一个社群运营岗位的竞聘报告

1、目的是解决当前的社区需求：B端、客户维护、平台粘性提升、用户裂变、实现。C端，营销活动裂变，干货内容实现。B端需求方案概述：目的是维护固定的B端客户，提高平台粘度、使用体验等。对当前销售端拥有的群体进行分类整理，重命名，提高群体成员对群体的认知。基于以上梳理，群员脸谱信息明确定性后，可以提高群活动度，或者放弃原群，引导活跃用户迁移重建新群，规范群名片(QQ群)/昵称(微信群)。如果进行新的群体规划，需要根据相应的B端业务群体进行相应的划分，严格按照群体运营逻辑属于类似的群体(类似的属性成员非常重要)，如有一个或多个条件:城市/区域、业务类别、企业性质等。人工 机器人协助群管理，所有群实现机器人入驻，自动拉人入群，欢迎语、群规描述、关键词回复、群活推送、管理员设置、反垃圾管理。根据客户维护、平台粘性提升、用户裂变、实现等需要阶段推广群活动策略。(形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。）群体活动策略：日常活动、固定岗位/轮岗内容共享、牛人入驻、机器人互动、具体目标需求。C端需求方案概述：目的是用户裂变 变现 提高平台粘度。在目标群体用户渠道的过程中，基于群体创建。高度群机器人管理模式 与B端群相比，C端群人工干预较少，主要是在群创建初期，冷淡期人工干预。群务由管理员管理 广告、垃圾信息管理、非法群员清理等机器人完成。引导区域/行业专家入驻相应群体，与群体成员互动，促进相应需求的推广。基于群分类，利用机器人实现大量多群商业实现推送。以下是对社区运营的一些看法：社区的生命周期与群体成员对社区的需求密切相关。基于群体的不同属性的生命周期是不同的。当群体价值低于维护成本时，应果断将高活跃用户迁移到新的群体环境中。例如，保持群体成员感兴趣的新产品的加入将延长生命周期。由于新成员的演讲高于旧成员，社交成员将保持新成员加入适当的清洁和沉默成员。用户群体的需求动机可分为六类：关系维护、工作需求、社交圈、学习改进、推广宣传、生活情感。群体价值：高收益、一般性、垃圾群、死亡群体。高收益群体需要具有高度一致的用户脸谱属性和加群目的，有共同的需求，适合推广商业实现内容。一般群成员属性多样，难以形成统一需求，适合社交媒体，热点炒作裂变。垃圾群信息混乱，广告满天，各种转发信息混乱，加强管理可转化为一般群。死亡群活低，群员多打开屏蔽，无法有效激活，转化无效。正确评估群体价值，不应过度投入部分已完成营销目的群体运营，群体将活跃用户转移到生命周期结束时的新环境。群体经营禁忌：群体创建的目的明确，成员属性尽可能一致，避免焦点损失现象，导致促进活动，营销不准确，最终演变为一般群体或死亡群体。缺乏管理和频繁骚扰的主要原因是在管理及时性下，纯人工管理多组容易发生，或缺乏相应的组规则，明确组规则和管理机器人可以解决问题。情绪管理不当，严格的群规限制了成员的活跃空间，抑制了活跃动力。蒸发冷却效应群，群体规模增加，一旦高价值群成员失去焦点，放弃活跃，改进方法适当设置用户属性门槛，引入领导成员。旧的，没有新鲜感的群体，增加新成员的可持续入驻，调整成员男女比例，增加消费级概念内容。群体规模(人数主观，仅供参考)：B端群应控制不超过100人。人数过少会导致规模不足。如果人数过多，就会有太多沉默的用户，推广信息传递不到位，或者说话太频繁。一些成员选择阻止他们。根据业务需求，C端群可以大也可以小，固定群不宜过大。微信群200人，活跃成员20%。QQ群保持在1000人，5%-10%的发言活跃。活跃用户可以产生价值：有需求的用户更容易被系列化（直观反映价值分量）的内容所吸引；20%的用户将在良好体验的前提下积极评论和参与内容建设。不需要的用户更容易被碎片化(新鲜、有趣、时尚)的内容所吸引；80%的用户会在良好体验的前提下积极转发等分发行为。实现案例演示：

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