产品进入成长期或成熟期后，如何做新用户转化

作者认为，要做好新用户的创新和转型，我们需要做以下三件事：找到合适的人来指导和满足需求。首先，找到合适的人是为了创造一个新的链接，关键是如何找到合适的用户。在这个阶段，关注那些喜欢分享和对兼职赚钱感兴趣的人。一般来说，用户创新有三种想法：1。根据用户肖像找到相应的高质量用户渠道进行大规模创新。社交电子商务用户一般倾向于女性，年龄在20-40个房间，具有儿童占多数的特点，因此，可以根据相应的用户找到合适的渠道进行挖掘，如母亲网络、葡萄柚等。2.目前，市场主要通过裂变活动/产品化（如邀请）工具自动引导用户注册。例如，苏宁推客的裂变工具或一些经营的裂变拉新活动。3.挖掘竞争对手或直接邀请微信业务团队开始一些平台将直接通过利益机制或规则从竞争对手挖掘到自己的平台，如邀请一些大型淘宝客户团队或微信业务团队。之前有个例子开始做聚集的微信业务团队，去达令家也引起了一波声音。这里需要注意的是，社交电子商务用户和普通电子商务用户之间的根本区别在于，前者的核心需求是通过自己的销售在平台上获得收入，后者在平台上消费。因此，根据不同的用户需求，平台的产品功能和运营策略是完全不同的。一般来说，我们称前者为大C用户（推手），后者称为小C用户。二、引导这个环节有两个关键节点，一是让用户完成注册，二是让用户下第一个订单。因此，作为运营商，有必要做好以下几个环节：1.指导注册确认 优化新用户从外部引进，做好产品注册指导，同步吸引用户在利益诱导方面注册；目前，引导注册的主流方式是引导新用户进入官方/老用户社区，引导他们注册。作者之前的平台测试过微信官方账号注册、产品引导注册和社区运营 前两种注册率不超过10%，第三种注册率可高达40%。原因是，第一个社区作为一个双向通信渠道，有利于用户更深入地接触平台，了解平台的利益点。第二个社区很容易在情感上带动新用户。缺点是运营成本高，需要大规模运营和使用管理工具来降低运营成本，提高效率。2.新手平台教育 指导主要由两部分组成，一是新手平台教育，让用户了解平台可以满足用户的需求（赚钱）和品牌认可（强大的商品品牌供应链、物流系统等），引导用户从产品和运营模式熟悉产品的基本运营 了解平台的利益点。3.准确的商品转化新用户出首单，从选品推荐机制上需要考虑高转化的产品。转化率高的产品一般有以下标准:性价比高、品牌性强、适用范围广等。运营商可以向目标新用户推送一些产品的精准补贴，以改善转型。4.数据驱动各环节优化数据分析是推动新用户整体转型系统关键指标改进的关键行为。通过数据，可以得到转换链接和新用户来源的监控和优化。3、满足推手的关键需求。1.好商品的需求用户是否可以下订单，非常重要的前提是有好商品让他们周围的买家下订单。良好的商品标准一般具有以下特点：商品价格具有成本效益：现在消费者普遍更聪明，在关注商品时会考虑去其他平台进行价格比较。如果用户推动的商品价格没有优势，交易率仍然会很低。即使有交易，如果买家发现其他平台的价格更划算，他们也不会在后续向用户下订单。商品质量通过:用户推荐-买家购买，中间关系是信任关系。如果商品质量不合格，很容易破坏信任关系，对用户后续的销售运营影响很大。商品品牌偏好：毫无疑问，品牌在影响商品购买决策的因素中所占的比例非常大。京东决定从淘宝上成为天猫商城，强调品牌基调。即使拼多多被戏称为五环外，它也在主页的重要入口中增加了品牌博物馆的入口。归根结底，品牌代表了商品的质量和消费者心目中停留的良好用户体验。类别需求：对于用户来说，绝大多数买家圈的需求是不同的，所以一些常见的、刚性的消费类别相对更容易下订单，如日常化学品、美容化妆品、新鲜食品等。除了商品，一些平台还可以向推手发放一些渠道优惠券，这样买家就可以从推手那里获得折扣。这种渠道信息差，对新推手和老推手都是非常有效的推广工具。2.技能要求社交电商用户和普通电商用户的区别在于sale和buy，社交电商先sale再有buy，而普通电商用户只有buy。因此，除了商品、售后等基本环节外，Sale环节的核心还需要构建用户的销售能力。一般来说，销售能力分为以下几部分：产品选择：平台将有相应的产品选择渠道和相应的培训内容来支持用户的产品选择。客户服务/社区管理员将分享相应的产品选择。商品文案一般由平台提供基本文案，一些具有一定基本文本的聪明或用户会编辑文案渠道销售技能：用户销售一般基于微信、QQ或微博等平台，微信相对较多。就微信而言，主要推广阵地有三个，第一个朋友圈，第二个社区，第三个人一对一。平台需要对用户进行三个业务整体培训，如如如何建立社区、如何吸粉、维护、朋友圈发送什么样的内容。这个内容比较多，下次可以单独展开一篇。总之，社会电子商务运营的核心需要做好上述工作，挖掘用户需求，找到准确的用户，引导用户熟悉平台运营，通过产品/运营手段产生关键行为（注册-订单发布），提供授权和商品转型，从而更好地产生用户保留。 

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