从交易类平台带来的便利，看交易平台存在的价值

随着互联网的发展，人们的生活变得越来越方便。停在路边的出租车变成了使用滴滴旅行；去餐馆吃饭，在美团外卖点餐；扔掉闲置的二手商品，在闲置鱼上销售滴滴旅游、美团外卖、闲置鱼等交易平台产品几乎涵盖了工作和生活的各个方面。回顾过去三年售后服务交易平台的项目经验，我对交易平台产品的价值有了更深入的了解。一、什么是交易平台？交易平台是指连接某些业务的供应商和需求方，促进双方交易的产品。交易平台是连接器和交易场所；供应商（以下简称“卖方”）通过交易平台转让原本属于自己的商品或为对方提供某些服务（以下简称“商品”）；在交易平台上，需求方(以下简称“买方”)找到合适的商品并购买。张三有一个闲置的平板电脑，想换取现金，所以他把闲置的平板电脑放在闲置的鱼里；李四想以更低的价格买一个二手平板电脑，在闲置的鱼上买这个平板电脑——闲置的鱼是一个二手商品交易平台。1.所谓的信息不对称是指在市场交易中，双方对相关信息的理解是不同的。买方不知道在哪里购买他们想要的商品，也很难准确地了解不同商品的质量和价格；卖方知道他们的商品的质量，但他不能完全掌握买方的需求、买方的购买意愿和竞争对手。信息不对称可能直接导致双方错失交易机会，无法达成交易。在没有闲鱼等二手交易平台的时代，闲置物品很难转售；卖方不知道在哪里可以转售闲置物品，也不知道如何合理定价；买方不知道在哪里可以买到价格实惠、质量可靠的闲置物品。最后，卖方可能会选择送人或低价出售；买方可能不得不花更高的价格购买新产品。2.在交易成本高的过程中，双方都会遇到阻力；找不到合适的商品，比较多种商品麻烦，难以有效验证商品质量，价格谈判麻烦，支付过程繁琐，运输成本高，售后成本高。为了达成交易，双方都必须克服交易阻力，所支付的所有时间和货币成本都是交易成本。在闲置鱼平台上，对于二手平板电脑的交易，双方有以下行为：买方在闲置鱼上搜索闲置平板电脑，比较多个卖方提供的平板电脑，与卖方讨价还价，选择其中一个平板电脑，填写收货信息，完成订单支付；卖方在闲置鱼平台上查询同一闲置平板电脑的市场价格，发布闲置平板电脑的图形信息，回复买方的咨询，并将其邮寄给买方。在这个过程中，双方支付的所有时间都是交易成本；最终成交价格为1000元，这是李四为平板电脑支付的购买成本。交易成本的存在会降低卖方在市场上的竞争力，增加买方需要支付的整体成本，导致难以实现。面对交易成本，卖方有两种选择：提高商品价格，将自己的交易成本转移给买方；因此，买方必须支付更高的购买成本。不提高商品价格，自行承担交易成本；此时，卖方的利润会减少，甚至导致损失，这显然会打击卖方的交易意愿。买方在做出交易决策时，会综合考虑交易的购买成本和交易成本；如果总成本高于他们的心理预期，买方将拒绝购买。如果外卖商人手不足，需要雇佣几名员工送外卖，商家会将员工的就业成本分摊到每个外卖订单中，提高外卖价格，可能会减少外卖订单的数量。购买家用电器的顾客，如果需要自己搬回家，可能会放弃购买。因此，为了促进交易的实现，有必要找到降低交易成本的方法。3.交易风险1)违约风险由于交易双方在交易行为发生前不了解对方，双方缺乏信任基础；因此，交易双方可能会担心对方在非面对面交易过程中违约。大多数用户不接受早期的网上购物模式；商家担心买家收到货物后不会或少给钱，买家担心商家不会收到货物或发送价值较低的货物。因此，商家希望买家在发货前付款，而买家希望商家在收到货物后付款。一方违约，将给另一方带来经济损失。2）低质量风险卖方提供的商品难以控制和监督；因此，一些追求短期收入的卖家可能会主动欺骗买家：以正常价格销售低质量商品，以获得更高的利润。由于经验等因素，买方可能无法准确识别低质量商品；它不仅可能导致交易无法完成，还可能给买方带来损失，甚至威胁买方的生命和财产安全。家政阿姨按市场价收取服务费，但清洁工作不仅不彻底，而且偷了买方家中的贵重物品，给买方带来了巨大的损失。3）交易纠纷风险交易双方在交易开始前难以充分描述交易细节，并在交易过程中仔细严格核实；因此，在交易过程中，双方可能会发生纠纷；一旦发生纠纷，双方都坚持自己的要求，不愿意让步，就会引起冲突，严重影响双方的经验。业主通过小广告找到了修理水龙头的主人。结果，主人在维修过程中损坏了水管，导致地板被水浸泡；业务要求主人赔偿。主人认为水管本身是坏的，双方可能很难就赔偿责任达成一致。4)事故卖方在提供服务的过程中可能会发生一些事故；买卖双方都无法承担事故造成的损失；最后，总有一方为事故付出了很高的代价。在安装空调时，主人需要爬上梯子安装外机；若不小心摔倒，可能会带来巨大的医疗费用。交易平台将提供各种功能和服务，促进交易实现。1.提供信息同步工具信息不对称的根本原因是缺乏信息同步工具，交易平台具有信息同步功能。通过用户操作，交易平台将卖方和买方引入交易平台开发的在线系统；双方可以在系统上发布交易机会，展示商品的详细信息，充分沟通交易细节；交易相关信息可以在双方之间更顺利地流通。卖方在闲鱼上发布自己的二手商品，查询同一二手商品的价格，并积极搜索愿意购买的买方。买方可以同时检查不同人发布的二手商品，并从质量和价格的多个维度进行比较。双方通过闲鱼获得更多相关信息。通过在线系统，交易平台大大改善了信息不对称的问题，为交易提供了最基本的条件。2.提供资金担保。买方本应直接支付的卖方的钱首先存储在交易平台的账户中。交易完成后，买方确认无问题后，交易平台将买方支付的钱转入卖方账户，即资金担保。当用户在淘宝上购物时，支付金额将首先存储在淘宝上。当用户收到货物并确认验收时，商家将收到付款。如用户未收到货物，或验收有问题，可申请退款和退货。有了第三方的资本担保，一旦一方违约或被欺骗，交易平台可以保证另一方的合法利益；同时，资本担保可以有效地抑制作弊的冲动。当买方知道自己作弊可能拿不回钱，卖方知道自己作弊可能会失去商品，甚至失去在平台上做生意的资格时，他们会更愿意信守承诺。3.在监督商品质量交易平台中，卖方提供的商品质量对买方的体验至关重要。交易平台通过以下三种方式监督商品质量：建立平台标准和规范：交易平台可以根据对行业的深入了解，建立行业标准和规范，要求卖方提供合格的商品，并在商品细节中向买方公布。记录交易过程：通过订单细节、视频、录音等技术手段，跟踪整个交易过程，如滴滴旅行将记录整个过程。建立评价体系：通过评价功能，交易双方可以评价商品的质量和服务流程，分析历史评价信息，计算评分，供其他潜在交易对象参考。有了交易平台对卖方商品的严格监管，买方会更加担心。同时，也淘汰了劣质商家，净化了交易市场。4.建立准入门槛，确保双方在平台上更放心地进行交易，交易平台将控制双方的资格。卖方是否具有生产某类商品的资格证书、生产条件、买方身份是否真实有效、双方是否有犯罪记录等，都是可能的控制点。当滴滴司机进入平台时，他们需要上传身份证、驾照、驾照和车辆信息，并进行人脸识别。进入天猫时，商家需要上传营业执照和品牌商标。经过严格的品牌评估和资格审查，天猫可以在天猫上销售。5.为了进一步降低交易成本，促进更多的交易，交易平台还将根据行业的特点提供个性化的服务。在外卖行业，商家可能没有人送货。美团外卖提供骑手送货服务，商家只需要做好食物。在旅游行业，乘客和司机可能需要在上车前确认上车位置；滴滴旅游提供免费IM工具，方便双方沟通。在航空工业中，乘客需要购买保险。携程旅游提供航空保险购买服务。4、交易平台的价值1对买方有价值。买方在交易平台上购买所需的优质商品，并获得商品带来的价值。同时，有了交易平台，买方为了获得价值，付出的成本也大大降低；不再需要在商品的选择和评估上花费太多的时间和精力。去商店买水果，从一堆质量参差不齐的水果中选择质量合格的水果可能需要10分钟。在交易平台上，不需要花时间选择，购买的水果质量可能是合格的；因为商家会提供合格的水果，以避免质量差。2.卖方在交易平台上通过出售自己提供的商品赚取收入。司机只能空车回城，通过滴滴平台找到了同行的乘客，并获得了额外的收入。同时，卖方可以通过交易平台向更多的潜在客户展示自己的商品，为增加收入带来更多的可能性。在没有交易平台之前，卖方的商品只能被附近小范围的人知道，交易量自然较小；有了交易平台，卖方的商品可以突破空间和时间的限制，让更多的人了解，从而获得更多的交易量。在滴滴跨城搭便车出现之前，司机只能通过自己的社交圈寻找同龄人，以降低自己的出行成本。滴滴跨城市免费乘车准确地将驾驶员的跨城市出行计划推送给更多有城市出行计划的乘客。司机找到同行乘客的可能性大大提高。3.社会价值1）优化交易平台上的社会资源配置，因为买卖信息障碍被打破，双方都有更多的选择；此时，价格将进一步降低。如果没有交易平台带来的低交易成本，卖方的商品可能无法销售，买方无法购买所需的商品，或者只能以更高的价格购买。如果没有旅游平台的匹配，想在郊区返回城市的乘客很可能找不到返回城市的出租车，或者他们必须花更高的价格和更多的时间；准备在郊区返回城市的司机很可能找不到同行的乘客，只能空车返回城市。由于旅游平台的匹配，乘客花了更少的时间和更低的价格找到了回城的出租车；司机找到了同行的乘客，赚了更多的收入。交易平台促成了原本不可能达成的交易，将资源转移到更需要它的人手中，使交易双方各取所需。交易平台优化了社会资源配置，提高了社会运作效率。2)有一定规模的交易平台可以带来更多的就业机会，可以带来很多就业机会，尤其是低门槛的服务人员。根据中国人民大学劳动人事学院研究小组撰写的《滴滴平台就业体系与就业数量计算报告》，2018年，滴滴平台在中国带动了1826万个就业机会。根据美团研究院发布的《城市新青年:2018年外卖骑手就业报告》，2018年美团外卖单骑手数量超过270万。交易平台有效地改善了社会就业问题，使更多的人有了工作和收入。5、总结交易平台利用互联网技术，开辟双方信息壁垒，通过各种方式降低交易成本，促进交易实现。让双方各取所需，更好地配置社会资源，同时提供更多的就业机会，为社会进步做出巨大贡献。

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