如何将需求变成可用性设计，都是干货！

我想要一根香蕉，但你给了我一辆苹果车。这句话常用来形容那些沉迷于自我感动、完全不了解对方真实需求的人。在设计师眼里，产品需求就像一颗女人的心，让人头疼。今天，腾讯的学生们开始谈论如何将需求转化为可用性设计。都是干货。让我们学习！为了优化产品，提高用户体验，产品团队经常做很多事情：数据监控、数据分析、竞争产品分析。然后提高交互设计师的需求，使交互设计师将需求转化为可用的功能和良好的体验。在设计师眼里，产品需求就像女人的心，让人头疼:当用户的需求发生变化时，设计需要不断优化，但在哪里可以证明呢？如何甄别？小脚怎样避免穿大鞋？本文将从场景出发，简要论述如何将需求转化为可用性设计。1、还原场景是指设计师通过分析模拟用户的使用行为。这就要求设计师从用户的角度思考，否则只能算是闭门造车，心中的YY并不代表用户的真实需求。我在日常工作中听到的最多的话是“用户实际上是这么想的……用户根本没有期望……我认为用户会感到惊讶……”你怎么知道你不是用户呢？要回答这个问题，我们需要从两个方面重点恢复使用场景：环境场景和人文场景。A.环境环境是指用户所处的周围环境，包括自然环境和社会环境。自然环境是指用户周围的自然因素，如温度变化、海拔高度、光强、昼夜变化等。社会环境是指用户所在地及周围的人为因素。地理位置的变化会导致人群密度、噪声、背景噪声和网络稳定性的变化。笔者从事支付产品的设计，以支付APP为例。当我们优化第三方支付应用程序时，我们需要问自己以下问题：1。用户的环境属性（支付行为的环境）在哪里？是稳定场景还是移动场景？是家庭、办公还是公共场所？室内还是室外？是沿海地区还是内陆地区？2.干扰因素（使用户无法完成支付流量）温度变化——冬季影响人体血液循环，僵硬的四肢会影响操作效率。用户是否有足够的时间完成整个支付过程？人群密度——在公共场所和人群密集的地方支付，缩短人与人之间的距离，削弱私人空间，是否会担心偷窥支付信息？噪声噪声-大额支付时，如果噪声分贝过高，能否冷静下来，快速做出支付决定？光照度-天气季节时间变化或场地变化会导致光照度变化，是否需要调整屏幕亮度？信号和网络的稳定性——支付流程能否在稳定性弱的地方顺利完成？3.解决方案(以短信验证码为例)为了安全起见，大多数产品在支付时需要输入支付密码，但也需要短信验证码。然而，短信验证码存在可达性问题。根据目前运营商的平均水平，短信到达率约为95%。在节假日等特殊情况下，可能会延迟或丢失。对于上述现象，解决办法可以是：用户无法获得验证码2次后，系统会自动拨打用户的手机，语音播报验证码。或者，当您知道短信验证码的功能是身份验证，并确保您是银行卡的所有者时，您可以使用相同的安全措施来验证您的身份，例如“支付密码” 六位动态密令”、“支付密码 指纹识别”。B.人文场景人文场景是指用户在使用产品时的行为状态和心理感受，如行走、奔跑、驾驶、依赖、平躺、焦虑、耐心等待……恢复人文场景，我们需要问自己以下问题：1。用户在使用产品时通常有三种正常状态：①碎片化时间使用产品——站着无聊，蹲在厕所里酝酿，睡觉前躺着孤独，喝咖啡休息等等。如果在碎片化时间使用，大部分需求是处理微任务或娱乐，界面需要有足够的效率来满足这一特点，使其能够快速完成任务。②在多任务场景下使用——边看视频边在网上和朋友聊天，边做家务边用产品，边开车边用产品。在多任务情况下，用户的注意力很容易分散，所以他们应该专注于内容体验，沉浸在声音、光、颜色等丰富的表达和效果中，以增强替代感。③在单一任务情况下使用。在单一情况下，如果用户需要腾出时间使用产品，表明此时正在完成重要任务，应建立明确的任务模型和层次结构，确保良好的使用体验，降低学习成本。例如，支付产品涉及到用户的资金和账户信息安全。正常情况下，用户会认真对待，属于单一任务产品。2.大多数用户为特殊情况设计产品服务，但也必须考虑特殊情况。为特殊情况设计可以反映对用户的关心。例如，微信设计的文本放大功能可以很好地照顾中老年人，双击文本消息全屏放大显示，解决中老年人视力差的阅读障碍。在支付场景中，用户在乘坐交通工具时是否考虑支付场景？如果用户急需支付商品，但不能在摇晃的车厢内快速打字，在设计支付密码时，是否可以考虑用数字键盘代替全键盘而不牺牲安全？以iPhone5s为例，全键盘每个字母按钮的大小为52px*76px，而数字键盘每个字母按钮的大小为220px*108px。2、许多设计师认为，从某种角度来看，设计是重新设计，即重新排列和组合元素。对于有经验、见过足够好设计的设计师来说，这是真的，但对于初级设计师来说，这只是不受约束的。为了研究用户的真实需求，设计师经常做研究工作，但研究的缺点是用户可能会撒谎，这就要求设计师有去伪存真的智慧。在现场找到答案的方法可以快速有效地找到用户的真实需求。此时，交互设计师应变成一个触觉敏感的侦探，不要错过现场的任何线索。比如一个海边大排档的老板想开发一个能响铃的桌牌号，按下对应桌号的按钮，桌牌号就能响起来。当我们去现场调查时，我们发现老板想要的不是桌牌号，而是一种方法，让传菜员快速找到桌号。原因是当生意很好的客人很多时，老板会招聘一些兼职蔬菜传播人员来帮助，但客人经常阻止桌子上的号码卡，不熟悉的蔬菜传播人员很难迅速把蔬菜送到相应的桌子号码。通过仔细观察现场环境，发现大排档顶部是用柱子搭建的，可视性很强，可以挂一些轻物件。最后，老板的解决办法是在每张桌子上方挂一张相应桌号的纸，这样传菜员就可以快速判断桌号。这个答案在现场的方法让我们以最低的成本和最短的时间做正确的事情。如果一开始就直接设计需求，可能是开发周期长、投资多但实用性可能不强的高科技产品。嘈杂的现场环境让响铃的桌牌毫无用处。因此，现场场景考虑非常重要。然而，并非所有的需求点都可以从第一个现场获得。设计师必须具有敏锐的触觉和分辨能力，并在现场找到更适合生活场景的产品，主要用于开发新产品。如果我们想了解年轻用户听歌曲的偏好，去KTV听他们唱歌是不合适的。在线搜索将更快、更有效，并快速了解24小时的热门歌曲列表、流行列表和新歌曲列表。3、分心的交流不同于音乐家杨坤提到的“分心”。这里的“分心”指的是随意和心不在焉，这意味着你可以在不断变化的场景中随时随地与陌生人进行即兴分心的交流。它能让我们收集更好的想法，获得更多新的灵感。多问、多看、多听、多思考，生活中任何人的行为都可能是你挖掘需求的源泉。如果你坐出租车，发现主人不知道你想去的地址，但他没有使用导航，你可能会猜测他可能没有安装导航工具，或者手机坏了，或者卸载，或者流量不足。然后你可以继续猜测，但当你问主人为什么不使用导航时，也许你知道真正的原因是主人经常发现导航没有提供最好的路线，它计划的路线比师傅计划的路线多几分钟。因此，优化关键路径已成为一个重要的需求点。然后，关键路径的优化已经成为一个重要的需求点。从产品的角度来看，它消耗了大师的时间，但对大师来说，它消耗了更多的钱。最好多载几次客人。心脏交流的关键是我们应该有一双眼睛总是准备好发现问题，它不需要我们花很多时间，不需要研究任何方法论，只需要有持续怀疑自己的领域，周围的领域，从现场开始，保持思考的习惯。多交流，自然也能快速找到用户的需求点。四、五个为什么法则连续以五个“为什么”问一个问题点，以调查其根本原因。用五个假设和逻辑陷阱来避免主观或自负，从结果出发，找出问题的根本原因。以用户很少在公共场所(如网吧)使用第三方支付平台为例:★问题1：为什么用户很少在网吧付款？因为感觉不安全。★问题二:为什么会觉得不安全？密码和个人信息很容易泄露。★问题三:为什么密码和个人信息会泄露？因为我必须在网吧电脑上输入支付密码才能完成支付。★问题四:为什么要在网吧电脑上操作？因为没有其他支付方式。★问题五:为什么没有其他支付方式？因为你没有提供。经过连续五次询问“为什么”，我们发现真正的原因是用户无法在公共场所感知账户的安全性，需要一种在公共场所支付的方式。对症下药，结合现有技术，我们给出了两个合理的解决方案:一是在订单页面添加二维码，让用户用手机扫描代码支付，二是把订单推到手机上再支付。如果没有用这种追根究底的精神去探索问题，设计师给出的设计很可能会增加一些安全标语和图标，但真正的问题还是没有解决。最后，从场景出发，将需求转化为可用性设计是一件痛苦的事情。互动设计师需要时刻准备四颗心：同理心、探索心、分心和挖掘心。然而，一旦问题为用户解决，成就感会让你非常高兴——产品可以改变很多人的生活，被更多的人享受，这对设计师来说是一件有意义的事情。

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