2020-11-26 09:21:07 阅读(136)
不同的产品对用户流失有不同的定义。社交应用通常根据上次登录的长度来定义,而电子商务则根据上次购买的时间来定义。一般来说,就像QQ一样、如果用户一两个月不操作微信等社交软件,可以认为用户已经流失。这里需要注意的是,QQ和微信属于强社交软件,即使我们不使用它们,它们也会安装在手机上。事实上,在这种情况下,它也可以被视为损失,因为社交软件的价值在于解决沟通问题,而长期不需要沟通相当于损失。那么,流失用户应该如何定义社区产品呢?因为社区专注于内容,我认为流失可以定义为长期不说话、不互动的用户。社区产品在流失前强调内容,用户通过帖子、评论回复、拇指等行为来提高活动,相应的用户在流失前也会显示一些迹象,如:降低登录频率:减少每天启动应用程序的次数,延长启动应用程序的间隔天数。演讲频率降低:每天发帖数量、评论回复数量、点赞数量减少。减少关注:不关注其他用户,减少热帖关注,不参与活动。除上述几点外,不同的产品还会有其他迹象,一般可以从使用过程中估计可能丢失的用户并进行相应的优化。以上列出了大多数社区产品用户将经历的过程,每一点都需要注意:下载:找出下载后未安装的原因,如安装包过大或包损坏(一般应用市场会过滤安装包问题,但部分型号可能不适合安装包)注册角:大多数应用程序使用手机号码验证码注册或使用QQ、快速注册微信、微博。注册后,用户通常需要填写昵称。对于懒惰的用户,他们可以在角落里做一些优化,并帮助他们获得昵称。当然,如果用户不喜欢,也可以修改。浏览:用户对页面的UI、互动有自己的审美和习惯,停留时间可以统计满意和不满意。找到用户不感兴趣的页面进行优化,将流行的页面或功能提升到更好的流量入口,也是防止流失的有效途径。演讲:对于社区来说,用户的演讲量是判断活动的核心。编辑功能是否强大地影响了用户的演讲欲望。图形优美、排版流畅的文章不仅能提升社区形象,还能激发用户的创作欲望。等待互动:这里的等待是指用户在发言后等待评论和回复的时间。如果社区的活动不高,使用喇叭来评论回复和拇指是一种常用的方法。填写演讲后的等待时间可以有效地提高发言人的活动。总结以上内容:从降低注册创角成本和提高用户发言欲望两个方面优化社区减少用户流失。如何找到即将丢失的用户需要数据的支持,我们可以从以下数据进行分析:观察用户保留的时间,如三到七天保留最大,新用户通常在注册后3到7天内最有可能丢失。记录新注册用户每天登录时间、每页停留时间、与其他用户互动次数、感兴趣的内容分析数据的变化,找到可能丢失的用户,然后通过分析用户肖像找到他感兴趣的内容并推送给他。老用户也可以用第二点来分析,降低流失率是用户操作的重要组成部分,精细操作离不开数据的支持。如何拯救可能丢失的用户通常使用电子邮件,push、短信拯救可能丢失的用户已经太晚了,直到可能丢失。我们不妨从注册开始降低损失率:“曲线拯救国家并非不可能”社区的互动取决于内容,内容的输出来自用户。事实上,社区就像现实生活一样,陌生人很难深入交谈。当新用户第一次进入社区时,他们可以选择感兴趣的内容或找到新用户认识的人与社会关系,并使用感兴趣的内容和熟悉的人来提高新用户对社区的善意。具体来说,有两个问题需要解决:提高用户关注和关注之前的互动频率,分享三个行业案例来改善新用户的保留,可能会理解:Facebook开发保留和持续使用的技巧是在10天内添加7个朋友;Linkedin在早期开发过程中发现每周增加5个联系人,它们的保留率/使用频率/停留时间是未加到5个联系人的用户的3-5倍。Twitter在新用户中发现,留下来的人关注30多个用户。注册后,建议关注,以提高新用户的关注度,最终提高留存率。Twitter发现,留在新用户中的人关注30多个用户。注册后,建议关注,以提高新用户的关注度,最终提高保留率。从以上三种情况可以看出,提高新用户的关注度和关注度可以显著提高保留率,即减少损失。我们可以参考微博,向新用户推荐你可能感兴趣的用户,用一句话告诉你他是谁?除了推荐可能感兴趣的人,推荐认识的人是最有效的。这里需要注意的是,推荐认识的人不仅要介绍给新用户,还要向朋友推荐新用户,告诉他们社区里有你的新朋友,这样互相关注的概率更高,新用户对社区的好感度也会更高。如何提高关注者之间的互动频率?这也可以参考微博,将关注人的微博提炼成“关注”页面。对于新用户来说,打开社区,看到熟悉的人会很友好。如果你的社区用户不多,你不妨使用“关注”页面来提高关注者之间的互动频率。
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