关于线上购票的体验地图

本文的目的是分析景区门票和网上购票的体验过程；以可视化地图的形式展示，构建网上购票业务的人物行为模式。1.景区网上订票市场情况高德地图10月8日发布《2020年国庆出行报告》，显示今年11个假期国内及周边游近300个5A、4A景区已恢复到去年国庆节的游客数量水平。在2019年的调查中，我们可以看到70%以上的用户愿意在网上订票。通过2020年手机流量的消耗，确认居民更倾向于在线消费；此外，在2020年疫情期间，网上购票已成为加速网上购票业务增长的主要甚至唯一购票方式。现状:虽然美团和携程是2019年景区网票市场份额的前三名 去哪儿，飞猪。未来：2020年网上订票发展迅速，市场份额可能发生变化。2020年5月1日前，头部地图导航软件增加订票服务；景区订票与旅游高度相关，通常用于地图导航查询景区；查询景区后买票比较常见自然，所以作者更喜欢未来地图导航会占据更多的订票份额。2、体验地图元素体验地图可以创建共同愿景，有利于后续迭代，充分展示用户的行为、想法、感受和体验，挖掘产品机会点。这是一个非常有用的分析工具。用户体验地图由三部分组成。1.用户肖像、场景、目标和期望通过用户肖像确定用户的相关特征和具体情况，找出用户想要解决的问题和期望。2.通过实地研究或用户访谈，记录用户的行为、想法和感受，挖掘场景中存在的问题和优势，为后续解决和加强优势提供材料。3.在用户实现目标的过程中，从产生想法到实现目标，对产品改进的启发和反思发生了很多操作，大多数操作用户都会忽略它们；有些带来积极的感觉，改善体验，有些带来消极的反馈，影响体验。记录给用户带来强烈感受的操作，是研究的重点；有可能从用户的想法中获得灵感，产生创造性的解决方案。1.40%以上的游客来自北京、上海、广州和一线城市，他们更擅长互联网和拥挤的旅行；为了最大限度地利用假期，减少等待时间，通常会提前在网上预约。男性比女性多10%左右，这与人口基数男性比女性多一致；几乎一半的游客月收入超过800，近80%的游客是家庭，月收入达到1万；虽然是2019年的数据，但可以看出游客有足够的支配资金，疫情整体经济逐渐复苏，价格敏感，哪个订票平台会有更多的折扣。疫情期间，人们更喜欢自然风光景区，与室内相比，空气流通和距离更安全；游客关心的健康问题，包括景区的安全防疫条件和同行的健康状况。2.游客从寻找景点到离开景点，分为六个阶段之间的独立联系。通过分析用户在每个阶段可能的行为、想法、情感感受和整体体验，实现高德景区购票业务的现状和未来趋势。3.游客行为分为三类：第一类是连续性，但没有顺序和重复，如研究景区游戏、与朋友讨论、价格比较等行为，可以相互促进——在地图上使用圆圈来表示多种行为之间的关系。第二类是连续的，按顺序发生。例如，对于购买行为，首先确定景点，然后下订单，然后付款；前一种行为作为后一种行为的条件，通过直线和箭头连接。第三类是间歇性的，不按顺序发生，如输入票数、确定时间、选择票类型等。三者没有顺序，用曲线连接。归纳行为是一种定性分析，实际使用，建议使用现场研究。4.想法和感受游客在购票过程中，由于场景和产品反馈，产生各种想法，游客的想法可以实现，可以加强积极的感觉；相反，如果不能向游客提供他们想要的信息，就会产生负面的感觉。以下是各个阶段的想法和感受：5.体验从三个方面进行分析：满意度、与景区购票的相关性和高德地图的有用性；高分和高相关性。满足感是指在特定阶段发生的行为、想法和感受，以及评估活动给参与者带来的成就感和享受。在景区玩耍，欣赏美丽的风景，达到目的，满足最高；二是制定游戏策略，购票，实现个人成就；确定景区，与朋友讨论，参与感强，满意度一般；其他阶段日常活动较多，重复草案，无新鲜感。与景区购票的相关性、阶段与决定购票的关系。订票与购票阶段关联度最高；其中，输入和确认订票信息影响最大，实现了用户的基本预期；此外，支付方式提供常用的第三方支付，以确保流畅和安全，其他阶段关联度较低；确定目的地后，可能会在比较阶段丢失到其他平台。高德地图的有用性，是指高德地图在这一阶段，对景区购票的帮助：订票和购票阶段的有用性最高。购票后到景区前，确定目的地，这两个阶段，需要频繁使用地图导航查询路线、地点、周边地点，有用性分数较高。离开景区，将使用路线导航，如果选择附近的食物，更倾向于评论或团购软件来找到，在这个阶段是适度有用的。提供景区相关门票，不提供其他平台门票价格，比价阶段有用性低。在景区，地图导航将用于定位，但频率低，有用性低。6.网上购买景区门票已成为居民出行的习惯。从购买景点门票体验地图挖掘到3点：让用户找到自己想要的信息，帮助用户同时提高软件的使用时间。挖掘更多场景，满足不同群体的需求，丰富产品能力，解决小群体的真实问题，发挥长尾效应，扩大用户群体。根据用户肖像，预测用户未来动态，提供个性化推荐，引导用户在适当场景中探索景区及周边服务。 

以上就是关于关于线上购票的体验地图的相关介绍，更多关于线上购票的体验地图相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对关于线上购票的体验地图有更深的了解和认识。