什么是流量，什么是用户？

最近，小组中有一个关于流量和用户的讨论话题。虽然我没有时间参与，但我以前对这两个概念有一些分散的理解，所以我只是借此机会整理出来。在我们的工作中，我们可能会在各种场合听到“流量”和“用户”这个词。乍一看，我们似乎很熟悉它们。仔细想想它们是否相同。有什么区别吗。本文主要基于这两个关键词，主要包括什么是流量，什么是用户，为什么区分流量和用户，以及激励我们什么。1、什么是流量，什么是用户？虽然这两个词经常挂在嘴边，但当我真正思考它们的定义时，我突然没有想到它们，所以我去了百度百科全书：我似乎没有加深我的理解。它们都是字面意思，所以我继续思考，试图定义用户和产品之间的深度。流量：与你只有最肤浅的关系，你可以随时抛弃你。用户:关系比流量深，有一定的忠诚度。以手机品牌为例。中国手机市场有一段时间山寨机很多，市面上有各种各样的手机。有些消费者不在乎这么多，只要便宜就可以用。后来出现了一些国产手机品牌，小米，华为，OPPO、vivo等，用户开始认可品牌，不再买任何手机。后来，这些品牌的手机有了自己的用户群。他们只买这些品牌的手机。有些人甚至加入了这些品牌，成为零售商、代理商和员工。你可以看到整个过程是这样一条路：无证商品，便宜；有一定的品牌意识，想买品牌；只买品牌；参与品牌建设。在这些阶段，我将相应的角色定义为流量-普通用户-超级用户-合作伙伴。具体来说，作为一个自然人，一开始和你的关系只是流量关系，各取所需，你提供产品的卖点，TA付费，纯粹的商业行为。再往后走，你们的关系会更近一步，有情感因素，有好感；随着好感度的提高，关系会更近一步，忠诚度也会提高。最后，用户与您的产品或品牌融为一体，与您的荣辱并存，也能从中受益。在这部分的最后，简单谈谈一些零散的想法。首先，流量有自己的属性，不同的流量自然不同，如小说网站和购物指南网站的流量，属性不同；不同性质的流量会影响后续的转换模式、实现模式和实现效率。其次，流量是产品价值的水库。下游不断寻找上游流量。最源的是移动互联网用户的数量，即智能手机的用户数量。只有创造价值，才能承受这部分流量，否则就会白白流失，一次性业务和低频业务就不一样了。最后，单个用户的价值完全不同，从流量到普通用户，再到超级用户再到合作伙伴。凯文·凯利说过这样一句话：粉丝们更接近超级用户。第二，为什么区分流量和用户主要是试图回答这个问题，主要是从需求、商业模式和价值观。用户 场景-需求，不同的人，不同的场景，排列和组合会产生很多需求，这些需求的大小和频率可能会有所不同。不同的需求对应于不同的产品业务模式。需求的大小和频率决定了业务的大小和频率。对于一些业务来说，自然是低频的，甚至是一次性的。在这种情况下，整个行业更容易经营流量模式。比如你去某个地方旅游，被一些无良商家屠杀的概率会大大提高。那是因为他们知道你只是来旅游的，以后不来也不知道。能赚到眼前的订单就是一个订单；对他们来说，短期利益是最重要的，我们只是流量。你家附近的餐馆不敢这样经营。他们需要的是回购率，也就是说，他们需要反复与你达成交易。对他们来说，我们需要考虑的是长期利益，我们需要发展成为用户。关键是看你是想和用户做一次性交易还是重复交易。一次性交易更容易出现流量操作，只考虑直接收入，无论未来收入如何，毕竟可能没有未来收入。重复交易意味着你需要与用户保持持续的关系，在短期价值和长期价值之间找到合适的平衡；毕竟，LTV追求最大化，需要尽可能延长用户的生命周期，以及用户在整个周期中花费的金额。最后，这取决于做这件事的人的价值观，无论他们是想做交通业务还是用户业务；景区也可能有真正的材料和合理的价格餐厅，周围也可能有偷工减料、变相涨价的餐厅。关键是看人。无论是流量业务还是用户业务，都是一种商业形式，在不违反法律、道德的情况下，好坏并不重要。第三，如果我们有什么启发产品想要成长，就必须有新的流量。至于做什么形式，需要结合商业模式的特点和价值观。低频业务一般在成交率和客户单价上做动作，中高频业务一般在成交率、回购率、客户单价上做动作，更注重LTV。事实上，价值观主要取决于创始人本身，看看Ta是什么样的人，想做什么样的事。从早期的应用商店，到社交平台，再到短视频平台，流量平台都在不断变化，会有一些规律需要我们关注。首先要注意信息传播方式和分发渠道的变化。随着带宽的增加，一些新的平台和分销渠道出现在内容载体上，从文本-图片-图片-音频、视频-直播。当新渠道出现时，会有一个短时间的窗口，我们通常称之为股息期。此时，我们应该尽快坚决地占据新的流量。比如从早期的微博，到微信微信官方账号，再到抖音、快手、小红书等平台，都会有一批用户率先入驻，抓住机遇。二是注意获取成本的变化。随着时间窗口的缩短，越来越多的竞争对手开始关注新的渠道，此时获得的成本将逐渐增加。而且随着用户获取难度的增加，用户获取成本必然会增加，毕竟早期容易获取的用户已经获得了。最后，要实现低成本、准确的客户获取。基于我们上面提到的用户 场景-需求，要同时考虑用户、场景和需求，才能实现更高效的客户获取。用户指的是目标用户群在哪里，用户群是否匹配。只有目标用户群一致，转化效率才会高；比如你的目标用户是大学生，不适合在专业人士聚集的地方投放。场景是指上下游的匹配程度。例如，在购物指南网站上推荐商品是一个非常自然的场景。如果你在自行车共享上推票，这可能不符合用户的期望。需求是指需求的相关性，如休闲娱乐是相同的需求，小说推网络游戏，网络游戏推小说，由于相关性高，转化效果会更好；如果是小说产品推网络课程，转化效果不好说。最后，简要总结全文：流量是指与您关系最浅的人，用户比流量更深，会有一定的忠诚度；流量和用户理论上可以从流量、普通用户、超级用户、合作伙伴、流量业务或用户业务，主要取决于需求频率、业务频率和价值观；流量平台不断变化，注重信息传播模式和分销渠道的变化，以及获取成本的变化，以实现低成本、准确的客户获取。以上是本文的主要内容，欢迎斧正、指导、拍砖。

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