如何挖掘出用户对于产品或者服务的真正的看法和情感倾向

在大数据时代，舆情监测一直是很多企业关注的焦点，尤其是产品上市投放市场后。企业将对品牌推广、品牌广告、产品销售等方面存在的问题进行监控，从而改进品牌战略和产品生产设计。通过基于大数据的文本分析，企业可以以正确的方式解释用户在互联网上发布的声音，真正理解用户的想法，挖掘用户对产品或服务的真实看法和情感倾向。借助文本分析，新产品上市后，产品运营可以分析用户在社交媒体上的评论、媒体发布信息和用户购买产品后的评价，了解用户对产品的哪些方面满意，哪些方面不满意，用户对产品的期望，从而制定敏捷准确的营销策略，最终对购买用户的评价做出积极反馈。本文以千元机（价格低于1500元）为分析对象，阐述了如何将文本分析应用于商业场景，为产品的生产、设计、营销和运营带来一定的建设性意见。vivoY66、OPPOA57、小米5X和华为畅享7是2017年千元机销量排行榜的前四名。现在我们以这四款千元机为研究对象，对其在JD.COM商城的用户评论进行文本分析，全面比较用户对四款千元机的具体评价。根据大数据分析结果，了解用户对4台千元机的反馈，为4台主流千元机的后续产品设计和营销运营提供一定的参考建议。本文收集了京东商城vivoy666、OPPOA57、共有7881条用户购买评估数据，其中vivoy66为1890条，OPPOA57为2000条，小米5X为1993条，华为畅享7为1989条。结合下图，发现4款千元机98%以上的评分是5分，平均值在4.9以上。由此可见，用户对这4款手机的评分都很高。用户评论分析评分是用户对产品最直接、最直观的评价，但评分数据不能显示用户更深层次的反馈。为了获得用户对产品的更详细、更深入的看法，从用户焦点、用户评价趋势、用户情绪和用户典型意见四个方面对用户评论进行了比较和分析。分析用户对千元机的焦点话题，分析用户对四大主流千元机的焦点。结合下图，通过对用户评价的重点分析和手机的商品描述，我们可以了解到，用户对这四款主流千元机的评价主要集中在产品、外观、品牌、价格和物流上。综上所述，4款千元机的用户对手机的关注度还是有一定差异的。vivoy66和OPPOA57用户更关注产品和外观，而华为享受7用户更关注品牌、价格和产品，而小米5X用户更关注品牌、价格和物流。从千元机用户的不同关注点，也可以间接反映四千元机在用户心目中的印象和主要特点。vivo和OPPO营销广泛，面向年轻人，追求潮流，所以更注重产品和外观。华为如雨后春笋般涌现，一直被视为对抗国外品牌手机的民族品牌，产品品牌对用户的影响很大。小米是智能千元机的领导者，在用户心目中性价比很高。从用户反馈趋势来看，用户评价趋势分析了四款千元机的发展趋势，以便及时跟进和探索价值评论。在下图中，从下到上，上图中主要焦点的评论数量随着时间的推移而变化，评论数量的大小以图形面积的大小呈现。结合4款千元机的上市时间(OPPOA57为2016.11，vivoy66为2016.12，华为畅享7为2017.7，小米5X为2017.8)，可见4款手机的评论趋势基本相同。5月30日和7月30日，vivoy66和OPPOA57都达到了高峰，这两个时间点前后的购物人数激增。11月6日，华为畅享7和小米5X达到峰值。由于京东双十一活动，11月6日前后购物人数激增。与四款手机的评分趋势相比，vivoy66、OPPOA57和小米5X的平均数量在14-15之间，但华为畅享7的平均分数最低，为8.7。从上市到现在，华为畅享7的购买用户数量都比其他三款手机低。通过分析用户的评论，了解用户对产品的情感倾向，观察用户对产品的整体态度是肯定还是否定。本文从整体情感、会员情感和聚焦情感三个方面进行了分析。从下图可以看出，用户对4千元机的情感倾向是正的，但正的倾向不是很强烈，都低于2.5。OPPOA57的情感倾向值最高，为2.18，而小米5X的情感倾向值最低，为2.03。OPPOA57的总体评价略高于小米5X。会员情感结合下图，发现vivoy666、在OPPOA57和华为畅享7的购买用户中，铜牌会员的比例最大，但PLUS会员在小米5X的购买用户中所占比例最大。可以看出，小米5X的大部分用户都是JD.COM商城的忠实客户，也是网购的忠实用户。接下来，详细分析4款千元机会员的情感价值。vivoy66各类会员的情感价值相对接近，对vivoy66的评价相对一致；除金牌会员外，OPPOA57会员的情感价值较高，特别是PLUS会员的情感价值达到36；在华为畅享7的购买用户中，铜牌会员的情感价值最低，为89，明显低于其他级别。小米5X用户形成两个极端，PLUS会员的情感价值最高，为26，铜牌会员的情感价值最低，为1.8。下图显示了四款手机的情感倾向。结果如下:1)vivoy66在产品方面，用户对蓝牙扬声器/音响、拍照、系统和电池的耐久性感到满意，尤其是蓝牙扬声器/音响。用户非常满意的原因是蓝牙扬声器/音响是免费赠送的。在价格方面，用户普遍认为这款手机性价比很高。在物流方面，用户对京东快递和物流速度非常满意。2)OPPOA57在产品方面，用户对蓝牙耳机/扬声器、指纹解锁和电池耐久性的情感价值较高，但对屏幕分辨率的情感价值较低，仅为1.67。在物流方面，用户认可京东的购物体验和物流速度。3)华为畅享7在品牌方面，用户对华为的国产品牌有很高的认可度。在产品方面，用户更多地提到电池的耐久性和指纹解锁，但情感价值较低。在价格方面，大多数用户认为性价比高，价格实惠。4)在价格方面，用户对小米5X最强烈、最直观的评价是性价比高。在产品方面，用户对小米5X的系统运行非常满意，比如玩王者荣耀非常流畅，升级后的MIUI系统不会卡住。用户对四款手机的用户评论进行典型分析，提取用户评论中的关键词，生成关键词云。本文从正负两个方面分析了四款手机在哪些方面受到用户的赞赏，哪些方面需要改进和改进。(1)根据下图中的关键词云及其重要性，vivoy66用户对物流、产品和价格的评价更加满意。对于产品，vivoy66用户主要评价蓝牙扬声器、蓝牙音响、照片清晰、系统运行和电池耐久性。OPPOA57用户对产品和物流的评价更为积极，其中产品主要是蓝牙耳机、指纹解锁和电池耐久性。华为畅享7用户对华为品牌、价格、功能有很强的情感积极性。用户非常认可华为的国产品牌，对华为手机的电池和指纹解锁非常满意。对于小米5X来说，价格和产品的评价大多是积极的。性价比高是小米5X的关键标签，认可小米5X的系统流畅性。(2)负面评价除了分析正面评价外，对产品负面评价的分析更为重要，从负面评价中了解用户对产品的不满，从而在后续的产品运营和推广中得到改进和改进。结合下图负面评价关键词云，我们可以看到vivoy66用户的负面评价主要集中在手机内置软件太多，OPPOA57负面评价是蓝牙耳机、软件卸载和物流配送，华为享受7集中在后摄像头分辨率太低，小米5X用户的负面评价是物流配送和充电热。通过对四款千元机的数据分析，结论和建议结论了解了用户对四款手机产品、外观、品牌、价格和物流的具体反馈，并对四款千元机进行了同向对比分析。由此得出以下四个结论:(1)在千元机市场，性价比仍然是一个关键因素。小米5X的性价比标签显示，用户对4款千元机的价格表现出强烈的积极情绪倾向，在4款手机中，小米5X的性价比高属性标签显著，用户对小米5X最直观、最强烈的评价是性价比高。虽然随着消费的升级，但性价比高、价格实惠仍然是千元机用户满意度的关键因素之一。千元机用户仍希望以实惠的价格满足其对智能手机的日常需求。(2)千元机用户对品牌关注度不高，但华为的民族品牌效应最强。在品牌方面，用户并没有特别强调对四款千元机的品牌偏好。当用户购买千元机时，品牌效应对用户的购买决策影响不大。其中，用户对华为畅享7最突出的评价是支持国内产品和国内产品。由此可见，华为的民族品牌广告策略给用户留下了深刻的印象。在用户心目中，华为手机被视为与三星、苹果等外资品牌抗争的国产品牌。（3）用户对千元机产品的关注主要集中在电池、系统、指纹解锁、照片和礼品的产品功能上，千元机用户更关注电池耐久性、指纹解锁、像素照片和系统流畅性，特别是系统是否能推动一些流行游戏，如荣耀之王。同时，用户也非常重视千元机的销售礼品，如蓝牙扬声器、蓝牙耳机等。vivoy66和OPPOA57在销售时都赠送了手机周边产品，用户对产品的满意度和积极情绪倾向因赠品而大大增强。由此可见，用户对千元机的功能要求比较基础，购机时考虑的因素也比较实用。(4)物流速度和服务体验是影响用户购买机器的关键因素。通过对用户评价数据的文本分析，物流速度是否快，物流服务是否好，对用户满意度影响很大。大多数用户对京东物流的交货速度、交货速度和包装细致性表示满意。但一旦物流速度和服务体验偏差，用户对产品的整体满意度就会急剧下降。在华为畅享7和小米5X的负面评价中，最突出的负面评价是物流配送问题，如服务态度差、包装不自信等。(5)小米用户大多是网购经验丰富的人，在线认可度高；华为畅享7的销量明显低于其他3款千元机。小米用户中37%是JD.COMPLUS会员，明显高于其他3款千元机PLUS用户。可见小米品牌在线网购用户群体影响力大，在线市场认可度高。这可能是因为小米从网上布局销售开始，从网上延伸到线下品牌。在比较和分析千元机的评分趋势时，华为畅享7的平均讨论值明显低于其他三款手机，间接反映了华为畅享7自上市以来的在线销量低于其他三款千元机。华为运营商应深入探讨其销量低的原因，从而采取措施增加华为畅销7的销量。建议(1)在性价比高的前提下，加强千元机的基本功能。千元机用户更注重价格和手机的基本功能。用户希望追求成本效益，但也能满足他们的日常需求，如提高手机电池的耐久性，提高指纹解锁的灵敏度，提高照片效果，提高玩游戏时系统的流畅性等。在对4千元机器进行比较分析时，用户对华为享受7后置摄像头的低分辨率、小米5X的充电和加热以及vivoY66内置软件的过多进行了负面评价。手机品牌应优化千元机的基本功能，以提高用户满意度。(2)产品销售时，可以通过赠送手机周边产品大大提高用户满意度。手机品牌在设计千元机销售套餐时，可以赠送一些手机周边产品。附赠手机周边产品能强烈影响用户的购买满意度。vivoy66和OPPOA57的销售套餐设计是配备蓝牙扬声器、蓝牙耳机等，大大提高了vivoy66和OPPOA57用户的满意度。但在套餐设计之后，不要忘记赠送相关产品。vivoy66和OPPOA57的一些负面评价是用户没有收到相关的附赠品。在这种情况下，手机品牌应该做好售后服务。(3)增强千元机的品牌效应，从品牌层面深刻影响用户的购买决策。手机品牌要在用户心目中树立强烈的品牌理念。品牌因素对千元机用户的购买决策不强，导致用户的购买决策更容易受到价格、优惠活动等外部因素的影响。在用户心目中，华为手机是民族品牌，是国货的象征，有国货品牌为您背书，大大增强了用户的购买意向。其他品牌也应在千元机用户心目中树立明显的标志。(4)在购买手机的过程中，消费者更注重物流速度和质量，加强和完善与JD.COM商城的合作。作为产品购买的首要阵地，京东商城与京东商城的合作非常重要。一些用户对物流服务质量表示了不好的评论。华为应加强与京东商城的合作，确保物流的快速发展

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