社群运营感想：从课程产品、用户、运营流程以及营销策略方面做总结

社区，互联网世界的聚集，聚集一群目标相同的社会人员。在目前流行的在线教育行业，社区可以与传统教育行业的班级群相媲美，其目标与班级群相一致。对学生来说，班组的目的是达到一定的学习目标。网络社区存在的意义对学生来说也应该是如此，更好地帮助学生实现一定的学习目标，因此社区学习氛围的营造首当其冲。目前，在线教育机构社区有两个目标：帮助学生实现学习目标。群内转化，实现低价课转高价课的商业目的。我所做的是在线教育行业的用户运营，通过四天的训练营模式，完成学生从免费体验课程到高价课程的转型。训练营模式广泛应用于在线教育行业，与传统教育行业提供的各种补习班相同——让学生或家长了解未来选择的教育机构和教师的教育方法。本质上，线上训练营模式与线下教育机构提供的试听课程是一致的。然而，根据课程内容、学习方法、教师特点和主要目标群体特点设置的训练营模式却大不相同。我在一家规模100人的初创公司实用英语项目组工作。主要课程内容为英语词汇，教师具有多年的教学经验和跨境思维，具有独特的教学风格。之后，我将从课程产品、用户、运营流程和营销策略等方面逐一总结我的感受。1、课程产品1。对于英语产品，课程周期一般为4天，周期相对较短。大致有两个因素可以考虑这个原因。1)成本因素一般周期为4天的训练营学生参加成本为0。该机构承担学生过去四天的学习成本，并通过限时免费课程的营销手段获得尽可能多的流量，占领市场。目的是获取流量。在获取流量成本的控制下，还需要尽可能降低服务成本，四天相对合适；2）如何接受课程内容？例如，英语是我们从小就接触和学习的内容。我们对它有先天的理解；当我接触到一位更好的老师时，我可以接受它，如果我有学习的需要，80%的概率我会报名，其中报名正式课程的决策时间相对较短。但是，如果我接触到一门新的技能课程，比如韩语，我需要了解韩语的学习路径、方法和最终的学习效果；我还需要货比三家，找到最可靠的机构和我最喜欢的老师，这样中间的决策时间就远远大于英语学习。其他一些机构，如K12儿童思维学习课程，一般设置14天或21天，这些体验课程一般设置优惠价格，如49元将发送学习工具。其他一些机构，如K12儿童思维学习课程，一般设置14天或21天，这些体验课程一般设置优惠价格，如49元将发送学习工具。这种价格设置一方面筛选了一些目标用户，另一方面降低了服务成本。这种课程不是我们通常接触的九年义务教育。通过长时间的学习周期，学生和家长可以更好地了解课程的内容和价值，提高他们的信任度，从而更好地为未来的转型奠定基础。2.课程内容的四天安排必须是合乎逻辑的。例如，遵循层层渐进、简单的教学逻辑。根据这四天课程要呈现的内容进行设计。最终呈现给学生的一定是系统课程的缩影，让学生感受到教师的教学方法和课程价值。对于在线教育，特别是具有一定营销性质的培训营课程：学生的学习反馈非常重要，在新课程产品的早期阶段，收集学生的课堂反馈，尽可能满足学生的口味，满足他们的学习需求，使课程长期稳定。3.课程体系的课程体系应该是前期训练营的课程内容 正式课内容-两者相辅相成，如果分开，就会形成不完整的产品。除了正式课程的课程内容和增值服务外，还应该有一个支持后续课程服务的环节。例如转介绍、退费等内容。后续服务也影响了产品乃至机构的形象，是否足够可靠，是否可靠，影响了产品的声誉。二、疫情洗礼后，用户分析互联网行业，在线学习和工作成为这段时间的主流方式，在线教育的浪花不断涌现到高潮。人们对在线教育的接受度逐渐加深，疫情变相培养了用户在线学习的习惯。即使因为疫情，每个人的经济来源都受到了阻碍，白嫖现象严重，影响了用户的付费行为。但从长远来看，这无疑是网络教育产业发展利大于弊的问题。在这项工作中，我感知用户的特点是这些方面。用户越多，这些特征就越明显；1.他们很懒。当他们阅读你发送的文本时，他们只获得他们需要的信息。例如，在你的一段中，他们介绍了课程注册方法和课堂方法。此时，他们的目的是注册并获得课程，因此他们只关注注注册链接，直接忽略其他内容。因此，一些重要的信息需要不断的重复提醒才能覆盖所有的学生。2.它是愚蠢的，主要体现在说话者和听众之间对话的误解上。例如，当我解释计算机上课的方式时，我需要将注册链接复制到浏览器中并打开进入。微信登录后，选择相应的课程进入。当学生获得信息时，他们可能不知道浏览器是什么，所以他们不能遵循你说的操作；或者根本不采用你的方法，根据自己的判断，然后考虑你的方式，即使你已经告诉他微信直接进入会遇到什么样的问题。这些问题很常见。有时候，当我们遇到问题时，我们需要根据学生的反馈来判断原因是什么，并给出对方最可接受的处理方法。3.它是被动的。为什么是被动的？在工作中，你会发现有很多付费学生从注册训练营课程到最终注册系统课程，这次从来没有对你说过一句话，正常的行动。但是对方就是没有和你互动，而是那些经常和你互动的学生付费意向不高。有些学生在注册时遇到支付问题，不会主动联系我们帮助处理；但我们愿意接受我们的帮助来完成付款行动。当然，这不仅体现在付费环节，也体现在我们做课程回访的阶段，问课程体验的时候。一些学生在听课时遇到了这些问题，他们不愿意与我们沟通，而是选择放弃听课，几乎失去了一些用户。学习是一种反人类的行为，如果以害怕干扰的方式操作，最终的结果就不会太好。对学习进行适当的监督，对感兴趣深入学习的学生会感到关心和负责任。三、操作流程1。从前期到后期，连续三天接流训练营的连续周期为七天。这七天的前三天是接收流量的时期，也就是说，在这三天里，他们与学生建立了初步的关系，促使他们报名进入学习小组。之后是四天的学习时间。前三天的核心数据指标是朋友的报名率，前三天的工作情况是根据报名率来衡量的。一般报名动作会在学生加班主任后立即进行。这是学生学习欲望最高的时候，也是对课程期望最高的时候。通过报名获得课程，满足学生的期望，会增强学生对课程和班主任的信任。思考学生什么时候想要什么是非常重要的。在朋友关系的初步建立中，班主任的形象决定了学生对这门课的第一印象。在这个时候，你说得更多并不重要。最初，他们的目的是了解这门课程，学习它，与学生的目的不冲突；但介绍的方式需要像真人一样。目前，在线教育行业有太多相同的模式。在学生们有先入为主的印象认为你是一个机器人之后，如果他们在这个时候突然接触到一个真实的人，他们将远远超出他们的期望，从而提高他们的信任。现在想想，有些人在添加你之后，并没有与你进行深入的互动，对方可能会把你当作机器人来对待。这是前三天的一般情况。这三天最重要的是联系学生，通过报名决定这部分内容。这三天建立连接后，学生最长的等待时间可能是三天，这三天空会降低学生对课程学习的热情，如果可以每天分享课程知识，一方面与学生形成弱连接，另一方面减少学生对课程学习热情的损失。目前，一些机构可能会在三天内接收人员。为了尽可能减少对用户的干扰，他们不邀请用户加入小组，而是在课程正式开始前夕邀请他们进入小组聊天。这种方式实际上会损害一些学生。如果后期没有一对一的服务，这部分流量相当于损失。但是，根据不同的课程内容和不同的学习方法，不同的机构会有适合自己的最佳操作方法。2.课程开始四天后，进入四天正式学习阶段。这四天的核心指标是朋友的到达率。到达率决定了学生听课的一般情况。围绕到达率，还有十分钟的学生人数和四十分钟的听力分数。更具体的数据可以反馈学生的听力质量。在过去的四天里，更重要的是前两天做的一些操作动作。在第一天，我将营造一种开放的氛围，再次唤起学生对课程的期望，如在小组中举行开幕式，介绍课程和课堂方法，从早上到晚上提醒课堂。在此期间，我们将以唤起学生对课程的期望为核心思想，指导每一步行动。正如我们之前所说，学习是反人类的，适当的监督也有利于学生实现学习目标。因此，除了小组内的开幕式外，还需要一对一的私人提醒开幕信息。一对一的私人头发相当于与学生建立强大的联系。及时回复非机器人对话将大大提高学生对校长的青睐。一般来说，我认为只要前期动作做得好，晚上就可以提醒一两次。一个真实的提醒到课堂，一个简单的课堂解释，这是针对一对一的私人头发，在小组中也需要有课堂提醒的动作。小组发送的内容可以比私人法律内容更全面。有些学生可能不愿意与校长沟通。如果他们遇到一些他们无法处理的问题，他们会首先从小组中找到解决方案。第二天也是更重要的一天，这一天需要做好课程回访，无论是学生对课程内容的学习还是学习经验。一方面，我们可以开始一个话题，与学生交流，增加彼此的粘性。另一方面，我们可以帮助有问题的学生提供合理的解决方案，创造负责任的班主任形象。班主任的服务也是课程体系的一部分。第二天，更重要的是，教师第一次向学生展示他们的系统课程。当天的到达率将直接影响整体转化。只有听到正式课程的介绍，才会有注册正式课程的行为。否则，空洞的想法不足以支持学生注册。对于运营的学生来说，当天报名率优惠的关键和当天群内的营销动作也是必不可少的。包括在小组中展示正式的课程内容和服务；小组中设置的剧本，以及通过配额购买饥饿营销来促进消费。与前两天相比，后两天的动作相对不那么明显。学生们对训练营的方式有了粗略的判断。注册意向低的学生此时将自动退出训练营学习。一些仍然犹豫不决的学生继续观望，而一些有白嫖心理的学生则根据自己的时间继续学习。能在接下来的两天里继续学习的学生首先同意了这门课程。在运营过程中，我们实际上可以把这部分人当作目标人群来对待。一般来说，第二天晚上小组完成营销动作后，学生会拒绝这一点，需要再次调动小组的学习氛围。因此，第三天早上，我们将在小组中发送一些关于正式课程的片段，以营造一种学习氛围。一方面，我们可以营造一种氛围，另一方面，我们可以再次向您展示正式的课程内容，消除一些犹豫不决的学生对课程效果的担忧。一般第三天为了防止学生流失，一对一的动作不会太多。但是，课程将通过朋友圈与学生建立弱连接，侧面展示。而第四天是训练营的最后一天，能否转化出那些还在犹豫的学生，也就在于今天。除了教师在课堂上推广课程的转变外，我们还需要在小组中进行营销，并通过一对一建立以课程注册为主题的深入交流。接下来两天的主要核心是转化犹豫不决的学生，如何找到他们，找到他们犹豫不决的原因是接下来两天的中心思想。有的学生可以通过亲切的形象完成自然转化，有的学生可以通过深入的交流和提供学习计划获得良好的效果。不同的方法适合每个人，取其精华去其糟粕，找到适合自己的方法才是最重要的。4、营销策略1。饥饿营销转型当天规定限购名额，通过学生抢购营造紧张氛围，可以在一定程度上激励用户消费。2.同理心营销使用注册成功的学生案例学习效果，通过学生的具体身份背景和学习成果使目标用户产生共鸣，从而实现转型的目的五，结论教育产业的本质仍然是教育，内容的输出可以真正帮助学生的成长。不是随便打包一个课程产品就可以在网上销售。课程的后续学习效果不仅是学生需要关注的，作为教育产品的制定者，也应该继续关注和创新，不断优化迭代。否则，风吹过后，只剩下一根鸡毛。 

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