解析：做好2G产品的关键所在

我想写这篇文章来源于我做2G（ToG）对于产品的一点思考，这里提到的“2G”不是通信技术标准，而是对产品的一种划分。我们都熟悉2B（ToB）产品(面向企业)和2C（ToC）产品(面向用户)，但Tog可能不常听到。G在Tog中的“G”Government严格来说，2G产品只是ToB产品的一个分支，有很多共性。之所以区分，是因为B端用户政府有一定的特殊性。特殊性在哪里？今天想和大家讨论一下这个问题。例如，我们也会故意划分产品经理：2B产品经理和ToC产品经理。虽然产品经理分为多种类型，但产品经理的核心能力应该是相同的，如学习能力、业务逻辑分析能力、创新能力、需求管理能力、用户心理分析等。在《场景革命》一书中有一句话：“2B和2C本质上没有什么不同，因为它们都是给人的”。唯一的道理就是对使用你的产品的用户负责！这是产品经理的共同点。不同类型的产品经理对能力有特殊的要求。例如，2B产品经理需要更强的业务理解能力，但对用户操作水平的技能要求较低。企业将专注于您以前在该行业的沉淀；2C产品经理将专注于您对用户心理的分析能力、对用户活动数据的敏感性等。因此，在讨论如何做好2G产品之前，让我们讨论做好TOB产品的共性，然后讨论做好2G产品需要什么特殊性，从而找到做好2G产品的关键！ToB产品有哪些共性？要做好2B产品，首先要搞清楚以下事实:产品的直接用户不一定是付费购买的决策者，很多情况下是企业的老板和部门负责人；核心指标一般比较简单:市场份额、订单量、续费率等。而不是考虑留存率和转化率；2B产品通常专注于完成“组织业务的信息化和智能化”；2B产品一般需要专业庞大的运营保障团队；任何2B产品出现的唯一共同目标是提高效率！2B产品的需求从一开始就在那里，而且很清楚，如果不清楚，换个产品经理！以上事实是我总结的做好2B产品的几个关注点，不难发现做好2B产品需要的重点:①让用户满意，提高口碑；②提高效率，降低主要业务流程成本；③做好培训和服务；一般来说，如果一个2B产品符合这些要求，那么他就会成功。以上事实是我总结的做好2B产品的几个关注点，不难发现做好2B产品需要的重点:①让用户满意，提高口碑；②提高效率，降低主要业务流程成本；③做好培训和服务；一般来说，如果一个2B产品符合这些要求，那么他就会成功。2G产品的特殊性是什么？让我们来看看2G产品的一些特殊性：购买活动通常是及时和周期性的（政府部门的年度预算计划）；政府部门对数据安全要求较高；产品价格一般不是主要考虑因素，只要公平，更注重产品质量和服务；产品受国家政策影响较大；与2C产品相比，2G产品市场竞争不那么大，市场相对不透明，唯一透明的是固定的市场规模；与2B产品相比，2G产品的用户更依赖于现场培训和服务（由于数据安全或部门结构）；在领域和行业内，政府部门主导制定了2G产品的一般行业规则或制度建设；例如：建立支付协议和信用体系；一旦产品打开市场，很难被市场上具有相同技术背景的同类产品所取代；在上述2G产品的8个特殊方面，你会发现2B产品的模式：从研发到市场到运营，有很多地方不能直接应用于2G产品。比如2B产品中常见的SaaS(软件即服务)平台收费模式或服务租赁定价模式不适合2G产品。一个原因是，考虑到政府用户的数据安全，一般部门基本上可以接受私有云。军队、公安系统等保密要求较高的部门必须走内部政府网络，严格分离内外政府网络；另一个原因是政府部门财务预算审批机制复杂，每年支付一次费用比较麻烦，一般选择一次性买断。因此，对于2G产品，每个人都在根据自己的情况探索自己的商业模式。因此，对于2G产品，每个人都在根据自己的情况探索自己的商业模式。目前市场上有哪些类型的2G产品？那么目前市场上2G产品有哪些类型呢？下面我总结一下主要的类型，个人意见，欢迎讨论。1.科技巨头利用其在云计算、大数据产业、信息安全产业、智能城市等领域提供的强大技术能力和实施能力，建设基础资源和基础平台；2017年第一季度，华为创始人兼董事长任正非访问了四川、陕西、广东、浙江、湖北省委书记、省长。2016年底，他还会见了贵州、江苏省委书记、省长，战略框架合作协议分别与这八个省签订。目前，华为智能城市解决方案已服务于全球40多个国家和100多个城市。政府采用大数据技术整合，分析实时天气、交通状况和未来变化，提前预警，告知公众可能发生的气象灾害和交通拥堵，更好地为公众服务，管理城市。2017年3月17日，腾讯云1美分中标厦门信息中心政务外网云服务，不正当竞争力引起公众讨论。当时有多少人的下巴被震惊了。2017年3月17日，腾讯云1美分中标厦门信息中心政府外部网络云服务，不公平竞争力引起公众讨论。当时，有多少人的下巴感到震惊。这两个例子都表明，技术和实施能力强的公司正在从底层技术支持和关键设备资源层面迅速运行。2.行业领域的信息化和智能解决方案：政府部门和事业单位在整个互联网浪潮中相对滞后，特别是在国家大力推进信息化建设和互联网 在政务的前提下，各部门、事业单位都在加快信息系统建设。例如，军队从事信息虚拟模拟作战；医院预约登记、在线咨询、自助报告查询；税务部门个人所得税附加扣除应用程序直接处理；学校教育管理系统、在线教育、家庭与学校互动等；信用部门、公安部门信息收集系统等。这么多的部门和机构给企业带来了很多机会。大多数企业提供业务系统、业务平台等解决方案，以提高G端用户的业务处理和数据处理效率。3. 为政府提供决策分析数据:刚才我们说华为的智慧城市也可以提供这种决策分析数据，但华为在投资技术和基础资源后，依靠庞大的基础数据资源拓展上层应用服务。此外，许多领域的专业公司拥有比政府更全面的数据，可以为政府提供决策分析数据和报告。比如各大招聘网站都有大量的人才就业和流动数据，与政府部门掌握的人才市场数据相比，就业档案准确及时。因此，该公司有能力为政府人才管理部门提供更权威的地方人才流动报告，分析当地人才引进措施的有效性，用户根据报告结果发现当前问题，调整和完善人才引进政策；以上是对2G产品三种服务类型的总结，当然还有一些其他类型，如与政府建立行业体系标准、行业联合控股公司或协会，共同开展某项业务。例如，关注国家信用体系建设的合作伙伴应该知道，经过三年多的准备，由中央银行和芝麻信用等八家企业联合发起的个人信用调查机构“信用联盟-百银行信用调查”于2018年1月4日揭开了神秘的面纱。百兴信用调查由中国共同基金协会和8家信用调查公司共同筹建。公司注册资本10亿元，其中中中国共同基金协会持有36%的股份，芝麻信用、腾讯信用调查、深圳前海信用调查中心、鹏元信用调查、中诚信、考拉信用调查、中智诚信用调查和北京华道信用调查平台持有8%的股份；“信联”定位于建立国家基础信用信息数据库，将央行信用调查中心未覆盖的个人客户金融信用数据纳入数据库，供互联网金融个人贷款业务机构参考，也意味着如果后续金融业务机构需要支付个人信用调查的报酬，也将成为“信用联盟”的主要收入来源。关于如何做好2G产品？关于如何做好2G产品？我只能“分析”如何做好2G产品。毕竟只是个人思考，想和大家交流。对于第一类，相信很多公司在技术实力和运营实施能力上都达不到要求，所以更多的企业在为政府部门或事业单位提供信息化、智能化的解决方案，输出各种系统或平台；然后我想谈谈我对这类企业的看法:1。数据积累对于数据层面的沉淀至关重要，无论在哪个行业，都是最难的。因为当你没有核心技术竞争力和资源布局优势时，你不能像科技巨头那样“跑马圈地”，但你可以依靠自己的业务能力“不断割草”（收集数据）；割草产生的数据积累分为两类：基础资源数据的积累和脱离基础资源数据的过程数据的积累。这是什么意思？例如，a公司和B公司同时开展校园系统建设。区别在于a公司常年从事教务管理系统，学校基础数据多；B公司从事学术情况分析业务，没有基础数据的支持。然而，由于系统在使用过程中产生了大量的过程数据，这些过程数据的收集使其形成了可靠的数据障碍。这个例子并不是说A和B都有优秀的业务，而是说你必须有能力收集数据，这是互联网公司未来生存的唯一保证。2.对于产品体验，一定要用比2C产品更高的标准来要求自己打磨产品。我看到很多人会说，2B产品的购买决策者是老板，而不是真正使用系统的人，所以产品体验并不那么重要，应该优先考虑老板的关注。满足决策者是可以理解的，但优先考虑不使用该系统的用户需求是多么荒谬？！现在更容易使用2B产品，帮助文档和用户手册也逐渐消失，但2G产品用户手册或厚一堆，也通过几轮培训轰炸可以让用户在服务人员蹲下成功完成产品的使用，这是用户业务流程复杂还是我们设计的产品复杂？值得深思！如果我们不能让我们的用户顺利地尝试我们的系统，那就是企业内部消费，是不负责任的！以前不屑做2G的产品公司，因为我觉得2G的产品互动差，体验差，功能差，还能卖钱？但无奈之下，我一直在从事这个我曾经“讨厌”的行业。我还在做但不讨厌的一个原因是：“2G产品做得越好，社会就越好！“因为政府效率提高了，为人民服务的效率提高了，我觉得很有意义！3.我认为2G产品的策略应该为第二类公司免费开放工具和软件。如果有实力和必要，硬件也应该免费支持。为什么这么说？从市场规模来看，政府部门的一条业务线蛋糕太大了，你可以分成几部分取决于你的能力和市场扩张的速度，分成后就没有了。因此，如果你通过软件和工具收取费用作为你的主要受益来源，即使所有的蛋糕都属于你，蛋糕吃完后的那天你仍然会饿死。这并不是说软件和工具不能收费，因为企业总是需要一个阶段的发展。在早期阶段，付费软件可以成为企业的现金牛座，但我们必须在长期规划中找到自己的利润优势。例如：基于数据价值的标准置顶、模型研究、评估服务等。同时，产品经理在规划产品时需要有意识地寻找2G产品的核心价值点！这个价值点不需要在产品的1.0版本中，可以循序渐进，朝着这个目标努力！说到服务，我们都知道，如果你是一家服务型公司，你所能做的就是最大限度地坚持你的用户，让用户在需要的时候想到你，从而产生增值服务的可能性。想象一下，如果我们的服务人员每天都在与我们的G端用户讨论业务解决方案、头脑风暴和问题，而不是每天派遣用户来处理系统使用过程中可能出现的任何问题。那么机会永远属于你！

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