针对UGC社区型公司：运营体系框架建设指南

在过去的九个月里，我一直负责社区产品。看过我专栏的朋友应该会发现，我实际上是在用游戏化的思维来改造传统社区。目前，社区产品机制的调整已接近稳定状态，UGC内容的生产效率远高于改造前提，但随后社区发展也进入瓶颈状态。如果你想再次打破游戏，你不能仅仅从产品上努力，而是需要从产品上 一起操作去发力。然而，UGC社区今年才开始这样做，短短几个月，它就迅速从原来的5人扩大到近50人，分为两个部门。此外，由于资源竞争的现状经常发生在交叉工作中，这进一步制约了产品的发展，迫切需要建立一个运营体系。第一步:建立产品定位。我们的社区是一个三级结构:社区主页-车友圈(用户圈)-群空间(基于微信群的朋友圈)。正是有了这个结构，我才有了更高的发帖效率，才能有效沉淀水帖，让用户在使用产品时立即消费到最好的内容。然而，UGC之所以能在短短几个月内完成，是因为我们的社区运营团队找到了大量的社区领导用户。这些用户活跃在群空间中生产内容，但他们从不玩产品的其他功能模块。从用户肖像来看，有车后的社区:都是想买车的小白用户(个人只消费内容，生产内容很少)，群空间:都是真正的车主(基于微信群的群体，有生产内容的能力)。因此，考虑到applet性能瓶颈的限制和用户群体的本质差异，我们将这两种产品分为两个独立的applet，并进行独立操作。在产品方面，原始产品社区定位为消费内容，集团空间定位为生产内容，但双方的数据是共享的，甚至有些用户是重叠的。加起来可以形成一个完整的UGC生态系统。第二步：由于社区主页-汽车朋友圈（用户圈）-群空间（基于微信群的朋友圈）的三级结构，我们可以将其理解为内容分发的金字塔结构。那么围绕这个金字塔服务的运营团队也应该分为几个环节:底层社区支持团队(类似运营维护)；社区运营团队(头用户拉新维护)；社区运营(内容运营、活动运营、用户运营)；推荐算法训练团队(算法操作，算法调优)。首先是底层社区支持团队。一套完整的机器人辅助机制对于微信生态社区至关重要。黑色产品使用它们来收集羊毛，而我们使用机器人来管理和服务我们的微信群用户。二是社区运营团队，从线下真车俱乐部的点对点创新，到平台的落户，再到我们的群空间产品在群内的首次推广和普及。整个过程由社区运营深入与群主沟通，并在未来定期在朋友圈和微信聊天点对点进行宣传。至于社区运营是每个社区不可或缺的环节，内容运营负责维护社区外观、氛围、删除帖子、删除评论和发现高质量内容，活动运营需要定期举办活动来收集特定主题的UGC内容，一个又一个主题来维持整个UGC生态活动，用户运营是红、KOL邀请、挖掘和日常管理，对普通用户非法处理，处理用户反馈。第三步:利用适当的KPI对PUSH各个环节的岗位进行梳理划分后，下一步就是让每个环节的人关注他的数据指标，对这个环节的工作负责。实施OKR系统的学生应该明白，OKR系统的核心是顶层有OKR，部门围绕OKR，相应的职位围绕部门，操作系统也可以使用相同的手段，所以整个自下而上的链接问题，我们可以根据相应链接的数据指标快速及时地发现和解决问题。例如，底层社区支持团队实际上围绕支持微信群机器人开展工作。为了避免被微信风险控制团队视为黑色生产，必须维护号码，将账户模拟为真实用户进行风险防御，维护机器人日常服务，防止用户使用时机器人掉线。因此，在快速扩张的过程中，大规模、系统地保持机器人稳定的服务状态是其工作的核心目的。因此，在快速扩张的过程中，大规模、系统地保持机器人稳定的服务状态是其工作的核心目的。因此，评估的指标是：线下频率、标题频率、机器人数量。例如，社区运营团队主要从事创新和保留。他们需要合理控制交付成本，找到相应的微信群，邀请他们进入平台，开始使用我们的产品。拉新完成后，需要定期与群主维护，观察活动，通过微信聊天、朋友圈等渠道及时宣传最新活动和运营政策。评估指标为：社区用户总数、微信群活动、推送开放率。例如，社区运营团队应该能够想象社区外观的最终外观，制定具体的着陆计划，以获得每个阶段社区发展的里程碑，然后利用活动运营和用户运营来收集内容来填补社区。评估指标为：UGC内容数量、精华UGC数量、评论数量、社区活跃指标。最后，功能推荐操作团队实际上是对推荐材料库的维护（机器可以捕获和推送什么样的UGC内容），以及他对培训机器算法感兴趣和需要的UGC内容感兴趣。考核指标为：准确率、开启率。第四步：产品运营协调，上下同步阶段的目标当然，不同的公司实际上是不同的，像我们的产品一样，内容运营属于内容中心部门，社区运营属于产品研发中心，因此跨部门沟通合作将比绝大多数公司更加复杂。权责划分明确后，就要开始围绕合作建立一套高效的运行合作机制，即所谓加强沟通，保证信息的高效流通。首先，从上到下，我们需要了解当前社区发展的阶段，主要目标是什么，下一季度应该完成什么目标。其实就是把大方向和大家同步，不要求大家都能理解，但至少每个人都知道自己在做什么，这样才能避免迷茫，因为人一迷茫，团队就会不稳定。然后是上下环节合作之间的同级岗位合作机制。例如，每周建立产品 社群运营 内容运营周会制度，同步上周产品运营过程中发现的现象和问题，收集的需求，新一轮运营政策，以及其他团队如何合作。例如，有一个每周复制的系统，每个环节负责人之间的信息应该是透明的。第五步：在社区发展的早期阶段，我们给予了大量的集团空间运营政策和优惠奖励，导致许多原始用户群体放弃了原来的活跃地位，直接活跃在新产品上。在明确了两种产品的定位后，这里的资源（人力和预算）需要重新库存，然后根据下一季度需要实现的目标重新分配预算。同时，开发资源也是如此。开发资源有限，社区运营和内容运营都有自己的需求点。毕竟，他们的目标已经改变了。当产品收集需求时，需要进一步筛选和判断开发的优先级。由于用户群体的差异，双方的运营政策也因地制宜进行了调整。比如有车之后(原社区)，因为这里的用户都是个人(个人客户)，我们的运营重点是从人与人之间的竞争出发，在所有普通用户中挖掘和培养红人，甚至邀请外部人才在社区中活跃，从而带动整个社区的氛围。群空间大多是有组织的微信群，所以我们运营的重点是把这个群作为游戏中的帮派，利用帮派的竞争让群用户活跃甚至输出内容。一方面，他们可以通过点对点直接生产高质量的内容，另一方面，他们可以从群体中收集内容，并在大量内容中选择高质量的内容。总而言之，虽然我不是操作员，但我们必须理解产品操作不分离的概念。我们需要对用户负责(不会因为功能设置和操作规则的不清晰和模糊而放弃产品)，对产品负责(更简单的操作系统有利于产品的可扩展性)，对技术团队负责(在有限的开发资源下，尽量减少工作成果的浪费，研发需要一步到位才能获得最佳解决方案)。系统运营的建设远比团队在短期内关注当前形势更为重要和紧迫，因为从大型工厂获得的经验告诉我们，不仅人们的工作需要方法论，而且团队也需要方法论。专业人士在合适的环节做专业的事情，不分散精力，关注这个环节的指标，这是精细操作的必要前提。

以上就是关于针对UGC社区型公司：运营体系框架建设指南的相关介绍，更多针对UGC社区型公司：运营体系框架建设指南相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对针对UGC社区型公司：运营体系框架建设指南有更深的了解和认识。