做一个受欢迎的甲方：准确提出你的需求。

作为一名硬件产品经理，我经常觉得自己不够聪明，与甲方的“爸爸”格格不入：你的产品看起来不错，但它总是几乎是什么。你明白几乎是什么吗？我们的要求是产品轻而稳定，轻到单手抬起，稳定到可以抵抗八级风；我希望这里使用黑色，这里使用绿色，简而言之，颜色对比鲜明，简单大方，你明白吗？这些对话经常发生在我的日常工作中。当我把这些要求交给设计师时，我总是被拒绝。因此，这让我开始思考一个问题。有没有好的方法将这些要求转化为真正的需求，从而实现真正有效的沟通，最终与设计师合作，达到预期？最近，我接管了一个研发项目。产品比较复杂。项目背景如下：项目周期紧张。经过两个月的初步研究工作，研发时间只有四个月。研发团队的优势在于硬件设计和嵌入式开发，工业设计和结构设计能力相对较弱。该产品涉及许多行业和学科，公司希望在该产品项目中引入其他行业的良好经验。最终，公司决定把工业设计和结构设计的工作交给专业的设计公司，所以我很幸运地成为了“甲方”的一员。在接手这个项目的过程中，我逐渐记录下了自己的想法，经过梳理和改进，最终形成了这篇文章。这不仅是对我工作的回顾，也是对面对同样情况的人的帮助。当然，我最希望我的文章能被其他“甲方”看到。请做个好人。首先，了解需求，认识到我是乙方，与客户沟通的经验，我学到的第一门课是：客户并不总是专业的。也许他脑海中有一个大致的框架，你需要填写细节并将其转化为模型；也有可能他只给出一个大方向。他脑子里没有模型。你做了之后就有了(然后发现不是他想要的)；他可能是一个外行，用描述性的词语让你困惑；也有可能他是一个高级专家，要求非常详细，准确到每个倒角的大小。所以，我一直在思考的一个问题是：什么是需求？目前，我将需求分为两类：显性和隐性。我们需要做的是细化和巩固显性需求，深入挖掘和表达隐性需求。目前，我将需求分为两类：显性和隐性。我们需要做的是细化和巩固显性需求，深入挖掘和表达隐性需求。显性、直接表达、易于理解和实施。显性需求，如产品体积和重量应在多大范围内，产品应使用什么材料等；隐形和间接表达需要综合各种因素来实施。产品应符合人们的操作习惯，产品应具有设计感等隐性要求。在与客户沟通的过程中，我学到的另一门课是专业的事情交给专业的人。你可能知道一些皮毛，也可能知道很多，但不可能什么都知道，涉及到你接触的少，而不是核心部分，试着放手；当涉及到你理解的部分时，听听设计师的想法，可能会给你不同的想法，帮助你打破行业惯例。我们的项目组致力于创建复杂的产品，涉及许多交叉学科。我个人知道结构力学、材料力学和传热（本科专业），以及几种主流的加工方法，如：CNC、线切割、注塑等(亲自上手几个月)。但对于抗震设计，对喷漆、喷塑、表面氧化等表面处理工艺了解不多。因此，在梳理和沟通需求时，我会注意向专业人士寻求帮助，尽量用相应行业的术语表达需求，尽量不要让对方“猜”。二、梳理需求，总结整理基于上述浅层次的需求理解，根据具体需求，我建议从四个方面给出设计需求表：产品描述市场信息系统组成（硬件组成）设计要求1。产品描述产品描述是设计师对产品第一印象的重要组成部分。所谓隔行如隔山，虽然设计公司可能接触过很多不同的行业，可以对甲方所在的行业有类比的了解，但相关的背景知识对于甲乙双方对产品达成一致的理解是必不可少的。我将产品描述的相关内容分为五个部分：产品功能：介绍产品的核心功能。例如，卫星通信行业的自动便携站的核心功能是利用碳纤维抛物面天线面和馈源系统实现一键对星 一键入网功能，完成地面信号与卫星之间通信信号的收发传输。产品使用环境：应明确产品实际使用时的地理分布、时间分布、气候分布和室内外环境分布。以自动便携站为例，主要用于野外环境下的应急通信保障，将在国内外高低维度和高低海拔地区（如海南、新疆）、室外环境（如水泥地面、泥泞地面）、任何时间（如白天阳光直射、夜间低温环境）、大部分气候环境（晴天、多云、小雨雪雾）下使用。目标客户群：实际使用产品的客户是谁？对于自动便携站，有应急卫星通信需求的各行业用户都有可能使用，如森林防火部门、石油探测行业等。用户关心的因素和问题:客户使用产品最关心的是什么？对于自动便携站来说，客户非常关注重量、操作简单、功能齐全、模块化等。安装和放置产品的方式和环境。例如，行车记录仪用于车内（遮挡、环境温度范围小、气候影响小），支架放置在车顶上；自动便携站用于户外（无遮挡），放置在地面上。2.一般来说，市场信息包括商业模式、行业分析等，需求沟通书不必要，也不应泄露此类信息。我经营的这个项目，市场上已经批量投放了第一代产品，目前面临着产品大版本的迭代。因此，我在这里提到的市场信息是指与产品市场属性相关的信息，包括三个部分：当前产品问题的市场反馈：详细说明一代产品的市场反馈和评价，使乙方在设计中延续一代产品的好部分，增加产品代际继承，降低用户接受新产品的难度；放弃一代产品的坏部分，产品在第二次修订后应该具备的优势：标签处理，即用几个简单的词来表达我们对新产品的定位和期望，如“快速组装”、“防水防尘”、“良好的散热”等，加强印象，明确乙方的设计方向，样品时间要求：需要明确实物样品的时间点，本信息非常重要，帮助乙方控制项目进度，3.系统组成（硬件组成）是关键，需要明确说明，但不需要具体的细节（细节给乙方设计公司发挥其主动性）。硬件产品在不同行业的组成是不同的，但可以考虑模块化其系统组成，一般包括外壳、电源模块、业务模块、射频模块、交互模块和外部接口。不同行业的硬件产品组成不同，但可以考虑模块化其系统组成。一般来说，它们包括外壳、电源模块、业务模块、射频模块、交互模块和外部接口。以智能手机为例，其硬件组成为以下模块：外壳：包括主框架（包括上下盖）和后盖。电源模块：包括电路部分和电池（主要热源之一），电路部分集成在业务模块中，包括电源管理芯片和电池接口。射频模块:集成在业务模块中，包括WiFi模块、调制解调芯片和射频功率放大器芯片(主要热源之一)等。业务模块：包含中央处理器芯片（主要热源之一）的整个PCB板卡、存储芯片、音频处理器芯片等。交互式模块：电源开关键、音量键、Home键等。、液晶屏、摄像头(前后)、各种传感器(如光距离传感器)等。对外界面：DC输入（Type-C/MicroUSB/Lighting），音频输入(耳机接口如3.5mm音频母头)、SIM卡插座、音频输出(扬声器)。您可以根据自己产品的实际组成进行系统的模块化描述。例如，智能音频的射频模块只包含WiFi模块，但有一个大功率放大器喇叭。需要注意的是，这部分内容不仅要列出主要功能模块，还要明确热源、电磁干扰源等位置。每个板卡的连接部件及其连接部件应清楚标记。因为硬件结构设计不仅包括硬件产品电路板的布局设计、连接设计和自主研发的结构部件设计，还包括电磁屏蔽、散热、环保设计、结构部件材料、标准部件和通用部件的选择。4.通过引入上述背景知识，明确设计要求。对于智能硬件，我从以下几个部分进行了全面的阐述：设计主体：确认乙方需要为您设计哪些部分，或产品的整体设计。外观尺寸和重量要求：根据行业经验和用户使用习惯，确定产品体积和重量的限定范围。材料要求：根据行业经验和用户使用习惯，对塑料或铝合金等主要设备的材料给出建议。加工工艺：如铝合金采用压铸或机械加工，表面处理采用阳极氧化或黑色，油漆或喷涂塑料等。装配工艺:甲方想象的产品的生产装配环境是什么(是需要复杂的辅助工量夹具，还是期望只靠螺丝刀生产装配)？IP等级：根据行业经验和用户使用习惯，结合成本因素，对防水防尘等级提出适当的要求。散热：根据行业经验和用户使用习惯，给出产品的工作温度范围。电磁兼容性：一般而言，产品需要能够有效地屏蔽内部骚扰源对自身的干扰，也可以有效地屏蔽产品外部的电磁干扰。造型风格：可参考企业文化和行业风格，对产品造型设计提出要求，包括色彩（色彩系统）、线条风格（如柔和或坚韧）等。你认为有必要提出其他要求。3、选择合适的乙方工业设计公司并不意味着他们可以设计出完全符合我们要求的产品，即使他们做过类似的产品或服务过同行业的公司。因此，选择合适的乙方是非常重要的。毕竟，他将是你在项目周期内甚至很长一段时间的合作伙伴，所以你必须小心。选择一家设计公司不仅取决于我是否与他有良好的关系，还取决于我决定在听了对方的炒作后使用他们的家。在与设计公司进行正式沟通之前，我们应该整理一套评分标准，组织一个评分委员会（通常由五名人员组成，包括研发总监、产品经理、结构工程师、采购经理等），科学地判断候选设计公司，并最终得出结论。就我而言，乙方设计公司的评价标准如下：报价、45%的项目经验、20%的实施计划、10%的售后服务、10%的团队规模、10%的资质要求和5%1。从成本上看，报价是一个非常重要的考虑因素。由于预算原因，我将设计公司的报价提高到45%。当然，这个比例对于不同行业的不同产品会有所不同，需要你考虑。价格因素的判断规则如下：最低价格默认得45分。其他设计公司的报价，每高于最低报价X元扣一分。这里的价值X需要考虑，X越小，报价低的公司优势越大，反之亦然。那么，把报价提到这么高的考虑地位，是否意味着低价为王，低价为王？事实上，这并不一定是真的。低价只能意味着产品可以便宜。设计公司的设计能力、设计经验、对需求的响应和合作程度直接决定了产品是否能做到优秀。2. 设计经验包括项目经验和成功产品两部分。项目经验主要是指与本产品实际生产相关的经验。评价规则如下：碳纤维、铝合金、镁铝合金材料是否有经验？装配、表面处理、喷漆工艺有经验吗？有CNC加工、线切割加工、模注加工经验吗？是否有合格的合作供应商名单(包括注塑、机械加工、表面处理、航空插件生产、电机供应等)？每项满分2分，满分8分。要求提供相应的证明材料，否则视为不符合要求，不得分。成功产品是指与本产品相关知识领域相关的实际着陆产品案例。判断规则如下：以下三种产品案例可以接受，每个案例得4分，满分12分。传动机构如机器人工程；室外设备防水防尘；动态通信天线等卫星通信设备；需要注意的是，实际着陆产品也应符合一定的标准：产品已着陆，实物，产品总成本超过1万元，客户需要是大中型公司（>500人)或企事业单位。3.实施计划实施计划是指在与设计公司沟通后，对方根据对产品设计实施计划的初步了解，主要调查设计公司对需求的理解和项目整体规划控制能力（包括但不限于设计进度计划、人员安排和部署）。判断规则如下:方案非常详细，非常符合需求，人员安排合理，项目完善可行，得10分；方案更详细，更符合需求，人员安排更合理，项目完善可行，得7分；方案一般，满足大部分需求，安排设计师，项目完善可行，得4分；未提供方案或方案不符合要求，项目可行性差，得0分。本文略显主观，可比较多家设计公司的实施方案，确定最佳方案，并以此为标准判断其余方案。4.售后服务产品设计属于一种服务，一旦“销售”自然需要售后服务。产品设计售后服务主要是指对方对我们需求的响应和设计质量保证措施。判断规则如下:售后服务方案非常详细，保障措施完善可行。前期方案设计阶段可保证2h内响应(微信、邮件、电话等形式)，后期实物测试阶段可保证8h内响应(面对面沟通)优秀，得10分。售后服务方案具体，保障措施完善可行。前期方案设计阶段8小时内响应，后期实物测试阶段24小时内响应(面对面沟通)6分。售后服务方案一般细致，保障措施可行性一般，前期方案设计阶段

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