真诚对待用户，收割私域流量不应该是“割韭菜”。

什么是私域流量？私域流量是多少？私有域流量是指我们可以在任何时间、任何频率直接接触到用户的渠道，无需付费，如自媒体、用户群、微信等。私有域流量有几个特点：首先，流量更可控。假设百度有1000万用户，但这1000万用户与我们无关。只有将用户引入我们自己的平台，我们才能计算我们自己的用户。只有为用户提供后续服务或交换数量。二是性价比高，我们需要为流量曝光付费，比如关键词竞价，不花钱就不可能获得曝光。而且一旦用户从流量池导入私域流量，比如微信群，那真的是我的地盘，想怎么玩就怎么玩。当然，如果用户体验不好，你不能太放飞自己。你会在几分钟内从私域流量池中游走。国内私域流量的主战场仍在个人号和微信社区。短视频快手也属于一种私域流量，因为快手是订阅制，粉丝属于主播。抖音不是私域流量，因为你有更多的粉丝是没有用的，内容的分发取决于算法。抖音的算法可能是这样的：例如，如果你有10000名粉丝，算法会选择你的100名粉丝进行一个小范围的扩散。如果扩散效果更好，范围可能会扩大到1000人。随着观看次数和持续时间的增加，人数将逐渐增加。事实上，一些国内外企业早就玩私域流量了，比如阿迪的TangoSquad、国外社交电商Brandless(良心版拼多多)，国内企业如聚集对标Costco玩的会员电商，也属于一种私域流量。让我们先来看看他们的各种玩法：国外私域流量的鼻祖：阿迪达斯的TangoSquad阿迪达斯于2016年通过所谓的darksocial开始了一个新的有影响力的营销项目——TangoSquad。与传统的影响力营销或品牌大使模式相比，这个项目的区别在于，热爱足球和社交媒体的年轻人不使用知名人物，而是使用在每个城市的足球圈中具有一定影响力的足球和社交媒体、Instagram的私信功能和Whatsapp、Line等直接对话工具，与这些年轻人交流，提供阿迪达斯的独家内容、最新产品动态等。(有时甚至还没有在阿迪达斯的官方网站和官方社交媒体上公布)，然后通过这些年轻人在圈子里的传播进行营销。Florianalt，当时阿迪达斯全球品牌宣传高级总监，现任阿迪达斯全球品牌宣传副总裁，在解释阿迪达斯为什么在2016年启动这样一个营销项目时，给出了这样一个理由:80%的全球品牌对话或品牌对话发生在darksocial私人社交对话中，而不是通过Twitter或Facebook。他说，很多品牌把Twitter或Facebook等社交媒体作为发布渠道，但TangoSquad是一种完全不同的内容制作和连接社区的方式。他说，许多品牌以Twitter或Facebook等社交媒体为发布渠道，但TangoSquad是一种完全不同的内容制作和连接社区的方式。他们的模式是与一群16-19岁的年轻人分享和推广阿迪达斯的内容。虽然这种模式下放了内容控制权，但它增加了内容的真实性和受众的接受度——从朋友那里收到的信息肯定比从品牌那里收到的信息更容易接受。新闻比通过一个拥有数百万粉丝的名人传播一条新闻更真实，并将新闻交给每人拥有2000名粉丝的数百名孩子。美国良心版拼多多brandless的优质社交电商在欧美掀起了一股去品牌化浪潮，被称为DTCbrandless（directtoconsumer）主打低价 高质量。去品牌化的明星案例是美国电商公司Brandless，包装上几乎没有“设计”。除了品名，标签上只有项目列表中的成分清单。与传统电子商务的粗糙分销不同，大多数DTC品牌都遵循“选择SKU”的原则，以确保销售的每一种产品都符合令人难以置信的高质量标准。2018年7月，Brandless获得软银集团2.4亿美元投资，Brandless融资后估值超过5亿美元。Brandless是美国版的良心拼多多。当你和你的朋友分享你的产品（必须是新用户）时，你的朋友和你的朋友可以获得6美元的奖励。换句话说，如果你邀请的朋友不是Brandless的新用户，或者你邀请的时候他没有购买Brandless的产品，你就得不到奖励。你有没有发现，只要你抓住人性的弱点，制定经营策略，就适用于任何国家的人。如果你觉得看Brandless获取新用户的方式不够，一定要看它在用户保留方面的真诚操作。具体有哪些？(1)无论何时保证产品质量，都是保证产品质量的必要条件，否则用户买了一次就不想再来了，回购率肯定不会上来。低成本的Brandless非常重视产品质量要求，每个产品都会进行严格的测试、调整和反复测试，以确保其产品质量达到最高要求。例如，Brandless强调非转基因和有机食品。在家居用品方面，Brandless非常重视环保(可降解)，并通过了EPA(美国环保局)环保认证。在文具方面，Brandless提倡健康要求，并通过了FSC(森林管理委员会)的健康认证。(2)与用户保持互动，与用户保持互动，其实就是与用户建立良好的关系，增强用户忠诚度。然而，正如我们在上面提到的，Brandless没有线下实体店，商家基本上没有机会“挑衅”用户，更不用说建立长期关系了。假如你认为Brandless已经放弃了，那就太小看这家2017年硅谷最火的创业公司了。Brandless采取了三个行动：建立购物平台社区；及时反馈省钱信息；举办线下活动。如果说阿里、JD.COM等传统电商平台是高端商场，有足够名气和金钱的商家才能获得黄金地位，那么月活11亿的微信就是一个大家都可以摆摊叫的市场，这里获得的用户都是「私域流量」，也就是“摊主”自己的用户。2019年的热门黑话「私域电商」，这意味着新的高潮即将到来。在这个过程中，企业在“正规”和“禁区”之间来回试探。无论是通过个人号、微信群还是微信官方账号，商家都可以直接联系自己的用户，与用户沟通，用户基于“面对面”的信任购买。这样的「私域电商」能量不容小觑:纳斯达克于2019年5月3日在私域流量的帮助下上市，成为中国会员电子商务的第一股。野蛮成长，或多或少都有原罪，社交电子商务是不可能的。以云集为例：上线两年后，他受到了两次行政处罚，几乎被红牌罚下。2016年10月，销售“云集”SWISSMILITARY在拉杆行李箱的过程中，使用虚假夸大的宣传语言涉嫌虚假宣传。被责令立即停止违法行为，并处罚金1.5万元。2017年7月，多家媒体报道，杭州高新技术产业开发区（滨江）市场监督管理局没收了约808.41万元的非法所得，罚款150万元，罚款总额不超过958万元。随后，腾讯对“云服务号”进行了处理、永久封号为“聚集微店官方”账号。之所以被认定为传销，是因为之前的三级分销模式聚集在一起。当时聚集的推广模式是店主-导师-合作伙伴。用户可以支付365元成为店主，然后邀请新用户成为店主。数量达标后，他们可以晋升为导师和合作伙伴，并从中获得佣金。例如：新用户支付365元，导师可抽取170元，上一级合伙人可抽取70元。尽管云集已受到应有的惩罚和整改，但人们经常提到云集，传销仍然是其中最显眼的标签之一。三天刮目相待，士别。整改分销规则，从社交电商到会员电商，纳斯达克敲钟后市值超过100亿，与中国Costco相比，今天的聚集似乎不再是大家谈论的传销企业。其中一位社区创始人表示，加入云集已经两年多了，去年已经发展了1万人社区，营业额为1500万。其对外发布的动态主要可分为两类：一类是培训相关的，例如，他们培训的商店经理一开店就赚钱；第二种是商店相关的，他们自己的商店取得了什么成就，每天的营业额是15万。而且这一切的中心思想，可以用两个字来概括——“找我”。5月6日，这位创始人发帖称，他的累计邀请人数在华东区排名第14位。不难看出，作为一个领导者，她是740万店主的缩影，也是万千店主眼中的成功典范。国内私域流量实战案例：近两年来，西贝油面村在餐饮业玩私域流量比较成功的一家餐饮企业叫西贝油面村，创始人是贾国龙。西贝从西北家常菜开始，所以早期定位为“西北民间菜”。业绩稳定，但增长缓慢，主要是因为品牌知名度和菜品档次上不去，所以扩张速度慢。第二个定位是“西北菜”，价值主张是“草原牛羊肉，农村五谷杂粮”，真实正宗。2011年效果不错，客户单价稳步上涨，业绩突飞猛进。2012年，麻烦来了，超过三分之一的大型新店亏损。第三次定位“羊肉烹饪专家”，从“草原牛羊肉、农村谷物”到“羊肉” “工艺”，客户单价继续大幅上涨。但是麻烦来了，定位太小，客流下降了。第四次定位“西北燕麦面村”，将品牌名称恢复到2010年前，但价值主张发生了变化，从“西北民间菜”转变为“燕麦面=健康 好吃”。2016年西贝收入35亿，2017年收入43亿，2018年收入56亿。广为流传的是西贝的“亲口打折节”。情人节那天，如果情侣们在西贝吃饭后接吻，可以享受8.8%的折扣。如果他们用激烈的法国舌吻，他们可以享受7.7%的折扣。如果他们发明了其他困难的动作，他们可以享受6.6%的折扣。这背后的交易公司是华和华，创始人是华杉，一家知名的品牌营销咨询公司，背后有一套超级符号的方法论。ILOVE燕麦是超级符号的创造力，占据了情人节的超级文化符号。超级符号的观点是抓住一个文化母亲，不断重复地占据它。你可以想象，如果这些夫妇在20年后回忆起他们在西贝的美好时光，告诉他们的孩子会有多大的影响。什么是最好的营销？植入客户的生活。为什么西贝保持这么快的增长？除了经典的营销，他们的中央厨房，经典的44道菜，他们还玩新的零售，线上线下都在建立自己的私域流量。西贝在线下生产了三种产品。第一个是西贝燕麦片亲子体验营。父母可以和孩子一起搓燕麦片、表演节目、吃燕麦片等。这种体验在传统餐馆是做不到的。可想而知，孩子长大后还记得这些快乐的时光，以后很大程度上也会成为西贝的忠实粉丝。西贝的第二个线下产品是亲子私房菜，父母可以在周末带孩子去西贝的厨师那里学做一道菜。六星厨师精心设计制作工艺，让每一堂厨艺课不仅学会了精湛的厨艺，更能收到一整堂课的快乐。西贝的第三个线下产品是生日聚会，生日当天有50张优惠券，当月有效。用生日优惠券去消费会送一碗长寿面，消费后还有抽奖的机会。网上还有几款西贝产品。第一个是食品商城，每年在线下消费一定数量的会员可以购买这些低成本商品。这些商品都是线下消费的经典商品，但是价格很有吸引力。这样就实现了线下用户的分流，相当于多了一个销售渠道。二是西贝也开通了网上点餐渠道。事实上，在吃外卖之前，总会遇到配送缓慢、包装盒漏油、重量不同、味道不同等问题。相信这次大牌出手不会让我们失望。很多时候吃一些小店的外卖，都是一个师傅做几道菜。但西贝是不同的摊位，不同的大师，做不同的菜，首先从生产水平来看，已经有了保证。你害怕每次点的重量不一致吗？他们家使用电子秤和计时器。从盛饭装菜到包装送货上门，每一步都有专门的服务员和配送人员负责。送到你手里，再也不用怕侧漏滴满裤子油了。第三个产品是快乐阅读俱乐部。例如，请著名媒体人王芳为孩子们定制唐诗启蒙课。这门课花了三年时间精心打磨。我只想让孩子们在快乐的氛围中爱上唐诗和学习。外卖299，只有89名会员专属。商店是餐饮业的核心。西贝对外的营销口号是闭着眼睛的承诺，道道都好吃。顾客到店点完饭后，会在标志性的红白格子桌布上放一个沙漏，倒计时25分钟把所有的菜都做好。在此期间，只要您觉得食物不好吃，服务员会立即帮您更换并免费下单。在此期间，服务员还将提供各种贴心的服务，正是这些细致的服务赢得了客户的口碑。每个西贝店经理都有个人号和很多微信群。事实上，这些店长的个人号码不是由店长负责的，而是由专门的运营团队负责的。数百名店长的号码通过工具的大规模运营，统一的内容输出，大大提高了效率。西贝是如何支持如此多的线上和线下活动的？他们有一个垂直的部门会员中心。分为会员服务部、社区运营部、数字技术部。会员服务部是支持整个活动基本运行的基础服务部门，如线上线下活动的物资准备。社区运营部类似于互联网运营岗位，主要策划和组织线上线下活动。他们负责店长个人号、微信官方账号和社区的运营。数字技术部是协调供应商开发网上商城和线路的技术部门

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