了解通知消息智能分类规则，减少打扰用户的场景

2020-11-26 15:26:17 阅读（347） 评论（0）

如果你有更多的手机通知权限，你最近一定发现了一个奇怪的现象：许多应用程序推送的副本越来越令人困惑，类似于[你有一个未读的信息]、[新闻提醒]这个诱导性标题的推送越来越多。举几个例子:JD.COM和全国K歌的推送:每日优鲜推送:最右边的推送:以上四个都把推送文案伪装成im新闻通知。是什么促进了各公司的push运营，就像行业规则一样，统一了推送文案的形式？只是为了吸引眼球，提高点击率吗？负责推广和宣传工作的学生知道，虽然这种欺骗性的副本可以提高暂时的点击率，但由于跳转内容的差距，会极大地损害推送的后续转换；损害用户体验，让用户厌恶产品和推送，相当于喝毒药解渴。但即便如此，大家还是做到了，这一切的原因都要从“通知消息智能分类规则”入手。随着国内智能手机制造商的逐渐成熟，每个家庭都基于Android系统开发了自己的手机系统，并携带了许多“私人商品”。智能通知分类规则就是其中之一。顾名思义，这套规则的逻辑是自动对app推送的通知进行分类和评级，并给予不同的显示权限。以华为为例，手机前端不同级别通知显示权限的对应关系如下：一般来说，如果您推送的push分为一般级别，则在用户端没有横幅和提示；即使他打开了通知权限，这两个因素对推送点击率影响最大。那么什么样的推送会分为一般通知呢？官方文件只给出了通知分类和级别之间的对应关系，并没有说明推动分类的逻辑原理。通知分类的基础是推送文案的语义识别，通常是通过识别文案中的关键词来判断推送的分类和级别。包括[订阅]在内的各种功能通知将被划分为重要级别、【订购】关键词的订阅通知包括【签收】【发送】关键词的物流提醒、【未读信息】的社交信息提醒等。活动推广、内容推荐、营销通知等推送将分为一般水平，这种推送也是运营工作的关键和负责任的一部分。2、有政策和对策。安卓手机在国内市场占有很大份额。随着智能分类规则手机系统渗透率的提高，通知信息智能分类规则的影响越来越大，安卓渠道用户推送点击率开始大幅下降。随着时间的推移，各公司的运营也逐渐尝到了味道，为了保留自己的数据和饭碗，开始在文案策略上实施反制。如果你想让你的营销推送在用户端显示横幅和提示，你必须将其纳入通知智能分类规则中的重要级别。最直接的方法是在副本中携带重要级别的关键字，使智能分类的语义识别产生误判。比如这个时候我想推一个营销活动的通知:但是如果你想绕过智能分类规则，你需要把它修改成以下形式:等等。在这些重要级别的关键字中，[签收]、【订购】这种场景太鲜明，容易引起反感，不适合诱导性文案；【订阅】点击率低，伪装成【消息通知】成为点击率与转化率的平衡点，是可选范围内最合适的形式。因此，运营商智计百出，大开脑洞规避规则，如今也出现了各种令人困惑的文案荒谬现象。在我运营的社区产品中，安卓用户占70%。伪装推送文案后，整个推送点击量翻了快一倍；在此之前，我努力做各种AB测试，以提高10%、20%的点击率瞬间变成蚊腿，也让人哭笑不得。智能分类规则的初衷当然是改善用户体验，减少营销通知干扰用户的场景，但这种有限的“智能”迫使运营商实施诱导性文案策略，使用户更具诱导性和干扰性，体验更差。制造商的目的没有实现，用户受到更多的骚扰，运营商失去了转化率和用户信任，这是一个三方都没有赢家的游戏。虽然智能分类规则的初衷没有错，但运营商的盈利能力是不可避免的。两者的结合催生了当前推送业务的畸形生态，除非有一天智能分类真的足够智能，以识别推送跳转后的内容；但这一天显然很遥远，用户体验被绑在拔河绳上，只能看看哪一方领先让步。

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