阿里运营极为不同，有何不同？

很多人说阿里的运营很不一样，但是有什么区别呢？这一次，大学的打磨作业就要完成了。我和小组的同学讨论了在阿里打破自己重建的过程。你一定没听说过这个答案。这是一个关于“观察”的思维模式。痛苦入职前两三年，当时携程控股旅游公司运营副总裁，带着对阿里运营的无限憧憬加入阿里，作为支付宝扫码业务西南地区的运营负责人。加入阿里，虽然有无限的憧憬，但在加入阿里的前两个月，我都很痛苦。这种痛苦是由什么引起的？缺乏成就感。当我把所有的工作都拆开时，这已经是一个实施计划了。例如，在A类客户中，扩大100个参与活动，在B类客户中，扩大100个参与另一个活动。这样的实施计划让我觉得我可以做“每个人”，结果是一样的，但我希望我是“最特别的人”。西南地区的整体业务，从进展和竞争对手的行动，有很多差距，也有很多优化的工作，每次我与团队和老板沟通我的新想法，他们会建议我不要担心，等待，仔细观察，然后做业务判断。业务没有不同，我想也许帮助我的下属，当我找到一个下属沟通问“我能帮助她什么”，她反馈我说“不管我，管你自己”整个情况对我来说更糟，没有业务成就感，没有管理成就感，我在一两个月内，陷入深深的自我怀疑，真的应该来阿里，做这样的执行工作？事情发生了变化，是在阿里的新兵训练营。在我们的业务线上，新人有一个传统，就是参加新兵训练营。本周新兵训练期间，无论过去的岗位是什么，研发、产品、运营或销售，无论级别是什么，普通运营还是高级总监都需要参加新兵训练营，直接走进街上的小店，说服店主，贴上支付宝的二维码，在支付宝上开设店铺账号，我们称之为“开户”。我参加的新兵训练营是在云南。在这一周里，我每天凌晨3点睡觉，7点起床。当我起床时，我做了计划，设定了目标，经营了一家商店，得到了结果，并做了一个回顾。整个人就像打鸡血一样，没有时间思考如何与众不同，只专注于实现当前的目标。我还记得这周训练营的第一天，所有的新人都在努力开第一个订单。我走在街上，昆明的毛毛雨落在我的额头上。街角只有一家米粉店开门。整个商店有4到5张桌子，灯光昏暗，商店经理的手机甚至没有支付宝。我碰巧没有吃早餐，所以我买了一瓶水和她聊天。我不记得聊天的具体内容了，但结果是我说服她安装了支付宝，并在店里贴上了支付宝扫码支付二维码，教她用支付宝收钱。这是我的第一个订单，也是我们新兵训练营的第七个订单。直接面对客户的即时反馈终于给我带来了入职后的成就感，我的成就感来自于这个小小的进步。在新兵训练营后的一周里，我似乎打开了自己，打破了自己，重新组装了不敢接近创业第一天的静秋，做了最基本、最前沿的事情，并得到了结果。新兵训练营回来后，我的信心和成就感都回来了。我似乎重新认识了这项业务和阿里巴巴。“让世界上没有困难的生意”是一个如此虚幻的愿景，但当我和一对贷款店谈论家庭生活费用时，我理解了这个愿景，这也成为了我的愿景。回到工作岗位后，曾经让我觉得太执行的工作，都长出了新的枝条。从客户那里得到即时直接的反馈，让我知道我们提供的活动计划，不是客户可以接受的，只有客户满足一些条件，她更有可能接受我们的活动计划，所以我把总部分发给西南计划，看起来很落地，只用于实施计划，进一步细化，细化为更具体的实施计划，然后分发给西南城市。我将根据不同的客户细节，将一个看似非常详细的过程指标拆解到无限详细，直到无法拆解。通过执行这些过程指标，团队可以获得良好的销售业绩。双11活动考试这种商业思维方式，很快就被双11活动考试，双11活动，简单地说是商店商品折扣，商店双11活动销售实际上从注册商家到有效活动商家，每个有效活动商家可以获得收入。其中，对结果影响最大的是有多少企业能够有效地活动。为了让有效活动的商家足够多，我从以下几个方面拆解了方案:有5000个小二进行材料铺设培训，其中2000人通过培训考核，每天带100份材料张贴10家店铺；有5000个小二进行店铺活动培训，其中2000个小二通过培训考核，每天培训2个小时到5家店铺。每次培训覆盖店铺80%的员工；双11当天有5000名二年级学生进行活动现场培训，其中4000名二年级学生通过培训考核。这4000名二年级学生当天中午和晚上被派往2000家店铺，共有4000家店铺进行现场活动讲解、推广、氛围驱动等。而这4000家店的选择方案是XXX。而这4000家店铺的选择方案是XXX。只有将过程拆解到这样一个具体细腻的程度，才能保证100%的材料铺设，100%的商家培训，只有100%的材料铺设和100%的商家培训，才能避免用户到店不知道活动的问题，或者用户到店想按照双11活动的价格结算，但是店服务员不知道怎么结算。只有避免这些问题，才能保证店铺数量的有效活动。追求过程和终极细节，以确保相应的业务结果。阿里教会了我什么关于观察的模型？我想说-观察。为了理解更直接的相关性和因果关系，应根据目标观察实现过程中的即时反馈。回顾业务的初始状态，抛开阿里巴巴的庞然组织，甚至阿里巴巴可能带来的品牌认可，抛开组织过程后每个人的产出，真正深入前线，我们可以知道为什么。观察要进入业务的最小单元和细节，不断拆解一个业务目标，拆解到每一个执行动作，这样才能在结果发生前准确预测结果的到来，看清楚构成这个业务大楼的每一粒沙子，影响每一个原因。很长一段时间后，利用这次的梳理，我终于明白了阿里的人力资源总是对经验丰富的新加入者说，“不要急于证明自己，先观察”意味着什么。

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