如何让用户从“年终盘点”对我们产品产生好感？

17年底，18年初，朋友圈注定不平凡:首先是微信的戏谑，圣诞节的“给我一顶圣诞帽”，然后是90后跳过“18岁”和小程序...但最引起共鸣的是“网易年终歌单”和“支付宝2017年终账单”。从产品的角度来看，网易的年终歌单和支付宝的年终账单在17年底形成了热点效应。作为互联网产品的设计师，如果公司需要，我们能做一个令客户满意的年终库存吗？以下文章将从三个维度探讨网络云音乐和支付宝库存案例：需求分析需求实施需求验证1。在讨论之前，我们需要考虑以下问题：1.1我们设计“库存”的目的是什么？1.2我们“盘点”的目标用户是什么？1.3我们的“盘点”需要向用户传达哪些内容？1.4我们希望用户如何通过我们的“库存”了解我们的产品？1.5如何让用户从“年终盘点”中对我们的产品产生好感？1.网易和支付宝账单简介：目前，网易云音乐在音乐市场占有很大份额，其主要竞争对手包括QQ音乐、酷狗音乐和酷我音乐。随着用户数量的增加和大数据的积累，网易在17年底盘点了自己的年终歌单。网易云音乐设计年终歌单的主要目的是希望新老用户能回忆起今年的一些精彩瞬间和内容，从而产生更多的共鸣。网易云音乐选择的音乐维度数据(如“深夜”、“循环播放”、“热衷音乐类型”、“听到最多的歌词”……)让用户感受到被关心的感觉，选择“晚上”、“长时间”等词语，从而刺激唤起内心孤独的时刻。在某种程度上，网易云音乐创造的情感和情感卡更重，在文案处理上更加细腻深入人心；它对结尾的处理是利用视频图片再次感动用户。但实际上，由于支付宝的标签与用户的相关性更强，相对于标签来说，其传播性并没有那么强。然而，对于新用户来说，网易云音乐的人性化数据将使新用户对产品有更多的趋势，并希望加入这个群体。对于使用低频的用户来说，“盘点”将创造一种活泼的感觉，再次刺激用户尝试使用网易音乐，从而实现新的激活。就支付宝而言，目前拥有庞大的用户群，支付宝在人们的生活中扮演着重要的生活助手角色。它以账单的形式，统计用户今年的软件使用，从购买汽车用品、充值、旅行、奖励、信用合同、步行统计，让用户感知支付宝在生活中无处不在，树立生活管家的形象，让用户有更多的身份和信任。最后的智能助理预测给年度关键词（标签形式）增加了更有趣的账单，类似于12个星座预测，并允许用户广泛传播自己的标签和分析。经过两种形式的账单概述，他们想要向用户传达什么信息？一般账单的目的主要是记录一些统计对比数据或监控数据，并进行一定的分析。但最终需要结合用户的行为路径，无论哪种数据是平台提供功能和模块，用户使用，以便统计用户的一些行为路径和平台声音功能的行为的意义。因此，在设计信息模块的过程中，首先要明确我们的软件提供了哪些功能？哪些用户是主要用户，哪些用户与平台互动并捕捉他们的行为。2.从功能上看，目标用户:网易云音乐是一款音乐播放软件，其主要模块分为以下几类:第一类歌曲，包括MV等歌曲形式。第二种歌曲列表，包括电台、网易云盘等音乐收藏专辑。第三类歌手，包括歌单创作者、广播作者等。四是对歌曲歌单和歌手形成的附带价值，包括评论和点赞。根据网易云音乐的功能特点和在线数据分析，我们将使用网易云音乐的人分为以下类型：第一，将音乐视为陪伴或背景音乐类型。这种人不在乎听什么歌，只需要环境中的音乐。二是情感寄托型。音乐作为一种客观的东西，可以传达一些微妙的情感，用户可以通过听音乐、评论和表扬来传达和寄托一些情感。第三，对音乐类型有特定的偏好。这些人对音乐有自己的看法，喜欢特定类型的音乐，使用听力软件来追求一些新的或个性化的音乐。支付宝是一款功能强大的软件，但归根结底，它扮演的角色更多的是生活中支付手段的工具，更倾向于社交。支付宝的功能可分为以下几种:第一种支付类型，包括线上线下、天猫、淘宝。第二种财务管理功能，包括余额宝、招财宝和各种基金股。第三种偏社交功能，包括朋友之间的转账、红包、公益捐赠、种树养鸡等弱社交产品。看完账单后，我们想让用户对账单有什么看法？从产品本身的角度来看，我们希望用户在阅读账单后唤起对今年某个时刻场景的记忆，从而对软件产生更深入的情感交流，分享这种感觉，让更多的人喜欢这个平台和软件。二、如何实施具体的账单设计？正如前面提到的，账单的目的是唤起用户对一年中某一场景的记忆和某些场景的记忆，从而形成更好、更多的联系和对产品的好感，传播人们的好感，吸引更多的新用户，巩固更多的老用户。因此，我们可以从几个方面来考虑这个问题：账单的情感。账单的表达方式。账单的传播和操作形式。1.账单的情感账单目的已多次强调。在情感方面，我们常用的第一种方法是讲故事。每个人都有情感，所以所有信息的来源都必须是场景的寄托。如果用户有故事，软件有场景替换，一切都会合理发生。第二，让用户“感觉良好”。目前的用户或多或少都在追求一些个性自我展示。因此，我们需要洞察用户的各种小想法，设计一些元素来满足用户的自我炫耀、他的认可或群体认可心理等，让他们感觉良好。三是利用突出点刺激用户。除了故事，让情节合理，我们还需要一杯“酒”；也就是说，找到能刺激用户的点，让他们有深刻的感受和美好的回忆。一般来说，在设计账单的整个过程中，我们必须提倡积极和美丽的信息，以避免给出一些让用户恐慌或反映积极的信息。2.账单的表达方式与上述情绪相对应。当我们设计账单时，并不意味着它会像交成绩单和报告一样完成。在讲故事的过程中，我们应该让故事更完整，场景感更强。例如，支付宝添加了音效元素、动态元素等，使场景感更加完美。其次，可以利用视频、音乐等元素营造全方位的氛围，调动用户更多的视听，让美好的感觉在用户记忆中停留更久。第三，如果有特定的东西寄托，就应该体现出来，更好地承担用户的情绪。心理学也叫同理心，就是让用户把自己的情绪转移到另一件事或人身上。因此，在设计中必须考虑到设计元素符合实际场景，需要考虑一句话、一张图片。最后，表现形象一定要“美”，符合用户对事物美的追求，让用户觉得未来会更美好，有更好的期待。3.如果账单的传播是这个账单，只会让用户感觉很好，但不想分享，那么我们的目标还没有实现。我们的目的是巩固现有用户，吸引新用户-现有用户，但如何识别新用户？在这里，传播性想说的是，当用户有强烈的感觉要表达时，就很容易传播。(前面的分析已经阐述了如何为用户建立这种感觉，这里就不赘述了。）这里需求的验证不是产品开发上线后的数据反馈。每年只有一次账单。如果我们发现这与我们的期望不一致，那就更尴尬了；如果你错过了机会，你必须再等一年。这里提到的需求验证是一种交互验证手段，如交互可用性验证和小规模测试。这里不讨论具体方法（您可以自己查阅相关内容）。但这一点很重要，这是成功前的最后一步，也是不可或缺的。四、总结按照上述方法逻辑，逐一分析自己的产品，是否也可以做自己的年终账单？事实上，它不一定是年终账单，这种形式的报告在日常生活中也经常使用，如《荣耀之王》的每周战争报告，也是这种设计逻辑，教育软件发送给家长的学习情况报告等。以上是个人观点，欢迎交流和纠正。

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