培养用户高黏性，有这三个核心点。

商业的本质是什么？是满足需求吗？是让用户受益吗？还是解决问题？我先按下这个问题的答案。让我先和你一起看看，作为一个大城市职场青年用户的典型日常生活是什么？1.16类APP，早上6:30和你在一起，你被闹钟吵醒，关掉手机闹钟，顺便打开① 微信，看看谁给你留言，有没有@你的群消息需要你回复。7点15分，早餐后，带上蓝牙耳机，打开② 音频APP，开始听最新的学习课程。走出社区，打开③ 共享自行车应用程序，找到最接近你的位置，你走上前去扫描，看到进度条从0%慢慢移动到30%、60%；根据你的经验，这辆车肯定打不开。果然，到了100%，软件提示你扫描超时，你觉得体验很差。碰巧旁边还有另一辆其他颜色的自行车。你换了一个应用程序，扫描并点击确认。100毫秒内，锁立即打开；你觉得吃蜂蜜一样酷。踩上轻型自行车去地铁。7点30分，把背包从安检机器里拿出来，熟练打开④ 通过闸口扫码地铁APP。8:30，你再次扫码出站；地铁入口处停满了两种颜色的自行车。你选择了你骑在前面的颜色，然后去了公司。8点45分，你打开公司规定的⑤ 打卡APP，打卡成功！10点45分，你打开⑥ 外卖APP，抢红包，然后看看今天有什么好吃的；选择后使用⑦ 支付APP完成付款。12点15分，你吃完饭扔掉了外卖盒，打开了⑧ 新闻咨询APP，看看有什么感兴趣的话题，让自己放松一下。14点，打开⑨ 办公软件APP，从你的笔记中调出文档，向你的领导和同事汇报项目的最新进展。17:30，下班后，再次打开打卡APP打卡；戴上蓝牙耳机听课；开共享单车；刷地铁二维码进站。17点45分，计算时间，在⑩ 在生鲜APP上买了晚上要煮的菜。18点，打开⑪ 或者游戏APP⑫ 短视频APP，让自己放松一下。18:30，扫码出站；骑自行车回家。18点45分，当我到家时，我在家门口遇到了送菜的弟弟。19点，打开⑬ 音乐APP一边切菜做饭一边享受音乐。19点30分，打开⑭ 视频APP，享受电视剧和美食的双重美。21点，打开⑮ 运动APP，做体育锻炼。21点30分，打开⑯ 阅读APP，给自己充电。22:30，打开音频APP，听故事，陪自己睡觉。2、几年前，《罗辑思维》节目的主任罗振宇断言，现代商业正在争夺用户的时间。从上述大城市职场青年用户的典型日常生活来看，准确地说，现代商业正在争夺用户在不同具体场景中的时间。事实上，由于用户愿意在特定场景中停留在应用程序中，应用程序有流量；由于流量的涌入，应用程序有机会实现广告或直接销售商品，以实现销售转型。所以问题来了，你必须希望用户在这里停留更长时间；你希望用户每天都来找你。但关键是怎样才能有效，怎样才能高效？这篇文章要和你讨论的是如何通过三个核心实现用户的精细操作，让用户再来。3、核心1：降低用户使用难度。如果你玩一款新的手机游戏，一开始通常会有教学文章；游戏将引导您按钮帮助您实现原始交互。然而，更强大的应用程序，它可以让用户“秒理解”，用户似乎自然知道哪个键是为了使用。在用户行为设计系统中，有一个著名的公式叫做B=MAT。B是Behavior，这是用户行为的结果。从用户操作的角度来看，B是用户在特定场景中将时间交付给您的行为结果。这一结果由三个因素共同作用，即等式右侧的三个字母：M、A、T。M与T分别对应Motivation动机和Triger触发。在同质APP中，动机水平几乎没有区别。例如，如果你想短途通勤，你会想到骑自行车共享，现在你已经过了烧钱给红包或免费骑自行车的时代。然后，当单次骑行价格相同时，打开任何自行车应用程序的动机大致相同。触发没有区别，触发就是你想用它。例如，从地铁到公司或回家的两个场景自然会触发用户使用共享自行车应用程序；当然，如果你有钱，有出租车软件可供选择。这里主要需要讨论的是A：Ability，能力。这里的能力不仅是小白用户首次使用的门槛，也是普通用户使用时的体验。比如我们来做个比较，猜猜当年风靡全球的魔兽世界峰值用户日活跃量是多少？再猜猜王者荣耀的数据是多少？显然，魔兽世界是一部史诗般的杰作，也是一种全球性的产品；但与国内游戏《荣耀之王》相比，前者的数据只有后者的四分之一到三分之一。这就是用户使用难度的差异。想想那一年，为了玩魔兽世界，不仅仅是电脑的CPU、显卡和内存需要更新。每个职业的使用方法和战斗技能都需要一个小白用户重新学习；但另一方面，《王者荣耀》中等以上1500元 手机可以玩，虽然英雄那么多，但每个英雄只有四个技能，显然难度大大降低。你可能会说这是两个时代的产物，没有可比性。没关系。让我们谈谈另一个设置，你会认为如果你找到替代品，你会立即放弃它。比如有些APP每次登录都要输入一次账号和密码；但是一旦按下一些APP的指纹，就可以立即安全登录。是的，用户体验也是一个门槛。随着时间的推移，一些体验设计流畅的APP自然会将体验不佳导致“摩擦成本”高的应用压在地上摩擦。第四，核心二:在开始这个话题之前，提高用户放弃的成本，先问你一个问题。你的手机号用了多少年？为什么另一个运营商的套餐更优惠，但你不想换？这个问题的答案很明显，因为很多朋友都存了自己的手机号码，换一次号都要通知，太麻烦了。这里的“麻烦”是让你放弃换号的门槛，这就是所谓的“放弃成本”。那么如何构建用户的“放弃成本”呢？我告诉你三个套路。1.使用用户成长系统，让用户在这里有成长感和收获感。例如，一些体育应用程序会告诉你你在那里的总体运动时间是多少，你的成长价值是多少，你解锁了只有高成长价值的用户才能获得的特殊待遇，以及你在那里获得了多少成就徽章。虽然这些内容是虚拟的，但实际上很少。人本质上是一种追求意义感的动物。正是这些“虚拟”的内容让你觉得在这里锻炼是不同的和骄傲的。这样，除非另一个软件比原来的好两倍多，否则用户很难愿意放弃自己的成就，转移自己的位置。2.建立用户网络效应，让用户在邀请你出去玩之前有效社交，你有没有说过:如果xxx去，那我也去。事实上，这位朋友很可能会立即邀请xxx，然后这位xx也可能会说：如果“你”去，那我也去。没错。无论身体去每个特定的地方；或者移动拇指，让灵魂进入应用程序购物，游戏；甚至只是看看别人在做什么，读什么书——网络效应可以给用户一种温暖的感觉，让人们不愿意离开这里，去另一个似乎更好的应用程序。这里有一个著名的失败案例:马云投入巨资打造“往来”，试图超越微信。尝鲜者看到“来来往往”里认识的人不多，几天就卸载弃用。3.稀缺性稀缺性其实不能说是套路，是至高无上的领先优势，可谓无招胜有招。无论是技术稀缺还是配方稀缺；一旦用户体验到稀缺产品，无论价格有多高，都会有人付费。为什么iphone6是肾6，但很少听说iphone11是肾11？由于苹果的经验，它不再构成许多人心中的稀缺。另一种稀缺是颜值。赏心悦目的感官刺激会使人脑分泌大量的多巴胺。多巴胺是一种快乐的物质，这就是为什么这么多小姐妹去短视频APP反复刷新鲜肉的小哥哥；男性用户如此关心杨幂、安吉拉宝宝等人的婚姻。五、核心三:不断完善用户地图，请猜猜APP开发者最崩溃的问题是什么？最麻烦的是，估计没有新的内容给用户来这里的理由。很久以前，有一个专业术语：AFK。它是一种缩写，全称是：AwayFromKeyboard，直接翻译意味着“把手离开键盘”。因为当时是桌面电脑的时代，硬盘比较大，他们觉得自己会回来；所以只有少数人卸载软件。然而，他们不再在短期甚至中长期登录，有些人甚至永远说再见。在移动互联网时代，也会有类似的情况。前段时间在朋友圈流行的换脸APP，并不是死于舆论，而是大家新鲜度过后，很少有人开始关注。所以有人感叹:这是最好的时代，爆炸很快就会上升；这也是最糟糕的时代。以前被誉为好产品，一眨眼就成了凉品。因此，除非你是一个高频的应用程序，只要用户活着，只要你不被更高效、更低成本的替代品所取代，那么你的应用程序可能会有持续的活力。当然，你也需要承受更大的竞争压力。比如现在已经成为气候的生鲜APP，头上有5个以上的玩家；更早的自行车共享、直播、团购是一场血海战斗。但是如果你不只是需要呢？虽然竞争不一定那么激烈，但你一定会面临江郎才尽，黔驴技差的困境。目前看到的三条出路是:内容类“PUGC"(专家制作或用户自己制作内容)；游戏类“PVP"(让用户与用户战斗) 新英雄（新皮肤、道具）到来；其他类型的“寻找理由活动”（24个节气不能少，中西节日必须通过，商店庆祝，周末，寻找机会，寻找路径，只有一个目标：唤醒你）。一般来说，只有当你想清楚用户来找你能做什么，做什么有趣，有收获感，能帮助他创造什么价值时，他才会来回来。六、今天的最后一句话，让我们做一个总结。谈恋爱不容易，牵手容易相处太难；用户操作不是一件简单的事情，拉新不容易，留存更难。但我想说的是，一旦你做好了，你就有机会站在时代的顶端。最后，我们还留下了一个没有填满的坑。商业的本质是什么？欢迎在评论区留言交流。 

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