史诗级运营事故盘点，以史为鉴。

一方面，技术的发展提高了人们的生活水平，另一方面也隐藏了巨大的隐患。例如，在传统领域，一小群人对公司的影响很小，在互联网领域，有时一两个人的错误会把公司推向一个注定要失败的地方。这样的例子数不胜数，在过去的几年里，在现在，甚至在可预见的未来。互联网公司之间，交替上演了几多悲伤几多悲伤。在过去的几年里，有哪些令人难忘的操作事故？这里为大家盘点一下。阴阳师业原火事件《阴阳师》是网易发布的一款手机游戏，2016年上线，2017年成为现象级手机游戏。当时王者荣耀还没起来，全民都在玩阴阳师，尤其是女玩家。朋友圈刷得最多的是谁拿到了SSR卡，非酋长和欧气成了当时的流行词。传闻阴阳师项目组平均每人年终奖80万，说明其吸金能力强。就是这样一款现象级的手机游戏，在2017年初推出了新版本，新副本“业原火”。它最初是一个普通的版本更新，但由于“工业原火”副本有bug，用户可以无限制地刷副本，可以刷顶级材料6星皇家灵魂，严重损害游戏的平衡（主要损害大R的利益）。想象一下，一群没有充值的非酋长可以通过刷bug赢得一万多元的欧皇，这是不是很生气？发现问题后，官方立即对道具进行了回收、归档和封号处理，共涉及1万多个账户。由于官方处理与玩家的预期不一致，用户反弹很大，大规模用户退款退款，甚至聚集到Appstore评论阴阳师刷一分。具体损失难以评估，游戏平衡一度被打破。除了因原火直接退出游戏的付费用户外，它还影响了新用户。在阴阳师壮丽的开拓历史上，“原火事件”无疑是其不可避免的事件。原火事件指数：破坏力指数：★★★★★影响指数：★★★★警示指数：★★★★拼多多成立于2015年，2018年7月26日在美国上市，同年底超越京东，成为中国第二大电子商务平台。截至2019年9月5日，市值超过400亿美元，是淘宝最大的竞争对手。一家公司成长为巨人，总是伴随着成长的烦恼。2019年1月20日凌晨，拼多多遇到了自成立以来最大的bug事件：当天凌晨，一些用户发现他们可以获得100元的无门槛优惠券，可以多次获得微信、QQ等账户，兑换优惠券可以直接用于充值电话费和Q币、购买商品时扣除。bug在凌晨被发现，然后传播开来。凌晨5点传遍全网，吸引了大量羊毛党。直到早上9点，拼多多才做出反应，相关优惠券被下架，bug在10点左右被修复。由于羊毛党的进入，众所周知，它的作战能力很强，开启了嘻嗖嗖的模式。据说这个BUG一夜之间损失了拼多多200亿元。之后，拼多多与腾讯合作，追回了无门槛券充值的Q币，并向商家发出通知，所有使用该券的购物者都不会发货。并发表了“黑灰生产通过平台优惠券漏洞不正当盈利”的声明，向公安局报案。事件结束时，官方声明实际损失不足1000万元。事后有人把它理解为拼多多的营销事件，因为BUG事件带来的新用户价值远远超过1000万。你觉得这个事件怎么样？拼多多优惠券BUG事件指数：破坏性指数：★★★影响指数：★★★★★警示指数：★★三、王者荣耀test电子邮件事件王者荣耀，真正的全国现象级手机游戏，每天活跃用户达到5000万，为了防止用户过度玩游戏，17年推出了防沉迷系统，18年对防沉迷规则进行了更严格的升级。假如你不知道该玩什么，就玩王者荣耀吧。如果你不知道你的朋友去了哪里，去王者荣耀吧。2018年12月3日，安卓QQ区的许多用户收到了标题“王者荣耀”test“邮件打开后，有四个永久道具:英雄沈梦溪、棒球奇才、英雄李信和烧刀。这封电子邮件的内容被用户戏称为“天美历史上最强福利”。根据我多年的游戏运营经验，邮件很可能会发到测试服，误发到正式环境。邮件发出后，全网沸腾，微信群、QQ群关于邮件内容的截图满天飞，但不到一个小时，进入游戏提示:停服维护。官方开始了，已经使用道具的账户被迫回收。未打开电子邮件账号的，电子邮件被删除。根据游戏BUG必须补偿的原则，官方向全服务玩家发放了每人10个英雄碎片和2000个铭文碎片。由于BUG事件只影响AndroidQQ区，苹果用户只能渴望穿上它。Test邮件事件可能是王者荣耀17年来最大的运营事故。王者荣耀test邮件事件指数:破坏性指数:★★★影响指数：★★★★警示指数：★★★★4.淘宝一元门事件应该知道这个事件的人不多，因为一元门事件发生在2011年9月1日，当时很多人还在上学。2011年，淘宝的实力不容小觑，当年单日交易高峰达43.8亿元，直接间接创造了270.8万个就业岗位。2011年9月1日，许多商家的团购价格被修改为1元，正常价格在几十元左右。由于价格是非人为修改的，面对用户拍摄的订单，商家发货意味着损失，单个商家预计损失在数百万到数百万之间，不发货会影响自己的声誉。面对紧急情况，一些商家选择将货物下架，并将成功的订单反馈给官员寻求解决方案。淘宝当天查出原因，是第三方软件服务提供商程序异常造成的。第二天提出补偿方案：每个商家补偿10元。并承诺，一元BUG形成的用户投诉不包括在评估中。在微博上搜索“淘宝一元”，有4万条微博。在整个事件中，淘宝给人的态度与自己无关，引起了用户的不满。淘宝一元门事件指数：破坏力指数：★★★影响指数：★★★警示指数：★★★★五、刀塔传奇母亲节事件知道这个游戏的人并不小。刀塔传奇是移动互联网早期罕见的屌丝反击案例。游戏在14年内风靡全国。在充值率1%的游戏行业，刀塔传奇的充值率达到了10%，堪称奇迹。15年月流水高达2.8亿，也让整个游戏行业了解了游戏公司莉莉丝。当然，人怕名猪怕壮，流水高，版权问题就来了，16年5月13日更名为《小冰冰传奇》。这里要讲的是2014年5月10日刀塔传奇发送母亲节登录奖励的bug事件:母亲节发放的福利正常应该是2万金币和50颗钻石。结果数据配置相反，实际发送成:2万钻石和50枚金币。按1:10的兑换比例，2万钻石相当于2000元，对游戏的影响可以说是毁灭性的。遇到这样的重大操作事故，归档是肯定的。奖励发放十分钟后，官方发现问题，紧急停止服务，发布回档公告，全服补偿150钻石和10万金币。假如没猜错，当事人应该卷铺盖离开。如果这件事发生在一家小游戏公司，整个团队都会离开。母亲节事件指数：破坏性指数：★★★★影响指数：★★★警示指数：★★★★★6.2014年春节期间，微信红包诞生，瞬间绑卡千万人次，被马云称为移动支付中的“偷袭珍珠港”。从那以后，高频低频成为阿里人的共识。如何捍卫自己的支付领地，做高频业务，推出社交功能，社交圈就诞生了。然而，适得其反，产品经理的初衷是好的。他希望在支付宝上创造一个陌生人的社交场景，但低估了用户的创造力。在“校园日记”和“白领日记”两个圈子里，充满了大量的大型照片，浏览量超过1000万。王思聪还开玩笑说，发帖和评论受芝麻信用评分的限制，被用户解读为筛选高质量和多金用户。支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭磊在网络发酵后不到两天就发出了内部信函回应。总之，我们错了，立即整改。大多数人都认识到支付宝的声明。与其他扔锅逃避责任的公司相比，支付宝给人一种敢于承担责任的形象，为这个负面新闻加分不少。支付宝圈事件指数：破坏性指数：★★★影响指数：★★★★★警示指数：★★★★★7.2015年做互联网行业的人应该听说过携程的“瘫痪门”事件。当天是5月28日，携程官网和APP突然崩溃，无法访问。有一段时间谣言四起，两个小时后，携程宣布服务器遭到不明攻击，正在努力恢复。经历过这次事件，我还记得群里流传的截图，说携程的数据被一个怀恨在心的工程师物理删除，所有的数据都丢失了。互联网公司的核心是数据。如果用户数据丢失，公司将成为一个空壳，毫无价值。随后，携程删除了服务器受到未知攻击的声明，加剧了吃瓜人的猜测。很多版本在市场上流传，有的说是被黑客攻击，有的说是根目录删除，有的说是恶意报复等等。然后，在官网无法访问的情况下，携程提示用户可以更换艺龙，因为流量太大，艺龙也挂了。携程在危机公关中的表现令人惊讶。然而，经过一天的发酵和修复，当天晚上22点45分业务恢复。第二天，携程发布了一份官方声明，称这是由于员工错误地删除了生产服务器上的代码造成的，事件结束了。携程盘前股价暴跌11.67%，受此事件影响。携程瘫痪门事件指数：破坏性指数：★★★★★影响指数：★★★警示指数：★★★八、梦幻朱仙饺子门事件这是一个比较古老的门事件，梦幻朱仙饺子门事件被称为2010年网络游戏的第一个事件。原因是这样的。2010年春节期间，完美的网络游戏《梦想杀仙》推出了“欢度春节”活动。活动中有一个包饺子的活动，可以通过提交给NPC来换取经验和金币。然而，饺子有问题。玩家发现，饺子可以在仓库里无限提交，即无限刷体验和金币，硬币工作室也发现了这个错误，开始疯狂刷金币，一天游戏中的金币系统溢出，然后游戏经济系统崩溃。因为当时是春节，官方两天后才发现这个问题，当时刷的金币已经转移到小号或者消耗掉了。如何处理这个问题，官员们陷入了纠结。如果归档，这两天正常游戏用户的数据会受到影响，尤其是玩稀有设备的玩家。如果不归档，游戏系统就崩溃了，玩不下去了。最后，官方选择了局部归档和全服补偿的方式，关闭了刷bug的账号。结果，关闭的账户数量巨大，服务器中剩余的玩家不到100人。然而，官员们将处罚规则改为关闭7天，并归还角色的所有项目。慢慢吞咽、摇摆不定的处理方法，使大量用户流失，在线数据下降70%，从此难以回到巅峰。梦竹仙饺子门事件指数：破坏力指数：★★★★★影响指数：★★★★警示指数：★★★★★最终的运营事故是互联网公司无法避免的，但就像墨菲法则一样，自然会发生。不可能互联网公司没有经历过运营事故。操作事故没有说，只有大小，我曾经在游戏公司，最大的操作事故是服务器在公开测试当天全部崩溃，团队一年的努力浪费。能怎么办？忍着！为了应对操作事故，我们应该有一个计划和不定期的练习，就像消防练习一样，不发生是一件好事，一旦发生，就会是一个大考试。泰山如何在不改变心跳的情况下崩溃，快速制定合理有效的解决方案，是衡量公司负责人是否称职的标准。最后，送李煜的《相见欢》与君共励： 剪不断，理还乱，是离愁。心里没有一般的味道。

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