运营体系的底层的逻辑和方法总结

写这个题目的时候，其实心里有些自信。说实话，没有固定的方法来遵循操作系统的构建。它更依赖于操作人员在工作实践中的不断探索，然后建立一个适合产品本身的操作系统。此外，由于产品类型和行业不同，构建的操作系统往往非常不同。即使运营体系建立成功，运行也会稳定。这不是运营商工作的终点。要不断优化系统各环节之间的互动关系，提高系统的整体工作效率。因此，我们总是在路上做操作系统的工作。这方面的任何观点都只是一家之言，最终在实际工作中取得实效才是硬道理。尽管如此，关于运营体系的建设，还是有一些底层的逻辑和方法值得探讨，希望这篇文章能在这方面激励你。首先，让我们来看看这里提到的操作系统是什么？一、什么是操作系统？广义上说，任何一个商业组织，只要实现了稳定的利润，就必然会有一套运营体系。因为商业利润不会凭空产生，所以是运营体系运行的结果。在互联网行业，运营系统比传统行业复杂得多，一般涵盖用户关键行为、用户运营策略和增长策略三个方面，相辅相成。让我们来看看教育培训行业的一个简单的例子。2012年以前，互联网流量仍然很便宜，只有几美分左右。当时，百度竞价是大多数教育培训企业的主要客户获取渠道，其运营体系也非常简化，包括五个关键环节：一是通过百度SEM广告获取意向用户；然后，客户服务通过与意向用户沟通获取联系方式，并交给销售；销售通过网上销售、电子销售等方式转化为用户付费；用户付费注册课程后，为用户提供高质量的课程和服务，提高满意度，创造良好的声誉；用户认可该机构的品牌，然后推动其声誉传播。这五个环节共同构成了一个相对完整的操作系统。这五个环节共同构成了一个相对完整的操作系统。在这样一个操作系统中，增长策略实际上非常简单，即通过SEM广告获取用户；用户操作策略也非常简单，即客户服务设计和销售转型，以获取用户联系信息；用户关键行为的定义非常明确——付费注册课程。该系统的本质是层层筛选的流量漏斗。要想提高这个系统的工作效果，可以从两个方面入手:一方面可以优化SEM交付。作为漏斗的第一层，SEM获得的流量的数量和质量对整个漏斗的转化效率起着决定性的作用。我们可以通过增加SEM交付来获得更多的用户，或者通过优化关键词交付和创意描述来提高接触用户的准确性。另一方面，我们也可以从这五个环节之间的互动关系入手，加强环节之间的联系。例如，通过不断优化客户服务接待，我们可以降低漏斗第一环节到第二环节的损失率，从而提高漏斗系统的整体运行效果。运营体系能保证公司核心业务的正常运行。我们甚至可以理解，运营系统相当于公司的印钞机，只要能正常运营，就能不断为公司创造效益。然而，问题是操作系统非常脆弱。它是多个环节的有机组合。一旦某个环节出现问题，往往会导致整个系统瘫痪，给公司业务造成致命打击。这一点在瞬息万变的互联网行业得到了淋漓尽致的体现。如上述教育培训例子所述，在SEM客户获取成本较低的早期时代，该运营系统非常高效。达内、前锋等企业是该运营系统的受益者。他们在早期阶段依靠SEM的流量红利来完成原始积累。但如今SEM获取客户的成本早已高企，这种运营体系已不是所有机构都能玩得起的。为了避免这种情况，我们应该在工作中始终保持敏感。一方面，根据用户的数据反馈，不断调整和优化用户操作策略，从而提高该策略的转化率。更重要的是，我们应该为产品建立多种增长策略。增长策略往往与渠道推广密切相关。当一个渠道的流量红利逐渐消失时，多种增长策略可以确保我们的业务不会受到太大影响。二、如何构建运营体系？从操作系统的角度来看，我们可以将操作的日常工作分为三部分：构建新的操作系统；完善和补充现有操作系统；维护现有操作系统的正常运行。其中，构建运营体系无疑是最有价值、最具挑战性的工作内容，那么如何构建运营体系呢？我们可以从三个层面入手：用户关键行为、用户操作策略和增长策略。1.任何产品都有用户关键行为来定义用户的关键行为。在用户成长过程中，这种行为的发生是用户成长的转折点，往往代表着用户对该产品的认可，也在一定程度上决定了产品的价值。需要注意的是，这种关键行为的发生并不一定等同于KPI，而是对KPI完成影响较大的一两个因素。例如，GMV是电子商务平台最关心的KPI指标，GMV与用户的订单数量和订单金额高度相关，因此用户可以将订单作为最关键的用户行为。在知识付费产品中，用户的关键行为一般是为课程或专栏付费，而在知乎、微博等社区产品中，这种关键行为往往是用户发布的第一个状态。无论如何，只有定义用户的关键行为，才能明确操作系统建设的方向。用户的关键行为是操作系统建设的基本环节。一旦我们定义了这种行为，我们将在后续的用户操作策略中最大限度地确保这种行为的发生。2.制定用户操作策略。当我们通过各种操作手段为产品吸引一批用户时，我们如何指导这些用户，确保关键行为的发生，并鼓励他们深入体验我们的产品价值？这就是用户操作策略需要解决的问题。用户操作策略是操作系统中最核心的环节。如果没有稳定可靠的用户操作策略，那么制定增长策略就没有意义，用户关键行为的发生就更不可能了。用户操作策略可能包括三个方面：新手指导、用户增长系统和用户召回流失。（1）当我们定义用户的关键行为时，我们应该在新手指导过程中确保这种行为的可能性。例如，一个网站定义用户的关键行为是注册，所以一个更合理的用户指导设计是，当用户第一次访问网站时，弹出一个新的礼品包，用户需要完成注册，以增加关键行为的可能性。当然，有时用户的关键行为不仅可以依靠新手的指导。很多时候，新手指导的设计只是让用户完成一些动作，这将有利于关键行为的发生。例如，在新用户完成注册后，知乎、微博等社区将引导他们关注其他高质量的回答者，或向用户推荐一些高质量的内容，因为只有这样，用户才能在随后的增长系统中发布他们的第一个状态。（2）建立用户成长系统的目标是让用户“自愿”完成我们的预设动作，这可能是关键行为或深入体验我们的产品，并引导它成长为粉丝用户。需要注意的是，并非所有产品都需要用户成长系统。对于微信、12306等需求极强的产品，我们不需要刻意建立成长系统来激励用户。适合构建用户成长体系的产品更多的是高频产品，需求不那么强。一般用户成长系统的构建采用游戏化设计，即让用户完成一些任务，并相应地给用户一些激励。这些任务一般包括三个方面：新手任务、常规任务和非常规任务。新手任务一般要求用户改进个人信息、绑定手机号码等；常规任务可以改善日常生活，最典型的是日常登录；非常规任务往往伴随着一些操作活动，不是固定周期的任务，用户通过非常规任务，往往可以获得一些额外的好处。至于用户激励，最常见的是向完成某些任务的用户发放虚拟货币或优惠券，可以在平台上流通。(3)用户流失召回要明确两点:用户流失是必然的。不管是什么产品，用户都有一定的生命周期，我们要做的就是尽可能的延长这个周期。拯救一个完全丢失的用户是非常困难的，但如果你拯救一个即将丢失的用户，它比增加一个新用户要困难得多。在澄清了以上两点后，我们可以清楚，用户召回流失的关键是建立一套用户流失预警机制。建立这种预警机制的前提是用户流失模型。用户流失模型中最重要的一点是明确用户在流失前会呈现哪些特征（如用户访问频率从前一天两次降低到两天一次），以及分析这些特征的原因。很明显，在用户呈现这些特征后，我们可以使用各种操作手段来特别照顾这些用户，并尽可能地恢复他们。3.增长策略解决了如何获得流量的问题。它是运营体系建设的关键环节，再完善的运营体系，也只有在获得部分流量后才能运行。此外，在相对成熟的互联网产品运营中，不会只有一种增长策略，而是付费增长策略和免费增长策略并行交叉。只有这样，整个运营系统才能在快速运行中不断变得更加高效、成熟和稳定。增长策略可分为产品化增长策略和外部增长策略两种。(1)产品化增长策略产品化增长策略是指融入产品内部设计的增长策略，基本不需要人工参与。我们可以理解，这种增长策略是由用户自发实施的，更多的是与产品本身的声誉密切相关。例如，产品的“新旧”策略：鼓励用户向朋友推荐产品。如果一个朋友通过他的推荐使用产品，用户和他的朋友将得到一定的奖励。另一个例子是：大多数知识支付产品将整合到产品的分销和集团设计中。用户可以与朋友一起注册一门课程，用户也可以充当分销商。在成功分销用户后，他们也将获得一定的佣金奖励。这些实际上是以产品为导向的增长策略。该策略的效果与产品本身的价值和声誉密切相关。一般来说，它不会产生爆炸性的增长效果，这是一种可以实现稳定增长的策略。(2)外部增长策略外部增长策略不能融入产品设计，但其重要性不言而喻。因为如果我们只依靠产品化的增长策略来实现增长，那么流量迟早会枯竭。由于产品化的增长策略是用户自发参与的，但并非所有用户都会主动参与产品推广。此外，在积极参与推广的用户中，还有一条28定律，即大部分增长是由一小部分用户带来的。一旦这些核心用户停止推广，流量将很快耗尽。因此，一个相对成熟的产品需要运营商通过各种手段获得外部流量。一方面，它可以提高产品的知名度，另一方面，它也可以维持产品本身的新陈代谢。这种方法一般包括各种增长活动、渠道交付和营销活动策划。这种策略的实施往往需要运营商的深入参与。3、结论以上是我们对操作系统的讨论。通过本文，我们澄清了操作系统的概念。总之，操作系统是用户关键行为、用户操作策略和增长策略三个环节的有机组合。操作系统的稳定运行可以为公司带来持续的效益。为了建立一个操作系统，我们需要从三个方面开始：用户关键行为、用户操作策略和增长策略。其中，定义用户关键行为是基础，用户操作策略的制定是核心，而增长策略的制定是关键。操作系统的构建取决于操作人员的不断探索和实践，没有绝对正确的观点。如果您对操作系统有一些想法和想法，请在评论区留言。

以上就是关于运营体系的底层的逻辑和方法总结的相关介绍，更多运营体系的底层的逻辑和方法总结相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对运营体系的底层的逻辑和方法总结有更深的了解和认识。