活动运营：用户想要的是什么？

1.用户心理1。从四个场景来看，在讨论这个问题之前，让我们来看看几个场景，每天晚上跑三公里，你会截图发送朋友圈，今晚你跑了十公里，你会做什么？当你玩王者荣耀的时候，你会怎么做呢？和闺蜜开派对，你会怎么办？双十一商品五折，你剁手，元旦还是五折，你会继续剁手吗？(1)自恋满足感可以从夜跑中获得用户自恋满足的心理。什么是自恋满足？“自恋”这个词不是贬义词，在心理学上更像是中性词，甚至是褒义词。因为如果没有自恋，就没有今天的社会。每个人或多或少都会自恋，但如果自恋过度，别人会认为你是蛇精病。之前有个年轻人因为违规被交警扣车，他说自己是银河系的富二代。如果交警敢扣车，就会毁了地球，这是过度自恋。从夜间跑步的场景中，我们可以看到用户实际上有自恋满足的心理，活动操作可以针对用户的心理，让用户感觉很棒。(2)为什么这么多人喜欢在竞争中玩王者荣耀？因为这个游戏很有攻击性，这是人类已经有攻击性了。攻击性最原始的表现就是两个人在街上打架，其实是违法的。在操作过程中，我们应该升华攻击性，让用户感到凉爽和刺激。昨天是国家公祭日。说到公祭日，我会想到二战。德国和日本与二战密不可分。今天，当我们提到电子产品和汽车时，我们不得不提到这两个国家，因为它们是战争中最具侵略性和原始性的表达。因此，活动操作应该做的是转化和提高攻击性，使其合法合理。(3)在活动操作过程中，您需要用户分享您的活动。用户必须与朋友分享活动。说到朋友，肯定会涉及到“关系”这个词。关系是活动中的一个重要因素，我们需要加强他。因为你的朋友会帮助你放大自己的好处，改变你无法忍受的坏处。我们回到跑10公里的场景。当你有一天跑了10公里，你的心开始自恋。你的朋友来表扬你。你觉得自己更强大吗？当你遇到不快乐的事情时，你会和你的朋友交谈，你会说出你内心的不快乐，你会觉得你已经放下了。这就是为什么我强调关系的重要性。(4)占便宜的各大行业在双十一双十二努力，让用户觉得“买就是赚，不买就是损失”。就像我活动1.0一样，我认为用户是唯利是图的。活动2.0时，我发现用户并非唯利是图，他们想要的不是便宜，而是占便宜的感觉。2、活动常规1。活动共享用户之所以分享你的东西，是为了达到以旧带新的效果，甚至是为了传播品牌，你必须给用户一个低调的机会。在分析低调装逼之前，我们先来看看用户活动分享利用了什么心理。(1)自恋满足不知道大家的朋友圈有没有被这个测试刷过。上面的文案写着:“你的思维方式活跃严谨，可以随时做出成熟但创新的决策，所以你主动是一个难得的成功人士……”当我看到这个解释文案的时候，我觉得它是真实的，完整的描述了我，所以我马上和朋友圈分享了这张图。事实上，在这个测试中，没有算法是随机生成的，只需要设置几个不同的结果，再加上相应的解释文案。既然这个测试没有算法，用户会觉得准确吗？这是因为每个人都有自恋满足感。当你看到很多好东西时，你会接近这个结果。本次活动的运营商利用参与者的自恋满足感。（2）支付宝年度账单在16年底的竞争和自恋爆炸了朋友圈。当我们看到这张账单时，我们会有这样的独白“看看劳动账单，怎么说也是一个中产阶级”。从支付宝账单可以反映一个人的消费水平，消费水平与是否有赚钱能力有关，所以当用户的账单金额较高时，他们会更愿意分享账单。你可以看看。这张账单显示，我的年支出已经超过了全国92%的人，这是刺激用户分享的第二点–竞争。竞争的基本玩法是游戏，游戏结果可以用数字呈现。因此，用户心中强烈的竞争意识会让用户分享活动。(3)活动阴阳两侧提到的两个例子，其实只是利用用户的某种心理来传播活动。腾讯公益的“儿童画廊”活动不仅仅是利用用户的心理。我认为腾讯的公益活动同时有阴阳两面。在阳面上，用户之所以分享，是因为不是用户本身受益，而是别人受益。在“儿童画廊”活动中，受益人是儿童，在这个共享页面上，我们可以看到用户的视觉热点区域是儿童绘画，绘画下面有一个温暖的复制品，在产品设计中，扩大了他人的好处。在阴面，它仍然使用前面提到的四种用户心理，但它必须削弱这四种用户心理。当用户分享腾讯的“儿童画廊”活动时，他的心没有压力，因为这是公共福利，其他人会认为你是一个热情的人。当你分享支付宝的年度账单时，你的父母会认为你失败了，你的朋友会认为你在炫耀财富。因此，在分享之前，用户会考虑他们是否想分享。当你的活动只有消极的性质时，即使用户有自恋和满足感，他也会觉得分享这个活动对他不好，所以他不会分享，所以他应该给用户一个低调的机会。2.活动转化产品以前卖1000，现在卖100，用户买不买？用户会觉得你的产品太低，不会为此买单。然而，双十一双十二的促销活动却被用户抢走了，因为用户想要的不是便宜，而是占便宜的感觉。在对用户进行活动操作之前，首先对用户进行分组，新用户，活跃用户，困倦用户，流失用户。(1)在新用户和新用户的运营中，很多公司会向用户发放试用券。很多人会认为用户会为免费的东西买单吗？我之前用信用卡给优酷会员试用了两个月。事实上，在此之前，我已经开通了腾讯视频会员。在拥有免费优酷会员后，我经常在优酷观看没有广告的讲座。会员试用后，我无法接受弹出的广告，所以我更新了优酷会员。事实上，我所说的优酷会员试用与向用户分发试用券的活动相同。我们为用户建立了一个舒适区。当用户想离开这个舒适区时，他们会感到不舒服。同时，我们还应该加强用户失去某种东西的感觉。（2）在活跃用户中，我们的客户做了以下操作：通过活动操作，然后根据这些标签触发活动，提高转化率。(3)上述操作步骤中提到的活动转换套路，实际上隐藏着一些套路：①价格锚定一块投影布卖500元，你觉得贵还是便宜？当你发现某宝上一块投影布的价格只有200元时，你觉得这块500元的投影布便宜吗？怕是不会。当我告诉你，这块500元的投影布可以提高80%的投影效果，而且它的价格是800元，因为双十二只降到500元。你还觉得便宜吗？如果是我，我一定会马上买。②在大多数活动中，限时小额优惠券会分发一些限时小额优惠券，这种设置的巧妙之处在于“限时”。事实上，用户的购买决策时间很短。如果你不能在几秒钟内完成你的用户，用户就会流失。我见过的最夸张的是，一个哥们给自己的神州专车账户收了一万多元，怕一辈子都用不完....“限时”折扣就是这样刺激用户，完成商品的购买。③限量买赠限量买赠本质上是数字游戏，以下三种活动，你会选择哪种形式？A原价每公里10元，现价每公里8元B出租车8折C充100送20这三个活动，本质上是打八折，但中国专车采用第三种活动方式，这是因为用户对数字的感知是最敏感的，用数字可以很好地刺激用户。④优惠券用户在10秒内的购买决定只有10秒，所以他们必须在10秒内赢得你的用户。在这个时候，你需要给用户一些甜蜜。如果你直接给用户优惠券，用户会纠结，因为这张优惠券不费吹灰之力。当你在10秒内触发游戏给用户玩时，由于游戏的一些属性，用户将无法停止玩游戏，最后奖励用户一些优惠券。用户会觉得这些优惠券不合适，应该珍惜它们。此时，购买转型得到了改善。三、活动落地活动落地实际上是人加工具，在活动转化中，其实是有一套工具的玩法。在整个活动过程中，从一开始就接触用户，推送给用户，然后给用户贴上标签。通过不断的活动，给用户贴上大量的标签，完成用户分组。只有在分组之后，我才能在用户中使用我之前说过的常规。在一次性活动中，比如腾讯的“儿童画廊”活动，即使不分组给用户，活动还是可以照常进行的。然而，在整个用户生命周期中，我们将多次推送用户活动，这必须在用户组的帮助下进行，因为您不能推送丢失的用户新活动，这就是我们所说的精细操作。

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