为什么谈到产品运营人的能力变革，因为我看到了5个趋势。

谈到产品运营商能力的变化，是因为我看到了五种趋势：从成长到体验。由于体验的进一步价值放大，体验过程的精细设计需要更加量化和工具化；从产品到服务。产品不再只是单一的产品，产品是用户能感知到的价值，是产品化后可复制、大规模的服务；从流量到流量池。现在不再以产品为中心，而是以用户为中心，所以基于流量池操作的重点本质上是以用户为中心，增强用户粘性的操作；从品牌到接触。品牌不仅是一个品牌，而且是一些与用户相连的联系人。这些联系人传递的信息共同构成了品牌；产品所有者和运营商能力要求的变化。从快速迭代响应的鲁莽时代，到精细操作的增长时代，再到即将到来的体验时代。从趋势来看，未来的消费行业企业必须通过服务系统（而不是单一产品）与用户建立和保持关系；通过体验升级和增长；通过数据设置触点，建立对用户的理解，带来真正的品牌护城河，那么五种相关趋势是什么呢？趋势1：从增长到体验增长的话题是2015-2019年最热门的话题，但随着流量越来越难以获得，许多公司发现用户积累越来越困难，但用户价值仍有很大的空间挖掘，如果让单一用户的价值更大程度地扩大，对用户体验的极大满足至关重要。可以体验这种神秘而美妙的东西，为什么要有计划和方法来做得更好呢？1.增强体验感的系统体验实际上有两个维度：不同层次的体验和不同流程环节的体验。体验是分层次的。例如，本文的核心观点是核心体验。本文的排班和设计是次要的核心体验。打开本文，文章结束后是否有相应的解决方案和出口，是第三次体验。体验也有环节和流程设计。读者可以在不同的场景下阅读这篇文章，在阅读时，扫描二维码，阅读文章后，转发图片海报，也可以转发文章，转发后可能得到朋友圈评论，这些是基于本文的体验，是作者可以关注的体验环节。通过对不同层次体验的梳理，我们可以将更多的能源和资源放在更核心的体验层次上。通过对不同层次和流程体验的梳理，我们可以交付更完整、更系统的体验。2.要想成为一个好的体验，就必须超越用户的期望。体验=惊喜*可覆盖量级*迭代速度。体验与惊喜感、惊喜能覆盖的量级、惊喜能迭代的速度密切相关。要实现惊喜感，需要营销思维的支持；要能够覆盖客观的量级，需要产品策略的支持。3.跟踪体验的非实时性实际上是非实时的。用户体验服务后，可能需要很长时间才能形成对体验的评价。一方面，用户需要比较才能形成评价；另一方面，用户不能第一次感受到体验的价值，而是需要一段时间才能找到服务更新，带来更好的效果，从而形成对体验的评价。因此，为了创造更好的体验，我们需要跟踪用户对体验的感受和评价一段时间，而不仅仅是根据用户当前的评价来形成体验交付的结论。上述体验的系统性和非实时性都来自场景设计大师相辉先生的观点。趋势2：从产品到服务，我们总是谈论产品，但事实上，产品是一种非常不完整的表达形式。因为当我们面对用户时，用户不仅会感受到产品，还会感受到我们提供的价值。这个价值叫服务更合适。例如，滴滴是一种产品，但滴滴用户不仅可以得到出租车这样一个简单的功能，从出租车开始，车辆可以准确到达，用户需要等待多少时间，车是否干净，司机沟通和服务态度足够好，是否有安全保护措施让用户放心，最终结算价格是否有优势。这些都是滴滴用户的价值，这些决定了用户对滴滴“产品”的评价。因此，我们不再简单地看待产品，即产品，而是从服务的角度看待和优化我们的产品。因此，我们不再简单地看待产品，即产品，而是从服务的角度看待和优化我们的产品。产品服务和服务产品必须是每个公司未来需要不断改进的重要工作，以便向用户提供更完整的价值。除了产品服务，服务方向有趋势吗？在我看来，有三个趋势:社区化；游戏化；跨境价值。什么意思？1.产品服务的社区化所有产品都将走向社区化，从而演变成一种服务。好的产品会有相应的社区和社区，推荐产品，评论产品，使用产品策略。这样的社区可能不存在于产品中，也可能存在于微信社区、知乎和小红书中。好的产品本身不仅会说话，好的产品也会引发话题，而且话题必须由社区承担。2.产品和服务的游戏产品也将具有游戏属性。游戏的本质是不断给用户快速反馈，快速反馈鼓励用户沉浸在游戏中，产品和服务必须有游戏的一面，让用户沉浸其中。这种游戏化可能不是整个产品和服务风格的改变，而是在产品和服务中嫁接一个小的游戏化服务。通过游戏化服务，感兴趣的用户可以长期持续、积极地沉淀下来。好的产品，必须设计游戏服务，就像海底捞餐厅不再简单地向用户承诺排队多长时间，而是每次折叠一千纸鹤，减少50美分，这是在产品和服务中添加游戏属性。3.价值跨境价值跨境，近年来一些时尚品牌玩得很滑，如李宁跨境时尚，小龙坎火锅口味牙膏，电力产品跨境游戏产品，相信也能给电力产品带来更多的用户活跃行为，用户活跃行为可能带来更多的销售可能性。上述产品与社区的跨界，产品与游戏产品的跨界，都是可以尝试的方向。趋势3：从流量到流量池流量池是2018-2019年最流行的话题，也是不可避免的话题。流量与流量池的关系是什么？我认为流量池是一种流量形式。这种流量形式代表了对品牌提供的服务价值的认知，以及品牌之间的联系点。了解品牌提供的服务价值就是知道品牌在做什么。品牌之间有一个联系点，即品牌可以在需要时向用户传达他们想要传达的信息。现在没有公司只要流量，我们真正想要的是建立自己的流量池，这样他们的流量池就有能力成长和繁殖。从流量到流量池，我们需要判断用户与我们接触的不同接触点，我们与用户的信息传输效率更高，粘性更高，哪些接触效率相对较低，很难找到用户的接触点。同时，我们还需要引导用户从粘度相对较低的触点到粘度相对较高的触点。为什么微信微信官方账号连续出现10W？ 除了文章本身的高质量，微信微信官方账号也有自己的流量池。关注微信官方账号的用户共同构建了微信官方账号的流量池。正是因为有了这样的流量池，才不断产生10W 爆炸性文章的可能性。所以微信官方账号里经常会出现一个有趣的现象。有时候同一篇高质量的文章，原创作者的文章阅读量一般，但是转载的微信官方账号产生了10W 。今天，许多传统企业对未来充满焦虑，认为自己正处于一个身体蓬勃、无助的转型时代。他们焦虑的根本原因不是互联网的生产效率更高，而是他们过去总是通过渠道经销商接触自己的用户，从未建立自己的流量池，然后成长和盈利的焦虑总是挥之不去。在流量如黄金的时代，建立自己的流量池已经成为企业工作的核心点。在星巴克的运营中，我们可以感受到星巴克的焦虑，从拒绝在线外卖到饿了么开始外卖业务，到星巴克应用程序推广外卖服务；2019年4月18日，卢克咖啡宣布获得星巴克第二大股东，2019年4月，在星巴克第二季度财务报告发布后，投资者对星巴克变得更加悲观，各种因素，我看到的是星巴克有流量和知名度，但没有建立自己的流量池。事实上，星巴克的流量池是存在的，即星巴克会员卡用户。去年，星巴克将700万会员信息连接到阿里巴巴，这被称为星巴克的焦虑。然而，这700万会员的名字已经是流量池中的东西，但星巴克并没有很好地运行流量池思维。今年流行的猫爪杯有机会帮助星巴克快速收获一批高粘度流量池。当星巴克发现猫爪杯着火时，是否可以打开在线预约通道，或者会员加速通道，圈住一批用户？用户预约完成后，用户是否可以通过积分兑换和在线玩小游戏来加权用户的排队等待时间？这些都是通过线下爆炸产品建立在线流量池的好方法。但不幸的是，星巴克并没有珍惜它。许多传统企业之所以对增长感到焦虑，是因为他们没有找到整合线下优质产品和在线流量池建设的手段，但事实上，我们有很多方法来吸引用户在线关注、在线订阅、线下产品和在线内容的钩子，并将用户拉回到在线，成为用户可以随时到达的关键步骤。从流量到流量池建设，重要的是：1。用户数据沉淀传统企业有数据，网上企业站在同一起跑线上，网上企业有传统企业羡慕接触用户效率，更便宜、更高效的渠道扩展手段，是因为用户数据沉淀。圈住用户成为流量池，本质上就是沉淀在线平台上的用户信息，知道用户是谁，随着用户的沉淀，可以快速接触用户。圈住用户成为流量池，本质上就是沉淀在线平台上的用户信息，知道用户是谁，随着用户的沉淀，可以快速接触到用户。未来的企业将不再分为传统企业或互联网企业，而是有能力掌握数据商业化的企业。2.用户联系网络用户联系网络的建设也尤为重要。用户和品牌实际上是一个网络结构。用户可以在任何地方看到品牌的小信息，建立用户联系网络，特别是流量池联系网络。流量池中的接触网络是关注用户的接触网络的运营。无论是选择社区、个人客户服务号码、抖音、小红皮书、微信官方账号，还是微信ID，知乎，进行流量池运营，事实上，建立接触网络需要做出选择。从理论上讲，与用户的联系网络越丰富越好。这样，我们就可以随时提醒用户，但每个联系网络的运行都会消耗资源和时间。在实际流量池的运行过程中，我们仍然需要在联系网络的建设上做出选择，以便更加关注并获得更好的结果。3.私域流量池私域流量池是近年来非常热门的概念。与流量池相比，所谓的私域流量池实际上是一种“更多”的关系。私域流量池中的用户关系是一个“更密切”、“更粘性”的接触网络，而不是流量池中的用户关系。如今，公认的高粘度接触网络是：个人客服号、社区、微信公众号，从个人客服号->社群->微信微信官方账号粘性下降，这三件套的运营成为私域流量池的运营。搭建流量池，首先要搭建私域流量池，让用户在私域流量池中流通，让私域流量池中的用户和品牌之间有很多接触网络，但接触网络只是一个渠道。重要的是，在私域流量池中的接触点上，需要与用户进行更密切的沟通，传达更多样化、更有价值的内容，以保持与用户的粘性。即使是朋友也需要经常问候才能有粘性，不是吗？趋势4：从品牌到触点，在过去简单的商业时期，竞争不如现在激烈，品牌和产品业务也非常分离。产品生产完成后，再上线，再进行一系列品牌推广。现在的品牌工作不再是传统的品牌工作。就像本书前面提到的重要关键词触点一样。我们与用户接触的每一刻和接触点都在向用户传达我们的品牌。这里的联系人不仅是广告媒体、车厢、电梯、产品本身、客户服务沟通、网站、快递箱、穿公司制服的员工等，还构成了品牌与用户之间的联系。品牌在这些接触点上表达的所有信息都构成了品牌传递的价值。用户认知的品牌传递价值是品牌，正如我们在本书第二章中提到的公式：接触数量*接触传递的有效信息=品牌。比如顺丰快递和JD.COM的弟弟穿梭在街上，会有自己非常优质的制服。美团外卖、饿了么、百度外卖的弟弟也穿着印有自己品牌标志的衣服在路上飞驰(百度外卖是饿了么买的)。这些衣服已经成为品牌和用户之间的重要联系。也许我们总是看到美团的外卖兄弟在办公楼下穿梭。当我们有一天想点外卖时，我们脑海中首先想到的可能是我们刚刚在楼下看到的美团兄弟。此时，我们将在第一时间打开美团APP下单。这些触点构成了用户心中的思想，它们将品牌与品牌提供的服务密切相关。用户的头脑是品牌。趋势五：企业的增长最终是为了品牌和收入的增长，而品牌和收入的增长是由产品能力引起的 共同提高完成的操作能力。在我看来，决定是否获得品牌和收入增长的重要因素是：能否向用户提供良好的服务；能否有良好的想法和内容；能否有效地积累用户。如果产品能力和运营能力能够达到以上1、2、3点，则需要产品思维、成本思维、数据思维和营销思维的共同支持。而思维和能力的成长，有点、线、面、体的关系。点:个人能力一开始需要单点能力的不断提高，比如特别擅长写文案，特别擅长梳理

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