度是提高用户留存率的重要手段。什么是用户参与度？活动：单一行为频率：行为频率强度：行为强度保留：行为持续使用频率：在一段时间内，用户将使用多少功能或产品，或使用多少常见指标：月活动、月活动、日活动/月活动、周活动/月活动比使用强度：每次使用功能或产品，用户将花多少时间，花多少钱和其他常见指标：平均访问时间，平均访问页数，平均订单金额，每个用户完成关键行为的平均增加频率：增加频率可以巩固和加强定期产品的使用习惯，从而提高用户保留率。例如，用户每周阅读一次小红皮书，每周阅读三次。提高深度可以提高用户每次使用产品时获得的价值，从而提高保留率。例如，用户每周阅读一次小红皮书，每周阅读三次，以提高深度：提高深度可以提高用户每次使用产品的价值，从而提高保留率。例如，用户每次阅读微信5分钟到30分钟，通过参与寻找线索的步骤：1）确认产品合适性参与分析更适合社交网络、内容、游戏等高频高参与产品。有些产品用户不需要高参与度就能获得价值，如低频但高客户单价的二手交易、SaaS产品等。2)计算参与度计算频率:分析产品用户的使用周期；根据用户的自然需求和使用习惯，绘制月活用户的月活日分布表；根据不同频率分组计算月活用户的强度:计算活跃用户的平均使用时间3)根据用户的自然需求和使用习惯制定理想指标。4)进一步分析寻找线索比较分析不同用户群体的使用频率和强度，找到线索比较分析不同产品功能的使用频率和强度，找到特定功能的线索，找到阻碍用户提高使用频率和强度的因素 

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