通过做知识付费，个人认为应该改变行业模式。

15年初开始存在知识支付，16年下半年借助现象级产品“分答”开始进入公众视野「新物种」。在今天的四年里，业界对它的判断一直处于“唱衰”的状态。从2019年4月底开始，笔者进入了知识支付风口已过、前景模糊的行业。五个月来，我对这个行业的认识越来越清晰。我希望在这里与您交流和讨论。首先，唱衰不是这个行业，而是这个行业「旧模式」。1、从市场的角度来看，头部集中度高，长尾玩家分散，红海知识支付竞争整体市场规模不断扩大。根据imediaresearch数据，2018年知识支付用户规模约为2.94亿，2016年、2017年分别为0.93亿和1.88亿。艾瑞咨询在2018年3月发布的《中国在线知识支付市场研究报告》中预测，2017年中国知识支付行业规模约49亿元，在人才、时间、定价等因素的综合作用下，2020年将达到235亿元。产业形成“腰型”结构，长尾市场占收入份额的40%，“小而美”模式将成为新小玩家的突破口。在200亿元的小产业规模中，行业玩家有着明确的生态地位:以喜马拉雅为代表的近10家公司占据了60%的市场份额，艾瑞咨询了《2018年中国在线知识支付市场研究报告》。2017年，每家公司年收入超过1亿元。许多其他长尾参与者共同瓜分剩余市场份额，平均年收入估计在百万至千万之间，分一杯小汤。与此同时，用户规模的逐年增长主要是由于新用户规模（下沉市场）的扩大。从完成率、回购率、保留率等指标来看，整个市场的老用户规模（可能）正在萎缩。同时，由于行业缺乏统一的内容质量和服务标准，长尾玩家中存在劣币驱逐良币的现象。许多玩家只是想收获知识支付的红利（低质量的内容，假讲师……），然后闪电，也不想做所谓的长期研发投资。因此，处于知识支付长尾生态位置的公司或个人可能经常陷入反复的自我矛盾：我应该花时间打磨内容，还是几乎推向市场？要运用各种运营套路做好流量营销，还是经营好品牌和口碑？2、从需求的角度来看，知识支付不仅仅是公众的需求。它满足了已知的特定需求。知识支付是媒体、出版和教育三个行业的交叉诞生。让我们来看看知识支付与其他三个行业相比的特点：1）知识支付VS出版：与后者内容生产过程长、生产门槛高（从10万字开始，印刷成本越来越高）相比，前者的效率大大提高，可以满足用户的需求「新知识」、「新风口」饥渴需求取代了出版物，但不能完全替代(原本喜欢实体出版的观众有自己的消费习惯)。2）知识支付VS媒体：与媒体的碎片化和盈余过载报道相比，知识支付更加系统和框架化，可以满足一些人对净化和降噪后系统内容的渴望；但如果只是「整理加工」而不是「组合创新」，如何免费支付PK？3)知识支付VS教育:教育的特点是服务重，单价高。相对知识支付的优势可能是服务轻，客户单价低？3)知识支付VS教育:教育的特点是服务重，单价高。相对知识支付的优势可能是服务轻，客户单价低？①从价格上看，网上知识付费产品的价格一般在200元以下，而网上教育产品的价格范围一般较大，从几百元到几万元不等。②从学习内容的角度来看，知识支付是一种软知识，旨在获取信息和提高认知。教育是一种硬知识，旨在提高能力和明确的结果（就业、解决问题等）。软知识：书籍、经验、思维方式、实用技能、硬知识：技能资格、学科知识③从学习方法的角度来看，知识支付只交付内容，不限制学习目标和时间，给学习者很大的自由；教育本身的服务溢价也使其在销售宣传中经常承诺一些学习效果，不仅负责给予，而且负责学习和获得，与监督、助教等服务模块合作。相比之下，愿意选择知识支付产品而不是教育产品的人可能具有以下特点：价格敏感性；想要提高认知能力，没有明确的目的；自学能力，自律，但需要自由的学习者。可以看出，虽然知识支付可以弥补出版、媒体、教育等方面的不足，但并不能完全替代。与此同时，音频作为一种媒介形式，已经成为知识付费快速发展的助推器。然而，音频的特点也限制了用户的使用场景：驾驶、跑步、通勤、家务、睡觉前等碎片化时间和环境不嘈杂的场景。综上所述，知识支付结合了出版、媒体和教育的特点，具有其独特的优势，构成了存在的必然性，这个新兴产业将长期存在和演变。但是知识支付不仅仅是需要的，也不是高频的(买一个199元日更多的专栏听一年就够了)，只能满足特定用户特定场景的需求。这也呼应了其市场发展现状——市场规模100亿，天花板低，（为数不多）独角兽稳定头部和腰部，长尾公司在红海中抢占份额。三、都在说转型，知识 经过四年的探索和验证，服务可能是（不是唯一的）解决方案。也许现在为知识付费还很早，但你必须承认，市场、产品、用户（需求）等因素的分离似乎只是「知识付费」新兴的机会可能不多。作为长尾生态的从业者，你也会明显感觉到，从18年开始，同行们就在转型，都在为知识付费。最明显的共识是做服务，强化教育属性。事实上，这个行业有很多「知识付费」公司将其业务定性为「知识服务」知识(内容)，服务两者缺一不可，指向同一个教学目标:做到。从结果来看，交付给用户的不仅仅是信息，还有能力。借用36氪记者孟小白的文章“我不想断言“知识支付”已经死了，但它确实是上个时代的事”：关于知识服务，行业有一些实践方向，有一些想法需要实践，我在本文的第四部分做了一些简单的总结。特别指出的是，虽然传统的（无线链接）线下教育和培训也属于知识服务的范畴，但由于发展历史悠久，场景和观众相对稳定，以在线为主要载体（辅以离线）知识服务面临的具体问题不同，不在本次讨论的范围内。4.知识支付现在和未来的可能性4.1 结合产品策略，线上线下融合，商业模式从C到B建立商业闭环。目前，大多数知识支付产品采用以下操作模式：提供完全免费的干货文章、免费免费课程和直播课程，用于排水和用户增长；培训营主要以启蒙为主，价格梯度从数百到数千不等，以吸引初级、中级和高级专业人士，用于向C端转化利润；同时在线利润； 线下企业内部培训业务，面向B端转化利润。完美的闭环背后有哪些障碍？C端口碑：基于课程的额外培训营和助教吸引了B端客户的*和采购；B端定制：如果C端在线课程是销售产品的理念，则适用「流量*转化率」游戏玩法；B端产品除了销售产品外，还销售服务和解决方案，即如何从B端企业和员工的核心问题需求、场景和学习特点设计课程培训方案，以满足个性化需求，这不仅需要优秀的导师、教研团队的教学设计能力，还需要现场实施、跟踪和反馈的整体项目管理能力。4.2 探索标准化、规模化的服务模式，提高服务人员的效率和知识服务。一半是知识(内容)，一半是服务。4.2 探索标准化、规模化的服务模式，提高服务人员的效率和知识服务。从拆分的角度来看，一半是知识（内容），一半是服务。行业内的知识生产端相对标准化，除了现场课外，在线课程可以实现非常低的边际成本。但服务端仍存在标准化程度低、人效低的问题。服务通常包括几个要素：评价：水平测试、用户分级、监督：跟进学习进度，完成家庭作业；帮助学生克服学习惯性，通常由校长执行；辅导：课程问答、家庭作业纠正，通常由助教、教学角色执行；现场：强调实时互动、面对面体验；通常由讲师执行；考试：学习效果测试；提供学习结果报告。与传统的线下现场培训重服务模式相比，线上服务的标准化似乎更容易。目前，这些元素对应于互联网效率工具，如微信群、QQ群等群组工具；作业有小时钟、鲸鱼时钟等时钟工具；现场直播也有各种语音和视频工具；还有小鹅通、短书等综合第三方教育Sass工具。然而，在上述情况下，不少于两个人需要实施单一服务。以现有的社区模式为例，完全依靠人肉驱动的模式，即点对点或点对面的服务。在互联网工具的帮助下，如何找到高边际效益的模式，提高内部效率和大规模复制，可能会带来下一个增长点。知识服务的本质是教育。影响和改变人们业务的教育，必须有人在服务中的互动才能有温度。也许不可能完全放弃人们的干预，这也为服务的规模创造了一个门槛。在此基础上，我可以想到几个优化点：服务产品尽可能流程化、标准化、可持续重用，提高单一服务能力和效率；例如，一个500人的班级最多只需要1名运营商和1-2名兼职助教（优秀的历史学生）；重复课程，每个问题相似，重叠，但微信群信息流保留不好，是否有可能开发一个社区产品或其他在线文档来沉淀一些内容；监督是否可以通过产品化和机制化的方式解决，每个人都配备了独家机器人客户服务来督促学习打卡；如果可以实现，班主任作为监督角色可能不需要；综合教学工具更为迫切，所有服务环节都可以整合到产品形式中，同时，PC端和移动端需要完美的适应，至少先摆脱微信群、第三方直播软件、石墨文档、问卷系统word、excel多学习场景切换问题。4.3 业余教师、知识知识产权孵化、最大化教师的商业价值教育通常需要导师来增加课程认可，导师的知名度是招生的重要武器。4.3 业余教师、知识知识产权孵化、最大化教师的商业价值教育通常需要导师来增加课程认可，导师的知名度是招生的重要武器。然而，知识支付对讲师的声誉没有那么高的要求。只要在某一领域有系统的知识积累，你就可以分享，每个人都可以成为知识支付导师。樊登读书发起「知识先生」活动有两个目的:孵化6-15个有价值的知识先生(拥有1万多忠实粉丝的知识专家)；帮助10万人从知识中受益。事实上，这也是为了引导市场和用户从*导师到*高质量的内容。在平台的初始阶段，招生需要依靠导师的影响。当平台拥有品牌和用户数量时，它可以反过来孵化自己的种子IP。虽然难度大，但实现方式和商业空间也受到限制。它不仅可以销售商品，还可以扩展到出版、电影、电视、综艺节目、商业活动等，从IP的来源开始运行整个商业渠道。目前，米未传媒和大学除了樊登读书外，还做了一些实践示范。总结:本文盘点了知识支付面临的问题，如头部集中度高、长尾玩家分散、红海竞争；公众不仅仅需要知识支付，而是满足了具体的需求。他们认为这个行业已经开始向知识服务转型，但知识 服务可能是(但不是唯一的)解决方案。同时，结合市场现状，简要总结了知识服务领域的一些新实践方向。简而言之，无论哪种探索，品牌力量都非常重要，真正的品牌力量来自用户的声誉，而不是花钱进行营销。不要把用户当傻子，不要有收获心态。一方面，知识服务、教育和真正的成就感来自收入；更大的层次来自于帮助用户激发人性中热爱学习（理性）的一面，将自己视为一种实验产品，感受用户的层层变化，面向自己原有的理想和目标，相辅相成。以上是一些不成熟的想法，一些观点可能不够严格，会随着信息和经验的积累而逐渐纠正，以开放的态度接受批评。

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