四个关键重新定义精细化运营之道

本文的主要内容如下：企业进行精细操作的初衷和必要性；重新定义精细操作的四个关键方法；从操作角度解释精细操作的发展阶段；精细操作的重要概念——闭环；用户级系统和操作策略的协调和实践；技术、产品和数据是精细操作的三个必要支点；数据分析是企业实现精细操作的最重要能力。为什么企业要做精细化经营，企业要做精细化经营？假如一时没有答案，先想想这三个问题：花预算投放，为什么看不到效果？为什么用户来的时候不买？推送效率很低怎么办？这些都是大多数公司每天都面临的问题，本质上是因为钱和用户在一段时间内都是不可再生资源，“有限”是其最大的特点。因此，对于企业来说，预算和流量是有限的，因此，企业希望做精细操作，实际上希望花每一分钱都有效果，最好留下每个用户，每个用户都活跃，每个用户都活跃，每个用户都付费转型，每个用户都付费回购。事实上，这些都是企业想要实现精细化经营的原因。那么，什么是精细化操作呢？我认为有四个重要的方面。让我们一起来看看。1.这个词本身的意思是赚多少钱，这里的意思是花多少钱做任何事情，这取决于它能给你带来多少效果。工作中经常提到的渠道效果、功能迭代、操作效果等评价都源于这一理念。2.当每个用户的需求越来越难以满足时，企业应该利用他们的需求，尽量减少干扰用户，实现每个用户接触，都能产生良好的效果，现在许多企业追求个性化运营也想实现这个目标。3.物尽其用，一切都要发挥最大的价值。例如，在常见的坑运行中，在产品内部曝光率较大的地方会设置几个坑，以增加转化率。另一个例子是，优惠券是一种非常重要的营销工具，但它与成本密切相关。企业希望所有投资的优惠券都能带来最大的效果。4.等待机会和等待机会的概念更抽象，我以经纪行业为例，在大多数情况下，经纪行业运营突然想到一些30天没有活跃的用户流失，通过推动平台利率非常高的金融产品召回他们，这是运营同事每天做，想到一些用户开始推动。还有一种情况，运营同事在某个节点等用户，等他到了再去接触他。例如，在发现用户开户的过程中，在视频验证濒临流失时，运营同事会向用户推荐一些金融产品，只要用户完成开户，就可以有一定的权益，一方面完成开户转化率，另一方面也完成开户后购买产品的目标，两方面更注重触发意图。所以，我叫它伺机而动。在另一个场景中，当我们做活动时，一些用户会被活动激活，而另一部分不会。你可以考虑那些没有被激活的人的原因，以及是否有办法通过二次激活再次召回，就像我们通常在优化时优先召回漏斗底部的人一样，因为漏斗底部的人越容易召回，上层的人就越难召回。因此，伺机而动本质上就是要抓住有意愿的人。以上是我总结的精细操作的四个关键点。接下来，我将从运营商的角度告诉你精细操作的场景和精细操作的发展阶段。3、从操作的角度，通过场景解读精细操作的发展阶段。1.在广泛的时期，我们没有意识到很多事情是有限的。我们每天安排活动。我们今天不能安排明天，明天不能安排后天。总有一天我们可以安排我的活动。我们的日常工作是参加活动、参加活动、参加材料和参加材料。甚至包括交付和推送，我也跟着别人投什么，推什么。至于用户喜欢推什么，我就没那么在意了，因为那时候我能接触到你，已经很好了。2.从觉醒期到第二阶段，流量红利逐渐稀少。我们会发现效果不够好，预算有限，市场也不如以前了。它不再是以前的状态。我们开始意识到我们应该做得更好。我们怎样才能做得好？一次只做一件事，清楚地思考事情的目的。所有的手段都只与这个目的合作，一次只激活一些人。在这种情况下，我可以确保我的效果。3.滞后测量企业意识到聚焦的作用后，对数据采集的需求突出，部分企业数据进入测量阶段。一开始，数据滞后，如活动结束后用户触摸率、转化率等。如果效果好，操作会反推这些数据。下次该怎么办？如果效果不好，看完数据就没有后续了。这一阶段通常从渠道开始，因为渠道与金钱直接相关，成本明显，所以企业会首先关注效果评估。然而，运营是隐性成本或机会成本，并不那么明显。因此，数据意识开始从效果评估转向用户运营、产品运营、活动运营等，因此第三阶段是滞后测量。4.小规模测试阶段滞后的数据不能完全满足我们的需求，因为企业希望以最低的成本测量效果，并将效果投资于最大的市场，所以我们需要使用小规模测试，如产品和功能测试，直到测试良好的效果。事实上，这个链接对数据的需求更加清晰和严格。我们需要获得及时的数据。我们不能做一个活动等一周，然后回顾和交付。我们希望在一两天内获得数据并快速迭代。因此，这一阶段对数据的基本要求是T 1。5.在个性化时代，企业开始具备实时获取数据的能力，可以随时看到用户的行为和反馈。在数据和技术的支持下，我们可以根据标签和肖像做很多事情，比如个性化的推荐和推送。因此，个性化时代是第五阶段。回顾这一演变过程，本质上对应于数据的演变，经历了没有数据、一些滞后数据、一定的及时性数据和实时数据的阶段。因此，精细操作与大数据技术是协调发展的。4、精细操作的一个重要概念——关于精细操作，我认为“闭环”是一个至关重要的概念。如果没有闭环，效果会大大降低。让我们来看看如何构建精细操作的闭环。第一步:用户分层企业需要想清楚用户分为多少层，以及每层的相应操作策略。用户分层本质上代表了用户的增长系统。如果用户想逐步成为一个忠实的用户，企业需要建立一个更合理的渠道。第二步：活动策划企业需要为每层用户设计有针对性的活动目的，然后根据活动目的确定材料、内容、时间段和到达方式。每一种策略都是基于不同的层次。第三步：通过这个例子，我们可以更好地理解内部承担。在渠道评估中，我们发现流量不仅来自抖音和头条新闻，还来自B站。运营商希望留住这些人，并决定在未来增加B站的交付。然而，通过数据分析发现，哔哩哔哩用户经常浏览商品细节，但购买率很低。据推测，用户年龄较小，可能是一些喜欢二次元的孩子。他们有购买的欲望，但没有更多的财力。因此，虽然哔哩哔哩是一个很好的渠道，但要大规模投放，产品要有核心承载能力，不能直接推荐超过用户消费能力的超大品牌奢侈品。你可以在推荐的产品中添加一些轻型奢侈品和快速时尚品牌。第四步:在技术和产品技术、数据和产品层面实现标签管理、用户肖像和精确推送。第五步:数据分析收集，实时了解数据，恢复活动效果，及时调整策略，准备二次触摸。(第四步和第五步后面会详细说明，这里就不赘述了。）第六步：战略积累记录操作策略与用户组的匹配程度，如评估操作手段是否与用户分层匹配，然后根据结果丰富实验中的战略库。因此，分层非常重要。如果不科学，企业应重新调整分层，逐步成为科学的用户分层。很多企业都在强调用户画像，这是典型的用户分层。事实上，用户肖像有一个演变过程。一开始，用户肖像是通过一些外部数据建立起来的，如消费能力、生活阶段、兴趣爱好、社会状况、教育水平等，这是最早的用户肖像。后来慢慢演变成标签。现在很多操作人员说他们会用标签做一些活动。我问他们标签是什么。他们的回答通常是性别、年龄、职业、地区等标签。事实上，在我看来，这些不是真正完整的标签，或者不是标签最重要的部分，这些被称为静态标签，静态标签不是绝对静态的，只是说用户不会在短时间内改变标签，相应的是半动态标签和动态标签，半动态标签真的会改变。但我们不会记录变化的过程，比如账户余额，但我们只记录它的最终结果：账户余额是10元，所以我不知道用户账户余额的增加或减少。动态标签不仅会改变，还会记录改变的过程，比如记录你买了什么，过去三个月买了多少次，用了多少优惠券，这些都是动态标签。一旦企业有了相对完整的标签，就可以通过组合产生更完整、更及时的用户画像。事实上，如果企业真的想使用好标签，需要做最后一层抽象，哪个指标结合，可以判断消费偏好、消费行为、活动、访问偏好等用户特征的能力，所以标签抽象构建用户肖像是一个完整的过程。以下是电子商务或新零售行业标签体系的框架，分为基本信息、会员特征、消费特征、活跃特征、临时标签等类别。基本信息可分为人口信息和社会学信息；会员特征分为会员类型、会员寿命和会员信息；消费特征分为总消费规模、交叉消费、消费能力、频率和活动偏好；活动分为在线活动和离线活动；临时标签可从触摸、粘度、转换等方向获得。当然，虽然上述标签已经非常全面，但企业拥有这些标签是不够的。让我举个例子来解释原因。假设运营要策划北京的客户反馈活动，应该选择什么样的人作为活动推广对象？首先，我们应该选择在北京注册的地方。如果是老客户，访问频率高，有购买行为。综上所述，我们在近3月份访问了3次以上的网站，至少购买了1次。注册地在北京，近一周没有购买资生堂产品，可以认为是对老客户的忠诚。为什么要求近一周没有购买资生堂产品？因为此时的操作目的是接触和回馈用户，让用户觉得平台非常重视他，会给他一些定制的折扣。如果用户在过去一个月内购买了该产品，则表明需求已经释放，然后将其推送给这些用户，这将无法满足他们。我没有严格写这个例子，但基本概述了我在做活动时圈定用户群的方式，所以有标签远远不够。接下来，让我们看看用户分层。在进行用户分层之前，我们应该首先拥有用户肖像，整合用户肖像，进行二次分析和分层。只有这样，我们才能有具体的策略。例如：可根据用户生命周期进行分层：新用户、成熟用户、忠诚用户、流失用户。对于不同的群体有不同的操作策略，对新用户有一些强有力的指导，推动一些高频、低门槛的产品快速完成转型。我们应该召回失去的用户，并在中间做一些干预。企业还可以根据用户访问频率和对企业的贡献价值，将用户分为高频高价、高频低价、低频低价、低频高价。对于高频、高价的用户来说，他们是企业最重要的群体。企业尽可能满足他们的需求，不会有太多的人；高频、低价用户是平台上最大的人群。几乎80%的人都在这一部分。在操作手段上很难对他们进行任何有针对性的操作。一般来说，相应的优化操作将落在产品上，通过产品的功能和机制进行优化，不干预操作，使其野蛮成长。然而，操作需要监控。如果一些用户开始低频低价迁移，他们需要警告告我们需要采取干预措施；低频高价用户是潜在群体。他们可以给你带来高价值，但他们不是你的忠实用户。这些人是企业公关层面的重要对象，需要进行一些交叉沟通；低频低价用户在劳动力成本有限的情况下，暂时不能采取有针对性的操作措施。同时，企业对促销的敏感性也可分为：促销狂热者、促销敏感者、促销中立者、促销冷淡者。促销冷漠，几乎忽视促销，只看自己的需求，买得起，买不起；促销中立，一些促销会感兴趣，可以在损失的边缘，促销、召回；促销敏感，大多数促销信息会促进购买意愿，可以定期推广促销活动，促进转型；促销狂热，会找到优惠信息，找到优惠券过程非常享受，所以没必要推优惠券。当然，还有其他分类方法，如根据积极性、活动性、转换方法等，根据不同的方法对用户进行分组，然后有一些有针对性的操作方法。6、技术、产品和数据是精细操作的三个必要支点。上图总结了精细操作在做什么，通过标签选择用户组，然后定制活动，然后评估活动效果，最后总结活动相关经验，从而有依据制定下一次活动。6、技术、产品和数据是精细操作的三个必要支点。上图总体总结了精细操作正在做什么，通过标签选择用户组，然后定制活动，然后评估活动效果，最后总结活动的相关经验，从而有基础地制定下一个活动。一般来说，企业需要三个支持：技术、产品和数据支持才能完成精细操作的闭环。技术可以通过企业本身，也可以通过神策数据等第三方平台，我就不详细说明技术了。1.对于数据，企业需要注意四点：第一，企业必须收集用户的行为数据；第二，企业应将行为数据与业务数据连接起来，因为有时用户在前端行为后可能无法完成业务转型。如果只有前端行为，他们能做的事情是非常有限的；第三，打开行为数据和业务数据后，需要正确

以上就是关于四个关键重新定义精细化运营之道的相关介绍，更多四个关键重新定义精细化运营之道相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对四个关键重新定义精细化运营之道有更深的了解和认识。