培养这三种思维，让你成为一个高级运营人。

高薪经营，“比产品懂产品，比市场赚钱”，写好文案，做好规划，懂得有效沟通。那怎样才能有效地逐步提升自己呢？需要培养三种思维:用户行为路径分析(专业技能)、有效的优先管理(时间管理)、项目管理(晋升管理)。一、思维1：通过对“用户行为路径”的分析，分级优化操作系统的操作是一个系统，需要引导用户按照设计系统进行行为，以达到指标。那么，如何实现用户的递进需求(满足一个需求，就会产生下一个相关需求)呢？如何有节奏地推进运营体系和产品优化？如何将操作串联成一条线，让用户“按规定办事”？这就需要培养“用户行为路劲分析”的思维，并逐步优化“操作”。用户行为路径是什么？是用户在您的产品中留下的完整足迹(包括浏览、点击、活动等)。)从“进入”到“离开”。通过分析用户行为数据的每一步，推测用户行为的每一级需求，使用AB测试、问卷、深度访问确认需求，然后根据指标和需求优化操作系统和产品，最终开辟整个行为路径，实现操作目标。案例分析：当我加入一个网络（垂直社区，日常生活约70万）担任运营经理时，运营面临两个最大的问题：新用户注册率低；老用户的活跃度严重下降。以下是如何通过“用户行为分析”来解决相应的指标问题。新用户行为路径分析：UGC社区主要有两种注册渠道：通过评论、大拇指、收集等触发注册；通过活动和权益引导注册。因此，关键问题是加强内容丰富度，促进内容产生的行为注册，并以其他方式引导用户注册。由于UGC社区的内容沉淀，新用户主体来自搜索引擎，直接进入相关内容页面。然后，第一级用户行为可以描述为“排水渠道-内容页面-其他内容/主页/丢失”。其中，53%的用户在浏览内容页面后进入主页，但我们没有进行相关指导，因此推测新用户有浏览主页的习惯，内容页面指导不足，导致用户不知道该做什么，从而流向主页。只有9%的用户进入下级内容页面，间接证明下级指导机制需要优化。以上，产生了两个需求：用户指导优化内容页面；优化主页。一级新用户损失38%，损失率很高。可能有两个问题:用户不知道下一步该做什么(以上已经证明)；内容不吸引人。通过比较新用户在内容页面上的整体停留时间和互动率，发现它们都低于平均水平，证明了新用户的内容存在严重的水化问题。产生第三个需求：新用户内容优化。另外，内容页面注册率只有18%，与62%的第一级留存率相比，证明引导注册存在问题。由此产生第四个要求：优化内容页注册指导。综上所述，在一级行为路径分析中，我们确定了内容页面引导优化、内容页面注册优化、新用户内容优化、主页优化四个优化方向。以下脑图:分析二级用户行为“内容页-主页-其他内容页/活动/丢失”。其中，主页是新手指导、活动和内容呈现最丰富的页面，但新用户流失率为59%。因此，提出了两个猜测：用户在主页上找不到有价值的东西；主页没有引导用户的行为。只有10%的用户在二次行为中进入活动，同时损失高达46%，这证明了活动对新人来说毫无价值。结合我接手的时候，大部分活动都是针对老用户的，门槛很高，从而得出第五个优化方向:新人专属活动。此外，只有31%的新用户从主页进入内容页面，主页内容不满足新用户的需求，内容对新用户的价值较低；结合主页热区分分散、新用户访问深度低的数据，得出第六个优化方向：主页新内容优化。同时，首页注册率仅为25%，证明首页新手注册指导存在问题，得出第七个优化点：首页新手指导优化。以上，通过二级行为分析，得出三个优化方向:新人专属活动、主页新手引导优化、主页新人内容优化。在这种情况下，用户的主要行为流程是1-2级，我们可以在这里进行分析。通过以上7点的优化，我们加强了对注册的指导，提高了新用户的活动率和保留率，提高了注册率（老用户的分析方法相同，由于空间有限，这里没有解释）。总结用户行为路径分析，结合需求分析、需求测试、需求优化三个阶段，根据用户的实际行为，优化各级路径，开放整个用户路径，提高用户的整体活动和保留。与此同时，将指标穿插到整个路径中，操作人员可以更好地控制操作节奏，完成指标。二、思维2：“四级拆分法”，实现有效的优先管理操作是一项非常复杂的工作，几天后桌面就装满了文件吗？特别是成为经理后，虽然实施工作减少，但工作项目较多，包括审计方案、运营体系优化、产品优化等。如何更好地进行“优先管理”已经成为一个令人头疼的问题。在这里，我想分享一下我的“4级拆分法”，希望对你有所帮助。第一级：四象限法，工作优先基础拆分四象限管理，即工作分为四类：第一类，紧急重要，立即完成；第二类，紧急但不重要，花时间完成；第三类，不紧急但重要，记录时间表完成；第四，不紧急，不重要，不需要完成。四象限法可以初步划分工作项目，建议您做桌面，以便更好地梳理工作优先级（如图所示，不紧急和不重要的象限，我们通常放置常用的计算机软件）。第二级：时间节点管理法。有许多具体的工作项目被拆分和操作，任务变化很大。四象限法对时间节点的控制不详细。因此，对于每个象限的工作项目，我们应该及时记录“时间节点”和“对接人”，并进一步给予优先级，使工作项目更加有序。第三级:周管理法，按周工作落地。我们已经明确梳理了工作的优先级和时间点，但是工作多了之后，很容易遗漏，不可能把所有的“记在心里”都记在心里。然后，根据时间点，我们将对每周工作进行排序，并以计算机笔记的形式记录下来，以便每周工作。第四级：便签管理法，记录纸质便签的临时事项，千万不要忘记这个神器！在运营工作中，我们将有许多临时项目。对于当天收到并将在当天完成的所有工作项目，将以纸质笔记的形式记录并删除，以确保没有遗漏。总结“四级拆分法”的管理思路是先对工作进行初步优先拆分，然后列出不同优先项目的时间节点，最后以周为单位拆分落地。对于当天的临时工作项目，以便签式管理，防止遗漏。每个人的工作管理，没有最好的，只有合适的，我希望每个人都能不断提高自己的工作管理能力。三、思维3：晋升之路必备思维=项目管理！事实上，项目管理无处不在。应用中的活动和产品模块优化可以作为项目进行管理。项目管理思维最大的优点是可以培养我们的管理能力和责任感，提高沟通能力和总结能力。1.在项目管理中，项目人员是整个项目的发动机。为了规划、组织、领导和控制项目，我们需要有较高的管理意识，并有勇气承担项目的结果。运营商，即使他们不是项目经理，也应该注意培养以下思维：工作计划：详细的工作计划，包括明确的时间节点、人员分工、关键事项、完成程度等，有助于控制整体工作节奏。组织能力：针对自己的工作，要能够组织相关人员开会，明确职责，促进和激励相关人员的输出。管理工具：在工作中，我们应该学会使用一些项目管理工具，如甘特图，以提高效率和责任感：记住风险和收入并存，不要考虑生活在裂缝中，有勇气承担工作中的骨干责任。下图是我第一次接手大型活动，学习项目规划方案，并与大家分享作为参考。2.沟通技巧操作人员涉及跨部门沟通，有效沟通是高效工作的必要能力。因此，我们应该注意培养以下沟通技巧：不要做未经确认的事情，不要假设对方和我们想的一样，不要假设对方知道。明确哪些需要会议（例如，多部门协调），哪些需要电子邮件确认（例如，重大决议需要签署），哪些需要电话沟通（例如，只涉及双方的临时任务），哪些只需要口头确认（例如，重要但不紧急的任务），以及回复的最后期限。要明确哪些内容是全体员工知道的，哪些内容只需要与部分员工(老板、经理、兄弟部门等)沟通。不要觉得自己没有资格和对方沟通，不要以一种方式和大家沟通，不要等对方主动，不要怕啰嗦，多说总比不说好。3.有效总结and报告对下一步工作的改进至关重要。对于新的运营商，我希望学习和总结项目思维，并尝试写一些总结报告。要确定是否达到设定的目标，要知道为什么没有达到。给自己打分项目管理方法，总结自己的不足和优化建议。会写项目总结报告：包括，完成项目计划，取得的成绩，主要经验教训，亮点和建议等。最后，优秀的操作取决于思维。要不断提高思维的广度，多接触不同的思维，在不断的碰撞中打磨适合自己的工作思维。

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