一周内产出了合计1.5万字的产品优化建议

背景简介：我公司的主要业务是做大学生实习和学校招聘。近日，公司开发了一套针对应届毕业生求职的指导课程，如教用户写简历、面试技巧等。这是公司第一次尝试这个部分，所以我希望在粉丝中选择少数用户作为内部测试小组，为课程产品提供参考建议，促进课程优化迭代。在收到这项任务后，我沿着以下想法建立了一个60人的社区，并成功地让他们在一周内产生了1.5万字的产品优化建议：1。这个社区的目的是什么？许多人追求社区活动。然而，活跃本身并不是目的。无论一个社区有多活跃，它也应该对更高的运营指标负责：如促进转型、监控舆论、为用户提供企业服务、收集用户建议、促进产品升级等。显然，这个社区的目标是最后一个。2、什么样的用户能帮助实现这一目标？说白了，就是提前为这个社区勾画出一幅理想的用户肖像，并以此为基础，找到目标用户群。经过思考，我理想的社区用户应该具备以下特点：找工作或实习需求高粘度，认可我们有一定的动力，愿意学习、交流和分享听其他在线课程更好地概述理想的用户肖像，接下来要做的是找到这群人。三、如何找到理想的用户&挖掘用户需求？我的策略并不罕见：写一篇推文，然后把它推到每个小组。但关键是：这篇推文应该有什么样的调性来吸引我的目标用户？根据之前预期的用户肖像，我在这条推文中强调了以下两点:1)稀缺感——有一定的门槛，对成员要求高，名额有限。这是为了确保最终进入社区的用户质量更高。2)价值感——社区本身价值很高，可以让成员学到很多东西。这样的设置确保了双方都得到了他们需要的东西。作为学生，用户可以学习一些学校通常不教的实用技能和思维方式，我们也可以在用户感到满意后收获我们想要的东西。这背后有两个问题:如何设定这个门槛？什么是用户理想的价值感？针对第一个问题，我在推文底部设置了一个问卷链接——当用户被推文和推文中承诺的各种价值所吸引时，前提不是付费或其他，而是通过问卷筛选。这个问卷就像一张试卷。除了填写基本信息外，它还要求用户回答一些问题。例如，描述一个你经历过的好产品，并解释它在哪里；你听过什么样的在线课程；请举例说明你是一个有上进心、有毅力的人，等等。最后一个问题是:你为什么要加入这个社区？令我惊讶的是，这个看似“画大饼”的问题在后期的社区运营中起着重要的作用。如前所述，第二个问题是：用户所追求的社区价值到底是什么？我不确定这个问题，所以我不得不在推特上写下所有可能的价值，然后把它扔出去测试。这些社区福利包括但不限于：老司机亲自指导商业报告、志愿者证书、免费高价值课程、我们的小礼物、与优秀合作伙伴一起成长等。有实有虚，有物质有精神。出乎意料的是，通过最后一个问题，“你为什么要加入这个社区？”“，我发现最高频率的原因是：我想在这里遇到优秀的同伴，和你一起学习和成长。相反，很少有人提到一些实实在在在的奖励。通过这样的问题，我大致判断了用户的需求是什么，从而明确了社区运营的下一个方向。四、如何满足用户需求？筛选了60人后，我开始准备开幕式。在我看来，这是社区运营的首要任务：开幕式在很大程度上奠定了社区的氛围和基调，也是用户对社区的第一印象。如前所述，用户的需求是与所有优秀的人一起成长。那么我的目的就是想办法让用户知道，这个社区真的有很多优秀的同道人。第一种“优秀的人”是我自己。这个社区本质上是一个学习型社区，群主要掌握一定的知识和技能，有一定的认知，才能构建权威。幸运的是，我的储备在这个群体中就足够了。第二类优秀的人是社区成员本身。如果我作为一个“优秀”的职场人，在他们看来有点遥远，那么优秀的同龄人会给他们更大的刺激和动力。如何展现这两类人的优秀？在开幕式上，我主要做了三件事：综合评论小组成员的答案（即他们提交的问卷答案），并指出他们的缺点。群内发布优秀群成员作业发布成长话题，引导大家一起思考。通过这三件事，我成功地让大家在开幕式上看到了这个社区的价值。在一周内，我收到了很多有价值的课程产品建议。此外，用户也在积极思考和参与，经常在群里发出个人思考，画两个屏幕甚至三个屏幕。接下来，我想分享一下我认为社区运作中最重要的三点。1)明确和固定规则是社区运作的基本动作。固定基本规则有助于降低用户的认知成本，形成所谓的“仪式感”。它包括但不限于A.固定时间(每周五晚上8点)B.栏目相对固定(每周五对社区成员上周的作业进行点评/宣布优秀作业/发布新的成长话题)C.固定形式(如在群内表达感受时遵循固定发布格式)2)通过奖惩规则明确社区氛围，通过及时反馈加强社区氛围。什么样的行为值得鼓励，什么样的行为会受到惩罚。这是一件需要绝对明确的事情。只有这样，社区才能朝着你想要的方向发展，你才会有一种“交易者”的感觉。只有这样，社区才能朝着你想要的方向发展，你才会有一种“交易员”的感觉。例如，在开幕式上，我会告诉你：在这里，[思考]和[实践]是一种值得鼓励的行为方式。只明确行为边界是不够的，要想取得更好的效果，也要给大家一个“行为结果”或“行为出口”。也就是说，如果我遵循你的规则，会发生什么。比如“积极思考和发言的同学会成为这个社区的优秀成员，我会亲手送给你….“明确规则后，需要及时反馈加强规则，才能在管理者和成员之间创造良性循环。如果一个成员在小组中表达了自己的观点，他应该及时回应，并做出简短的评论。或者参与成员的讨论。3)做超出预期的事情，营造惊喜感。前几天看到这样一种观点:只有1%的事件才会传播，才会达到口碑营销的效果。前提是他们必须“超越期望”。仅仅让用户感到“满意”是不够的。这种观点在社区运营中也是如此:只有你先给用户制造惊喜，用户才能真诚地对待你。例如，用户没有想到他们的答案会被我仔细阅读和评论，他们也没有想到他们的答案会在开幕式上显示。例如，在营地开放后的第一周，我为每个人安排了任务。他们把作业发到我的电子邮件后，我没想到我会一个接一个地看，并回复每个人的电子邮件，对他们的作业发表简短的评论。例如，给用户最初承诺的不打折扣，让他们觉得现实比想象的要好。这些都是我一开始没有说清楚的，也不是必须完成的。承诺和现实之间有很多灰度。只有尽可能多地做到这一点，用户才会感到惊讶，做出超出我期望的事情：例如，他们仍然在12点多赶上作业。群管理员和用户就像队友，双方的各种交流都是一个相互反馈、不断合作、不断循环的过程。如何把球传给队友，很大程度上决定了他们会如何把球传给我。6、总结和回顾我的经验。我发现这个社区就像做一个“学术研究”，从构思到设计再到最终实施。这是一个假设-测试-反馈-优化的过程。一般思路如下图所示。当然，这种想法成功的原因是基于两个前提：用户本身已经建立了相当大的认同感。这是一个学习社区，用户的内部驱动力自然很强。无论如何，希望能给大家一些启发。

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