我希望有个如你一般的“运营人”

当我们都老了，我希望有一个像你这样的运营商留在我身边，一起破解荣华富贵，习惯看秋月春风...张关关坐在周南一中求之湖的长椅上，秋叶在飞翔。她打开李在河的新作《人生运营指南》。当她读到这句话时，她的眼窝深深地沉下来，挤出一滴眼泪。突然，她蹲下来，双手颤抖着捂住眼睛，猛烈地抽搐着。一分钟后，路过的同学都吓坏了。时间切换到25年前。一、张关关的秘密“天啊，校长又给我定了KPI。上次模考时，KPI挂在树上，这次，挂在天外！强迫我去月牙上工作。陈思服一回宿舍，就向李在河抱怨。周南一中老师陈思服，高三一班班主任。李在河里经营，住在员工宿舍。“你说太气人了。校长半夜来找我，拍了拍脑袋，给了我一个KPI。明天的模考一定要提高数学成绩，打败高三二班。连给我辅导的时间都没有。两年多来，我们一班从未打败过二班。这不是赶鸭子上架吗？李在河：“明天考试，你们班哪位老师在监考？陈思服：“我啊。李在河：“二班呢？陈思服：“张关关。李在河:“张关关一定是个女老师，教数学？陈思服瞪大了眼睛：“上帝，我一直听说世界上有两种最不朽的人。首先，高级领导，就像我们的校长一样，只会拍拍我们的头；首先，操作是令人困惑的。这是真的。说说你是怎么猜到的？李在河：“先不说这个，给你一招，明天考试，你去监考高三二，让张关关监考高三一，包你打败这个叫张关关。陈思服张大嘴，根本不相信，但死马当活马医，打电话给校长申请。成绩出来后，高三一班数学成绩第一次压高三二，平均分超过1分。陈思服打败张关关，非常兴奋，追着李在河问原因。李在河:“你们班数学平均成绩差，女同学在拉分吗？陈思服：“是的，女生的平均数学成绩比男生低10分。李在河:“一直以来，女生都有心理偏见，认为女生天生感性，数学考不好是理所当然的。如果你想提高你的成绩，你必须摆脱这个恶魔。打破偏见，秘密就在监考老师身上。张关关监考，本身就是活教材，你班的女生一看到她，就会联想起来，谁说女人不如男人，偏见不见，分数自然提高。这也可能是张关关压你两年的原因，不简单。二、天外有一天张关关听说了这件事，托陈思服认识李在河，约他在求之湖见面。看见张关关第一眼，李在河心跳了一下，这张异国情调的脸，太像迪丽热巴了。张关关柳眉倒竖：“你是李在河吗？看你长得丑，挺好的，你一定要帮我夺回数学霸主的地位，不然...哼哼！李在河犯难，左边是朋友，右边是梦中情人。我也想“汉皇重色思倾国”一次吗？突然间，他想起了陈思服的各种错误，下定决心。李在河对张关关说：“在我们的运营过程中，有一条通用的优化规则：减少疑虑，增强信心。在女生数学成绩的优化上，有两点可以优化:减少疑惑，还是打破刻板印象，让女生觉得自己不是女生。除了女数学老师的监考，最好把女生单独放在考场里。没有男生对比，女生就感觉不到自己是女生。此外，不要在试卷上填写性别栏。填写性别将再次触发“我是一个女孩，数学不能与男孩竞争”的普遍观点，提高我的信心，这需要监考人员的指导。比如考试前10分钟做自我肯定练习，把女生的注意力转移到个人优势上，而不是让考生预测问题。此外，提醒考生写年级，因为年级会让考生关注「学业素养」上。李在河对张关关实行万能操作规则，张关关大幅提升知识，并进行了类比，将奥古斯塔·阿达·金、埃米·诺特、玛丽·卡特莱特等历代女数学家的照片全部安排在班级墙上，每天暗示女生。第二次模考，高三二班平均数学成绩落后于高三一班一条街，重返宝座。对李在河，陈思服喊了半年李轻友。三、双重惊喜张关关看到了“运营”的甜头，网上买了这本《运营实战指南》，每天学习。终于发现班主任其实是“运营商”。一天，张关关宴请李在河，选在韩国朋友朴浮菜开的餐馆里，名叫“悠闲悠闲”。吃了一半，一个服务员上来说他在抽奖，让张关关试运气。张关关画了一只玩具熊。她问李在河:“你觉得我朋友抽奖送礼这个活动怎么样？有没有优化空间？”李在河：“是不是每个人都能赢，100%中奖？张关关：“是的，只有这样才能把头餐客拉回来。李在河：“你听说过‘喜极而泣’吗？抽奖可以做到“快乐”，但不能做到“哭泣”。如果你在这个“快乐”上加一个快乐，把惊喜翻倍，“哭泣”的效果就会出来。顾客不会为“喜”买单，而是会因为“哭”而点贵菜，从而提高顾客的单价。这就是活动的优化点。张关关：“抽奖活动，不太可能做出双重惊喜！李在河：“运营高手，没有什么不可能的。让我们分析一下活动流程：抽奖→中奖→接受颁奖，“喜”出现在“中奖”一环。有两个缺点：当“接受奖励”时，“快乐”就会下降。用户会把这种“快乐”归因于运气好，而不是餐厅服务好。假设我们把“快乐”放在最后一个环节，在前一个环节创造一个差距，“哭泣”的效果就会出来。例如，将过程改为：抽奖→未中奖→失望→接受发奖。张关关：“没中奖，还奖，这个逻辑有点乱吧？李在河：“你以鼓励的方式‘赠送奖品’，不就可以了。这样做不仅会产生互惠效应，还会因为‘失望’的创造而产生差距感，惊喜会翻倍。所以，你的活动成本不变，还是100%送，但是换了送法，就大不一样了。张关关：“按照你的想法，如果是的话「接受发奖」再加一个链接「看着服务员离开，然后回来」，是不是更好？这样就变成了「抽奖→未中奖→失望→目送服务员→看到服务员又回来了→接受发奖」。李在河：“太神奇了，我的关关妹妹，你把‘出人意料’玩到了极致，高，真是高。张关关把这个套路告诉了她的朋友朴浮菜，朴老板大喜，给了免单。离开时，张关关忘了带玩具熊，然后微信李在河里。李在河：“我带回来了。张关关：“真假，你拍照我看。“李在河里动了心思，想创造‘喜极而泣’的效果。他拍了很多照片，包括黄瓜、辫子和洗澡照片...各种姿势。这让张关关整晚都很乐意看照片，直达幸福的巅峰。陈思服看着李在河把小熊折腾了一夜，于心不忍：“李轻友，你真残忍。四、外围线索张关关爸爸叫张不得，周南市作协上班，烟瘾和酒瘾双重。张关关经常在爸爸面前唠叨:爸爸，你看这张照片的肺，都是抽烟造成的...爸爸，你看这份文案，司机喝了一滴酒，家人哭了..没有效果。张不得点一支烟说:“不是我不想戒烟，而是我根本控制不了自己。而且，抽烟喝酒可以激发我的灵感。一旦我戒了，我就写不出好作品。谁来养家？“如果灵感依赖烟酒，烟酒超市的老板就会成为创意人。一定要戒掉，你写不出好作品，我养你！“那天，李在河去张关关家借《运营实战指南》，张关关把这件事告诉了李在河。李在河：“最好把你爸爸送到临沂四院。张关关：“滚啊，那是我的父亲。李在河:“很多人都想通过理论戒掉坏习惯，但很少有成功。最好是强制执行，从外围线索做文章。你听说过福格的行为公式吗？行为=动机 能力 触发物。能力：可以理解为做一件事的‘任务负荷’。例如，如果你想完成饮酒，如果牛栏山恰好放在桌子上，吃饭时触手可及，饮酒的行为路径就会变成“轻松拿起酒”→倒进杯子→一口干，三步完成，任务负荷极低。那么，如果任务负荷增加，饮酒的概率就会降低。你可以把酒束放在高阁里，藏起来，或者把它全部送到我这里。你爸找了很久都找不到。如果他耗尽耐心，他可能不会喝酒。张关关：“也就是说，在饮酒之前，再加一步‘寻酒’？李在河：“你终于有了运营商的流程思维了！张关关：“但是我爸有很多酒友，总是被邀请到别的地方喝酒。李在河：“所以，仅仅优化‘能力’是不够的。还要优化触发物。触发物分为内触发和外触发。约酒是由外部社会关系引起的。你父亲情绪低落，用酒浇愁，这是由内部情绪引起的。基于这两点，可以对症优化，比如减少社交，优化外部触发；保证好心情，优化内部触发。张关关：“那动机呢？李在河:“动机这个词很强，很容易理解，就是‘我为什么要做某事’，‘我想要什么’。比如喝酒可能是为了满足自己的渴望，消磨时间，或者你爸爸的动机是为了刺激灵感。对于这个模块，你必须找到其他解决方案来代替烟酒。例如，蹲在厕所里，洗澡被证明可以激发灵感，跑步，大脑在跑步时最活跃。在李在河的指导下，张关关利用福格行为公式连夜制定了戒毒计划。写完后，微信发给李在河批阅。李在河说:“这个方案有一个模糊的区域，有些目标不明确。这样，我就给你一个我们运营商的OGSM模板。你可以这样做！后来，张不得终于戒掉了烟酒。每次李在河去老公家，都是清茶淡饭伺候，这让李在河哭笑不得，自己挖坑。五、黄金法则李在河决定向张关关求婚，选在悠闲餐厅。没到饭点，他就过去了，要找朴槿惠布置浪漫的场景。忽听隔间里有人说话，就走了进去。朴也在，示意他坐在旁边。实战演习在里面。一张桌子，一男一女，两个餐客，一个服务员走过来:“欢迎光临。我们酒店正在做抽奖。这位漂亮的女士，请抽奖。祝你好运。女抽奖：“哇，中了一只玩具熊。服务员递上礼物蓝：“运气好，请选一个。女子拿了一只玩具熊猫。服务员转身离开，走得越来越慢，突然又回来了，对那个女人说：“小姐，这只玩具熊在我的餐厅呆了一年，有感情，我想拿回来给她拍几张照片，你看，只有5分钟。女子表示同情：“是的。服务员拿走了玩具熊。五分钟后，我走了出来，手里拿着三张打印的照片。李在河不仅拍手叫好，还看到玩具熊穿着麻布做的小衣服。服务员:“小姐，这是小熊最喜欢的衣服。你们一起带走吧。另外，我还给你三张小熊的日常生活照片。李在河远远望去，不禁一乐。我看到了三张照片，一张是熊洗澡的照片，一张是化妆的照片，另一张是风骚的照片。它非常可爱。这就是李在河取悦张关关的方式。没想到张关关告诉了朴浮菜。李在河想:这个操作套路一定是跑客单价。果然，男子点菜时，服务员故意引导高价菜，男子毫无警惕，点了一桌豪门宴。演习结束时，朴槿惠对李在河说：“李大牛，你觉得我们的活动怎么样？李在河:“是的，这个套路比我之前说的‘制造失望’的套路还要聪明。以客户单价为目标，以礼物为手段，玩三个惊喜：中奖是第一个惊喜，可选礼物是第二个惊喜，给熊穿衣服送照片是第三个惊喜，在第三个惊喜中也混合了人性，有一种仪式感。“你觉得我们还有优化的空间吗？“李在河：“这一刻我也想不出来了，不如告诉你一个优化框架，然后你自己琢磨。一般来说，优化商业行为主要从三点开始：路径、行动和文案。如果优化得好，每一点都可以产生黄金。因此，我将这三点命名为：黄金路径、黄金行动和黄金文案。以你的礼物为例：1.黄金路径。有点长，有点长，抽奖→中奖→选奖→等奖→要获奖，就要继续优化和减少。因为你需要把这条黄金路径复制给很多桌客，减少路径就是降低成本。此外，你的目标是客户单价，所以你必须把订单放在这条路径上。至于哪个链接是最好的，你需要实际测试它。我建议在等待奖项和获得奖项之间补充。2.黄金动作。动作主要用于营造氛围，最能提高兴奋指数。这个服务员做得很好。例如，越走越慢是一个黄金动作，看起来很不情愿，很担心，但这应该让食客看到。回来也是一个黄金动作，有点内心挣扎了很久，终于下定决心了。在最后一个环节，附上照片，继续增加仪式感。三、黄金文案。是服务员的话。如果文案流畅到位，对结果非常重要。需要提前考虑客户可能的情况，并不断储备战略文案。关于战略文案，我给大家举一个中国古代英雄救美的例子。在古代，英雄救了一个美女。如果英雄长得帅，美女会说:小女人不能报答，只能以身相许。假如英雄长得丑，美女就会说：小女人不能报答，只有来世做牛做马。朴槿惠笑着说：“难怪张关关说他特别喜欢你，果然…”李在河孟：“她说过喜欢我什么吗？“看着你的长相，她喜欢的应该是你的幽默和才华。“切…”这时，张关关的声音从演习室外传来:“朴老板，你得给我想个办法。我今天要和李在河确定关系。我要决定这个操作员。后来，李在河和张关关说：“那天，我准备了很多惊喜时刻，请你做我的女朋友，没想到你先开始，没有给我任何表演机会。张关关学娇娘：“河啊，套路太多，要打码，平平淡淡才是真的。当我们都老了，我只希望有一个像你这样的运营商留在我身边，一起破解荣华富贵，习惯看秋月春风……”六、哭是我体育课上的一群朋友。李在河发现张关关突然哭了起来。这吓坏了他，不知所措。张关关看到李在河的表情，突然

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