关于[连续包月/自动续费]功能的分析

2020-11-26 14:20:40 阅读（215） 评论（0）

说到VIP会员的[连续月]套餐，相信大家都很熟悉。第一反应是吐槽其自动续费功能。经常听到朋友吐槽(包括我自己)。：“因为连续包月的价格很便宜，所以我买了它。我以为我只买了一个月。没想到下个月会突然收到自动续费的消息……”“买了连续包月套餐后，忘了关闭自动续费开关，直到下个月自动扣费……”以上吐槽只是从用户的角度出发，可以从产品的角度出发，如何分析这一需求？众所周知，产品经理的职责是通过分析需求、设计产品为用户创造价值，为公司创造商业价值。众所周知，产品经理的职责是通过分析需求、设计产品、为用户和公司创造商业价值，为用户创造价值。接下来，我将从用户价值和商业价值分析[连续月/自动续费]功能。【连续包月/自动续费】功能的主要特点可概括为四个字:更便宜、更投诉、更高收入和养成习惯。1、对于原本是VIP的用户群体，无论他们是否具备此功能，他们都会购买VIP，因为他们的消费水平可以承受其价格或愿意承受其价格。但有了这个功能，由于锚点效应，连续包月的月价比单买一个月便宜。为什么不呢？为什么不占便宜？在KANO模型中，连续包月属于兴奋功能，用户会对这个功能感到满意(因为更便宜)，没有也没关系。对于想要购买VIP但因其价格而徘徊的用户群体，锚点效应也是有效的，价格更便宜，第一个月的价格是折扣，大大降低了用户想要尝试VIP的心理价格门槛。二、商业价值提高VIP用户转化率和回购率可以使用低价门槛引导用户购买VIP，享受VIP会员特权，培养用户消费习惯，提高VIP用户转化率，当然，部分非VIP用户尝试功能不会转化为长期VIP用户，但低价门槛尝试VIP并满足其特权用户，将转化，带来转化率。毫无疑问，有转化就有损失。3、目前，市场上大多数具有连续月度包装功能的产品都会受到用户的批评。他们经常忘记取消自动续费，并被扣除不想花费的费用，导致负面声誉。然而，一切都有两面性，产品功能也是如此。只要价值大于成本，就在企业的考虑范围内，产品经理需要做的是选择性价比最高的解决方案（价值/成本）。与连续包月功能带来的价值和随之而来的问题成本相比，其性价比完全值得我们这样做。但是，我们也应该尽量降低这个问题的成本，比如连续每月可以随时取消的提示，以及如何取消自动续费。我们应该设计得足够明显，让用户对它有强烈的感知。有些人认为这个功能显著改善了短期收入，但它的问题不会对长期收入产生积极影响，但我不完全同意。从长远来看，一些用户因为忘记而被自动扣除，所以ta不太可能放弃购买VIP，因为人性喜欢质优价廉的东西，谁会讨厌价值相同但价格较低的东西？对于那些因为这个问题而放弃购买VIP的少数用户来说，也有新的流量替换（新用户），因为一些新用户也会因为这个功能而转化为VIP用户，从而循环。因此，与[连续包月]功能可能带来的问题相比，其创造价值更大。

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