从“享物说”入手，看怎么用HMW分析法优化平台社交功能。

目录1。需求背景成立于2017年9月，截至2019年2月，已聚集8000多万用户，覆盖全国31个省市，流量巨大。每天都有成千上万的物品流通，周转速度惊人。对于“享物说”团队来说，如何让平台保持活跃，提高用户留存率，是一个非常重要的挑战。2、目的是通过优化社交平台，实现以下目的：增加用户粘性，提高用户留存率。促进用户活动，提高平台盈利能力，提升平台价值。三、从产品介绍、核心业务流程、关键业务、产品亮点四个角度解读产品解读“享物说”是一个平台。1.产品简介“享受”是中国第一个分制好物品交付社区，致力于将有价值的物品传递给有需要的人，让物品与人联系，打造“以物交友”的有趣社区。该平台使用“小红花”作为唯一的流通货币进行交易，用户可以通过签到、分享、交易商品等方式获得。2.核心业务流程3.关键业务点为个人用户提供方便快捷的二手商品闲置交换平台。为企业用户的营销提供准确的用户群和活跃的交易平台。通过组织“爱送书”等公益活动，建设有爱互动、有温度、有故事的社区。4.产品亮点以“社区”理念构建二手商品闲置交换平台，让出版商在处理闲置商品时感到满意；与物流公司合作，简化用户处理闲置商品的成本；原“小红花”积分系统，分离快递费用和商品价值，满足用户不花钱就能得到东西的心理；享受公益“爱送书”，10万本书，100个儿童图书馆，它不仅最大限度地发挥了二手书的价值，而且满足了用户，也符合企业的主题。“社交”对享物说的意义是什么？4、“社交网络”对享受事物意味着什么？我们从商业模式、用户和盈利模式三个角度分析“社交网络”和“享受事物理论”之间的关系。1.商业模式“享受商品理论”与二手行业的“拼多多”和“只送不卖”相匹配。个人用户之间的交易是闲置产品，商家上架的产品是新产品。用户主动选择商家的“礼物”。通过这种方式，商家可以获得准确的用户，从而获得用户反馈或引导用户进行长尾消费。个人用户：在更大程度上满足了用户共享的需求。该平台促进了跨时间和空间的合作，提高了用户选择的效率，降低了选择的成本。企业用户：充分利用其平台的商业模式，改变客户关系管理，释放创新能力，提高交付能力，解放人力资源潜力，在市场竞争中获得第一名。结论：通过增加个人和个人的社会机会，从群体用户之间的社会延伸中衍生出的商业模式是“享受”的商业模式。2.来自36kr研究院的用户肖像数据。3.目前“享物说”的盈利模式有五种:商家推广费用:享物说作为流量平台，可以向商家收取渠道费。配套服务：为企业提供用户精确锁定、数据跟踪分析等后续服务。联名银行卡：小红花带来的用户粘性可以让银行赚钱，与银行分享利润。邮费差价：几乎所有商品都由买方支付。vip会员费：vip享有特权。接下来，从商家的目的入手，分析一下:影响享受利润的决定条件是什么？可以看出，目前平台的利润主要取决于用户数量、用户活动和用户粘性三点。结论:“社交”可以产生用户聚集，积极的社交也可以增加用户粘性，增强用户粘性。同时，“享受”本身就是一种具有自然“社交”基因的社区产品，因此使用“社交”作为用户连接是不可避免的选择。5、现有平台社交方式的社交主体是用户。我们从个人用户和企业用户两个角度分析：1。个人用户提高购买力，获得更多的小红花。了解感兴趣的商品信息，了解卖家信息，用来衡量商品质量(是否值得购买)，降低决策成本。降低购物风险。获得商品后，表达感谢，释放情感(拍感谢视频)。通过获得关注、点赞、评论等方式，获得成就感。2.增加企业用户的交易量。更准确的用户定位。扩大知名度和影响力，树立品牌形象。宣传自己。增加用户数量，引流用户。增强用户粘性。现有的社会问题：社会手段偏向于个人用户，对企业用户的社会手段较少。拉新做的很多，但留存较少。对于用户本身所做的功能和操作活动较多，而忽略了对商品质量的控制。结论：当前平台上的社交手段可以给个人用户带来积极的刺激，但企业用户的社交手段较弱。在优化个人社交网络的基础上，发散更有价值的社交手段，帮助企业用户。为了优化平台社交网络，我们从个人用户和企业用户五个角度拓展我们的想法：“享受”平台，社交网络的原因是起点，以此为方向，从消极、积极、转移、想象力开放和分解。1.HMW分析方法，头脑风暴2。从“产品”的角度来看，落地方案主要分为三个方面：“新需求”、“功能优化”和“运营活动建议”。7.需求筛选筛选条件1：kano模型用户满意度和功能投资兴奋需求：如果没有这些功能，用户满意度不会受到影响，但需求的存在会给用户带来意想不到的惊喜，永远不要忽视给产品带来口碑。预期需求:当提供此需求时，用户满意度会提高，当不提供此需求时，用户满意度会降低；功能越好，用户越满意，呈正相关。预期需求：当提供此需求时，用户满意度会提高，当不提供此需求时，用户满意度会降低；功能越好，用户就越满意，呈正相关。基本需求：也是必要的需求，用户认为产品应该满足需求，当产品不能满足用户的需求时，就会带来不满意的用户。反向需求：用户不喜欢的需求。这些需求越多，用户的不满意度就越高，但这种需求可能会给产品带来利润。无差异需求:用户不在乎这些需求。是否存在，并不能改变用户的观点，这种需求的存在也只是为了产品本身。这种需求是为了优化需求，主要目的是增加用户粘度，提高用户留存率，促进用户活动，这是一个令人兴奋的目标。根据兴奋型需求，需求积分为4分，期望需求3分，基本需求3分，反向需求1分，无差异需求0分。筛选条件2：有效性和实施难度筛选条件3：衡量产品价值（用户支付意愿和需求紧迫性）需求紧迫性的指标：增加用户粘度，提高用户保留率。提升用户活跃度，提升平台价值。筛选条件4：用户数量和频率的最终需求：评分超过10分（不包括）的需求是本次优化的需求。八、用户故事以“用户-场景-问题-解决方案”的方式讲述。故事1：为数字产品增加识别功能小明，是一名大学生，在“享受”平台上喜欢一副高端耳机，想买，害怕买不能使用，所以花了100多朵红花，买了“电子商品识别服务”，等待识别结果，然后决定是否需要购买。故事二：提供虚拟物品共享视频会员贵宾账户、雷、百度会员体验账户小刚，是企业白领，最近是“腾讯视频”戏剧，由于情节的吸引力，总是想看到快，需要贵宾服务，不想在平台上开会员，所以到“享受”平台250多朵小红花，交换7天的腾讯贵宾会员，愉快地开始追逐戏剧。故事三：对于参与“公益书”的用户，推送图书馆信息，感谢新闻，感谢视频阿华，是全职妈妈，参与“享受”平台公益书活动，突然收到平台推送感谢视频，她的书捐赠到“湘西村”图书馆，现在图书馆已经建成。本来都快忘了捐书了，今天突然被提起，很开心，于是又找了几本书，通过“享物说”平台捐出。8、总结和思考对需求的思考是“反向需求”。用户对这种需求感到厌恶。他们做得越多，声誉就越差。然而，这种需求往往是能够对产品产生利益的需求，这真的让所有企业又爱又恨。面对这一需求，我们需要从产品的核心竞争力出发，平衡市场和产品。只要有人能社交，对于产品中社交功能的设计，我们就应该把握用户的心理，了解用户社交设计功能的目的，以吸引用户，留住用户，而不是让用户厌恶产品。对于享受来说，过度暴露隐私会让用户反感。 。

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