首页 >知识讲堂 >网络推广知识>分析:用户体验监控体系的闭环

分析:用户体验监控体系的闭环

2020-11-26 11:30:48 阅读(159 评论(0)

本文将围绕用户端异常构建一套互联网产品的用户体验监控系统;通过收集、分析、治理和验证用户在使用产品过程中遇到的痛点和瘙痒,实现定量产品用户体验和数据驱动产品决策的目的,为用户创造终极的产品体验。当用户使用互联网产品时,不可避免地会遇到一些异常或错误,如应用程序卡住、崩溃,或购物车、视频播放、支付等,这些异常或多或少会影响用户的产品体验;如果大规模用户遇到类似的异常,则需要改善产品的用户体验。1、监控用户体验是提高产品能力的必要条件。产品上线后,如果无法感知产品在所有用户端的运行,就无法及时获得产品的用户体验是好是坏;无法充分掌握产品的真实用户体验,准确提升产品体验。针对这种情况,需要通过技术手段解决;实时监控和收集和报告终端用户的体验数据,指导产品的体验管理策略;通过比较治理前后的数据来验证治理效果,实现用户体验监控系统的闭环。1.收集是指收集用户在使用产品过程中遇到的所有体验问题。可分为终端和体验问题两个维度。1)不同的终端采集方式不同,主要分为三种类型:移动终端、浏览器终端和小程序终端。Androidapp主要包括Androidapp、iOSApp等,通过嵌入SDK,通过日志报告用户的异常数据,以达到收集的目的。浏览器主要包括PCwebb、WAP、App嵌H5等。小程序端主要包括微信小程序、支付宝小程序、百度小程序、今日头条小程序等;两个终端通过引入异常JS探针报告用户的异常数据,以实现收集的目的。2)体验问题还包括两类:系统性能异常和业务状态异常。系统性能异常是指由系统技术原因引起的异常信息,如HTTP状态异常、HTTP延迟异常、Ajax状态异常、Ajax延迟异常、Ajax延迟异常、慢Ajax异常、ANR异常、页面卡顿异常、JS异常、慢页面异常等。业务状态异常主要是指由业务问题(缺货、业务指标计算错误等)引起的系统运行稳定,各系统指标健康;如:无货、暂时不销售、加入购物车失败、提交订单失败、支付失败、搜索无结果、接口调用失败、页面刷新无数据、保存失败等。2.分析当端侧异常数据收集并报告后,可以分析,结合现阶段的业务目标,得出体验问题的优先级。1)结构化数据处理后的数据分为用户信息、行为信息、异常信息和设备信息四种结构化数据。用户信息包括会员账户、会员级别、会员标签、运营商、网络、地理位置等;行为信息包括页面名称、页面进入时间、页面离开时间、行为名称、行为发生时间、行为对象、其他行为信息等;异常信息包括异常编码、异常名称、异常等级、异常类型、异常类别、异常副本、异常细节、研发中心、产品、产品线、页面、服务时间、服务域名、服务请求码、原始URL、来源,链接ID、场景、发生时间等;设备信息包括终端类型、设备型号、设备OS、设备ID、设备制造商、浏览器类型、浏览器版本、App版本、App渠道、IP地址等。2)对于不同的团队,分析维度有不同的业务目标。2)对于不同的团队,分析维度有不同的业务目标。例如,对于运营团队,目标是改善流量和转型;对于研发团队,目标是提高产品的稳定性和可用性;对于体验团队,目标是提高产品的可用性;对于决策管理团队,目标是确保决策的正确性和可执行性。根据不同团队成员的需求,提供适当的分析角度,可分为水平和垂直:水平收集的数据本身可以提取一些指标(用户数量、用户数量、人数、异常数量……)作为垂直定量产品的标准;根据产品到异常之间的所有分析水平,垂直分为:研发中心、产品、产品线、系统、用户和异常。3.治理的目的是减少产品体验异常,从而提高产品的用户体验。1)负责人制度需要根据分析维度的纵向维度(R&D中心、产品、产品线、系统、用户和异常)建立负责人制度;比如对于每一个异常,都需要明确负责人是谁,目的是任何人在问题发生时都能迅速找到负责人,从而节省大量的责任推诿时间来解决问题。2)排名列表可以利用分析维度中的横向维度指标(R&D中心、产品、产品线、系统、用户和异常)在分析维度中创建排名列表;例如,对于R&D中心,可以建立异常治理排名,目的是通过降低异常总量/比例来促进异常治理的实施。3)待办事项可在系统中提供“待办事项”功能。用户可以根据异常情况创建待办事项,并指定人员完成,从而节省沟通成本,直接驱动系统中的异常治理;此外,如果团队使用Jira,系统可以与Jira连接,用户可以创建Jira进行异常情况,从而将其纳入日常研发事项。4)日报/周报/月报可以为分析维度(研发中心、产品、产品线、系统、用户和异常)的纵向维度设置日报或周报,甚至月报;通过在不同的工作周期内明确治理的目标和效果,可以促进异常治理。5)针对体验问题(系统性能异常、业务状态异常),可通过团队行动进行专项治理,提高用户体验;如“无货”专项治理,引入项目组形式的业务分析维度;如品牌、类别、商品组、商品代码等,驱动多个团队合作减少无货异常。4.在治理过程中或完成阶段验证治理效果,可提取抽象指标:对比期;例如,6月30日体验异常为100;假设对比期为6月1日,其异常数为200,则可验证6月份的治理效果降低了50%。三、总结本文围绕用户端异常构建互联网产品用户体验监控系统的闭环理念。通过收集、分析、治理和验证异常体验,量化产品用户体验,以数据驱动产品决策,为用户创造终极的产品体验。收集:收集用户在所有场景中遇到的所有体验问题。分析:结合业务目标,分析体验问题的优先级。治理:通过将治理渗透到日常工作中,驱使团队完成体验问题的治理。验证:参照绩效相关指标,验证经验问题的治理效果。

以上就是关于分析:用户体验监控体系的闭环的相关介绍,更多分析:用户体验监控体系的闭环相关内容可以咨询我们或者浏览页面上的推荐内容。我们将让你对分析:用户体验监控体系的闭环有更深的了解和认识。

内容来源:人人都是产品经理,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

电商平台代运营要有6个规划,才叫专业,才能选择它

社会发展、互联网发展,迎来的是人们生活方式的改变,企业经营模式的改变。个人在开网店、商家在开网店、企业在开网店,网店数量一直在增加,与此同时电商平台代运营公司也在急速增加。 图片来源于网络 电商平台代运营公司…查看详情

优质营销短信:格式规范、商业化、时间化

短信营销是当下宣传效果比较好、成本较低的一种推广方式,同时也受到很多中小型的青睐。优质营销短信不仅切合流量发展的大市场方向,为企业和消费者层面创造更好的体验。企业通过不断对短信内容进行解析升级,创造出优质营销短信…查看详情

微信小程序申请步骤

  如何注册申请微信小程序?  1、微信小程序注册在微信公众平台官网首页,按照提示点击右上角的“立即注册”按钮,里面总过有12步,按照要求提交就可以了。  2、小程序申请微信认证政府、媒体、其他组织类型帐号,必须通过微信…查看详情

ug是什么软件

UG是用来干什么的?UG软件主要功能是将原有2维平面制图拓展至三维立体制图的软件,主要是迅速帮助设计加工等人员认知产品结构,还可向下生成2维图纸并标注细节尺寸、表面要求、技术要求等。相同类型软件有pro/E,solidworks,CATIA...查看详情

文件恢复软件哪个靠谱呢?你选对了吗?

现在的人们通常都会使用手机或者是电脑去办公,但难免会出现误删的情况,让自己的辛苦付之东流。其实文件丢失了不用担心,可以通过文件恢复软件来成功找回,但作为电脑的菜鸟,怎样选择合适的软件,就成为了人们较为关注的问题,…查看详情

2022年免费有效的推广平台有哪些

  最近几年对于企业做推广来说难度是越来越大,下面万商云集小编就给大家来推荐下2022年免费有效的推广平台有哪些,希望能帮助到大家。  那曾经有哪些属于红利期的营销玩法和渠道?读完这篇文章你能了解到:  1、互联网营销该…查看详情

谷歌镜像是什么意思?有什么作用?

  谷歌镜像(GoogleMirror)是指对谷歌搜索引擎的镜像站点,也就是把原来的谷歌网站内容(包括搜索结果、谷歌应用程序等)做了一个完全的备份,用户可以通过访问谷歌镜像站点来获取Google搜索结果或使用Google的其他应用程序。谷歌...查看详情

注册商标能一样吗?可在不同类别注册相同商标

在这个商标注册成功一天比一天难的今天,在这个最容易因商标相似或相同而被驳回的今天,注册商标能一样吗?答案是,能。具体为什么可以参考《商标法》中的规定。 图片来源于网络 注册商标能一样吗?我国《商标法》规定:同…查看详情

微信公众号怎么开通 微信公众号开通方法

现在微信公众号也成为了很多企业引流推广营销的一个阵营,但是对于新手来说微信公众号都不知道怎么注册,下面万商云集小编就给大家来介绍下信公众号开通方法。 第一步:4步完成微信公众号怎么创建  1、打开网页搜索并登录微信公…查看详情

电商运营是做什么的

  电商运营是指运用互联网技术和电子商务手段,对电商平台进行全方位的规划、管理和运营,以达到促进销售、提升用户体验、增强品牌影响力、实现商业目标的目的。电商运营是电商企业成功的重要因素之一,它直接关系到电商企业的…查看详情

跨境电商自建站平台有哪些

如果企业想要得到更好的推广,那么建设网站就是首选。每一家企业所销售的产品是不一样的,有些企业是属于跨境电商,那么在进行网站建设的时候,就应该要注意选择一些比较不错的自建站平台。那么跨境电商自建站平台有哪些呢?这个…查看详情

全球范围内好用的个人管理软件详情介绍

在中国,我们更多地接触个人时间管理软件或库存软件。然而,很少有用户知道个人信息管理软件。个人信息管理软件的英文名称是personalinformatiomanagement(个人信息管理),简称PIM,它用于管理我们日常生活中的许多方面的信...查看详情

初级会计刷题软件哪个比较好?冬奥会计云课堂好用吗?

根据网上数据显示和综合个人的经历。我比较推荐东奥“会计云课堂”,一款集资讯、学习、商城为一体的移动学习应用产品,给各位考生更优质的课程体验和服务。初级会计刷题软件哪个比较好?备受关注的冬奥会计云课堂好用吗? 冬…查看详情

视频去马赛克软件有哪些 好用的视频去马赛克软件

现在属于自媒体时代,很多的小伙伴也选择自媒体创业,这个时候视频处理就是很麻烦的事情了,很多的视频会带上马赛克的,下面万商云集小编给大家来详细介绍一下视频去马赛克软件有哪些 好用的视频去马赛克软件这一块的内容。希…查看详情

矿泉水品牌有哪些 2022矿泉水品牌排名

  随着中国经济社会的发展,人们生活水平的提高,人们消费的品牌意识越来越强。重视品牌,反映了消费者生活理念的转变。同质同价的矿泉水,消费者更青睐品牌产品。那么国内知名常见的饮用矿泉水中,下面万商云集小编给大家来详…查看详情

首页

产品

万商学院

客户服务

会员中心

当前站点

h

选择站点

全国站成都

一 客户顾问-张三

已为0个客户提供专业互联网服务咨询
  • 手机号码
  • 验证码图形验证码换一张
  • 短信校验码

    电话咨询

    在线咨询